AliExpress bloquea las cuentas de los rusos. ¿Por qué ocurre esto?

Durante los últimos días, en Runet se ha hablado de una noticia inesperada. Dicen que AliExpress se ha puesto en evidencia y ha empezado a actuar unilateralmente bloquear las cuentas de los rusos.

Las personas supuestamente bloqueadas son sospechosas de fraude, y ni siquiera se les da una explicación de por qué ha ocurrido.

La información la manejaba el infame sitio de artículos «amarillos» que todos conocéis aquí. Empieza por la letra «A», el resto o lo conoces o mejor ni lo busques. No quiero aumentar las TIC de los chicos.

Por alguna razón desconocida, algunos de los principales medios de comunicación han recogido el golpe, incluyendo Izvestia и La Gaceta Rusa. Es hora de llegar al fondo de lo que fue.

Hecho: Las cuentas de los rusos se bloqueanpero en el 95% de los casos por una causa y a una escala mucho menor que la comunicada.

¿Por qué en AliExpress te pueden prohibir o bloquear la cuenta?

Hay varias normas en AliExpress por las que se puede bloquear una cuenta. Entre ellos Tramposo en la clasificación comprar a los demás, valorar el comercio, publicar artículos que no coinciden con la descripción, y cosas obvias similares.

En esta situación nos interesa el apartado de la política de protección del comprador – Programa de protección del compradorque se aplica a la gran mayoría de los productos de Ali.

Con este programa, puedes recuperar el dinero de un artículo que hayas comprado si no lo has recibido en el plazo previsto; si ha llegado un artículo equivocado; y si el artículo ha llegado dañado.

En estas situaciones, el usuario debe abrir un llamado «argumento» – resolver el problema con el vendedor. Si el conflicto no termina con una solución, interviene el mismo programa de protección del comprador. Te devuelven el dinero.

El sistema está en gran medida automatizado: las disputas no resueltas no son revisadas por un moderador humano. Por defecto, el comprador tiene razón.

Así que El programa de protección del comprador está sujeto a una serie de prohibicionesEn este caso no es posible:

No hay muchas novedades en el programa en sí: la misma forma de trabajar, por ejemplo, eBay с PayPal. Sus condiciones son similares: utiliza los reembolsos como quieras, pero si te excedes en su uso, no te ofendas por la prohibición y el bloqueo.

El programa de reembolso es, en general, práctico y se presta a las infames realidades de Aliexpress. Pero vale la pena añadir nuestra El legendario ingenio rusoy… bueno, ya has adivinado lo que pasa.

¿Por qué AliExpress bloquea a los rusos? ¿Qué han hecho?

Hace seis meses vi un extraño canal anunciado en Telegram. No prometía nada directamente, pero decía: aquí aprenderás a conseguir productos de AliExpress gratis.

Pronto quedó claro: hay muchos canales de este tipo, pero aún más son los sitios web y los editores de redes sociales que hacen lo mismo.

En Rusia, ha ganado popularidad La práctica del «comportamiento abusivo» (del abuso) del programa de protección del comprador de AliExpress. Este tipo de fraude se ha extendido dramáticamente debido a la impunidad de las fuerzas del orden rusas.

Un vendedor de China no se quejará a la policía rusa, y es poco probable que ésta se ocupe de un caso tan turbio.

¿Cuál es la esencia del abusivo programa de protección de Aliexpress? En pocas palabras:

1. Pides un artículo a una dirección vecina, a nombre y a través de una tarjeta no marcada previamente. QIWI y Kukuruza son muy populares.

2. Cuando un artículo ya ha sido enviado fuera de stock, busca discrepancias, violaciones de las normas de AliExpress o defectos en su descripción.

O si el artículo ya ha llegado, busca cualquier discrepancia con la descripción. Los más populares son los logotipos diferentes, las imitaciones, los paquetes diferentes, etc.

3. Entonces abres una disputa en la que expones tus argumentos y exiges un reembolso, negándote a devolver la mercancía.

4. El vendedor acepta o se niega. Si los moderadores comprueban la disputa y están de acuerdo contigo, obtendrás un reembolso parcial o total y te quedarás con la mercancía.

5. Repite estos puntos indefinidamente, cambiando contraseñas y claves.

A primera vista, el sistema se parece mucho a uno fraudulento: como el artículo no coincide con la descripción o infringe las normas del sitio, según las normas de AliExpress su comprador puede recuperar su dinero.

Pero los estafadores lo están poniendo en marcha. Buscan y comparten a propósito artículos en AliExpress que pueden reclamar después de hacer el pedido, y así conseguir el artículo gratis.

No citaré aquí los enlaces a las comunidades y canales dedicados a este tema, pero hay muchos.

Ahora volvamos al bloqueo de cuentas en AliExpress. Ninguna de las normas del servicio prohíbe pedir un artículo que nominalmente infringe las normas del sitio. Pero al mismo tiempo, está prohibido:

En realidad, este es el punto por el que se guía el sistema antifraude de AliExpress cuando impone prohibiciones. Esto puede ocurrir manualmente tras las reclamaciones del vendedor, o puede ocurrir automáticamente, cuando, por ejemplo, hayas abierto una disputa por el 70 por ciento o más de tus pedidos del sitio.

Vale, digamos que me han prohibido. ¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de AliExpress?

Las afirmaciones de los sitios rusos de que es imposible desbancarlos son exageradas – así lo dice Responsable de relaciones públicas de AliExpress en Rusia Anton Panteleev.

Si una cuenta es sospechosa, el bloqueo puede ser impugnado a través del sistema de recursos.

En la mayoría de los casos se devuelve el acceso, especialmente si el usuario explica claramente cuál es el problema. No importa lo que haya pasado.

Pero si no puede dar explicaciones (o no quiere, como en el caso de los estafadores), la cuenta permanece bloqueada.

Para desbloquear tu cuenta de AliExpress, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del bot Eva en la mensajería online de AliExpress.

Cambia a una persona «en vivo» en el chat y explícale la situación en inglés, y luego responde a una serie de preguntas orientativas.

Se te preguntará si has abierto un litigio y, en caso afirmativo, se te pedirá que expliques detalladamente los motivos y proporciones pruebas de que tienes razón.

Si no has abusado (lo siento, es la última vez que uso esa palabra) del sistema de protección del comprador, la cuenta se desbloqueará sin problemas. La mayoría de los estafadores, sin embargo, prefieren no molestarse e ir a crear nuevas cuentas.

Así que dormid bien, amantes de Aliexpress. No pasa nada.

Dice Anton Panteleev, director de relaciones públicas de AliExpress en Rusia:

Sólo se dan unas pocas situaciones de este tipo al mes. No han aumentado en el último año. Los pasamos específicamente por el sistema.

Porcentaje de cuentas bloqueadas del número total de compradores de Rusia es un máximo de décimas de porcentaje.

La próxima vez que un agregador de tu navegador te deslice noticias escandalosas sobre AliExpress, mira primero la fuente. Y no leas los periódicos soviéticos por la mañana, no es bueno para ti.

Según el sitio web de estadísticas SimilarWeb, La audiencia de AliExpress procedente de Rusia equivale a un alucinante 27%.. Eso significa que uno de cada cuatro visitantes es ruso. Le siguen EEUU, con un 6,2%, Brasil (5,3%) y Ucrania (4,27%).

Así que la información sobre el bloqueo, como cualquier tema sobre Alí, reúne un buen tráfico y, por tanto, se replica enérgicamente en todas partes.

Ahora que lo pienso, eso se aplica al artículo que estás leyendo. Hmm.

Así que no dudes en seguir comprando en Ali. Sin olvidar los artículos que objetivamente es mejor no comprar.