Apelando al apoyo de YouTube

El sitio de alojamiento de vídeos más popular de la actualidad, YouTube, al igual que cualquier otro sitio similar, cuenta con un equipo de asistencia. Los motivos para ponerse en contacto con él pueden ser variados, desde problemas al trabajar con el servicio, hasta quejas y reclamaciones. Vamos a estudiar cómo escribir a un especialista en asistencia técnica de YouTube desde un ordenador o una aplicación móvil.

Escribir al soporte de YouTube

Uno de los sitios de alojamiento de vídeos más populares del mundo es el proyecto de Google, Youtube. Cualquier usuario, independientemente de su actividad en el sitio, puede tener preguntas o insatisfacciones. Para resolver estas situaciones existe un servicio de asistencia multilingüe. Tenga en cuenta que las solicitudes no deben contener palabras obscenas, insultos o menosprecios. En tales situaciones, el usuario puede ser bloqueado permanentemente del servicio.

Método 1: La versión para PC

Cuando se tienen dudas sobre el funcionamiento del propio sitio, lo más correcto y lógico es preguntar primero a un especialista. El sitio de YouTube ofrece la oportunidad de redactar un llamamiento y obtener una respuesta.

Es importante tener en cuenta que sólo los titulares de cuentas que cumplen las normas internas pueden beneficiarse de la asistencia estándar para autores. Vamos a ver las instrucciones que cualquier usuario puede escribir al equipo de soporte de YouTube sin ninguna restricción. El principal problema es que si no eres un creador de contenidos y no tienes tu propia “Estudio creativo”. en YouTube, entonces sus recursos serán considerados los últimos.

  1. Debes estar conectado a tu cuenta de YouTube.
  2. En la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar para ir a la configuración general.
  3. Desplácese hacia abajo en la pestaña hasta la línea “Enviar comentarios”.. Haz clic en él.
  4. Redacta el mensaje. Es mejor preparar el texto de antemano y simplemente copiarlo en el campo correspondiente. Si es necesario, puede utilizar el botón Botón “Adjuntar captura de pantalla”. Y añade algunas capturas de pantalla sobre el tema de la pregunta.
  5. Es importante redactar el recurso de forma competente y correcta para obtener una respuesta. Es mejor describir el problema inmediatamente al grano, especificando ciertos hechos y adjuntando las capturas de pantalla necesarias.

  6. Una vez completado el mensaje, sólo queda hacer clic en el botón de la flecha que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana.

Quejarse del canal/usuario

El alojamiento de vídeos tiene una función para dejar quejas sobre los vídeos, los canales y los comentarios. Para ello, debe hacer clic en la casilla y seleccionar un motivo. Entre ellas se encuentran los insultos y las amenazas, la suplantación de identidad, la violencia, el abuso de menores, el lenguaje discriminatorio, el spam y la privacidad. Cuando ninguna de estas razones es la misma que la suya, hay un octavo punto – “Ninguna de las opciones coincide”.. En esta situación, tendrá que especificar el motivo usted mismo. Por supuesto, no siempre es por las quejas que se bloquean los vídeos y los canales. Una reclamación suele ser rechazada cuando no tiene fundamento. Pero si se confirma con pruebas sustanciales o el vídeo contradice realmente la política del servicio, la administración responde inmediatamente.

En el caso de un problema grave o una amenaza, que se asocia a un vídeo en particular, es mejor componer un llamamiento exactamente a través de este vídeo. Para ello, debes hacer lo siguiente:

  1. Abre el vídeo que viola tus derechos de autor o civiles o que no cumple con el acuerdo de YouTube. Si crees que un contenido concreto no debería almacenarse en el servicio por una u otra razón, puedes y debes enviar un mensaje de soporte.
  2. Debajo del vídeo hay un recuadro de información que incluye el número de visualizaciones, likes, dislikes, etc. En esta línea, deberías encontrar tres puntos horizontales. Se encuentran justo después de la línea “Guardar”..
  3. Haz clic en el botón. “Quejarse”.. Tenga en cuenta que dicho recurso se examinará en el contexto del vídeo actual. Si su mensaje se refiere al propio autor o a otros clips, entonces debe recurrir a la primera opción de enviar una carta al servicio de asistencia.
  4. Elige una de las razones presentadas para quejarse del vídeo. Si tiene dudas entre las dos líneas, haga clic en la violación más grave que se encuentra en el vídeo.
  5. Cada punto tiene sus propias subsecciones que describen el motivo de la infracción con más detalle. Seleccione la descripción más precisa.
  6. Pulse el botón “Siguiente”..
  7. El servicio ofrece la oportunidad de describir brevemente el motivo de la queja. También es mejor especificar el código de tiempo, si es relevante.
  8. Después de escribir un mensaje al servicio de asistencia, haga clic en “Enviar”..

La respuesta del calibrador suele llegar en un plazo de 6-7 días laborables. Si no recibió un mensaje de retorno, se permite intentar repetir el procedimiento. Lo mismo puede hacerse con los comentarios, apuntando con el cursor del ratón a lo inaceptable y haciendo clic en tres puntos verticales que aparecen a la derecha del mensaje seleccionado. Los motivos de las reclamaciones serán diferentes, pero el principio es el mismo que el descrito anteriormente.

Método 2: Aplicaciones móviles

También es posible pedir ayuda a un especialista de YouTube a través de aplicaciones móviles. El procedimiento básico es casi el mismo que el de la versión para PC, excepto por los componentes visuales de las aplicaciones. Veamos cómo enviar un mensaje a través de Android o iPhone.

Opción 1: Android

La aplicación preinstalada de YouTube en Android permite enviar comentarios y quejas sobre diversos materiales de vídeo y audio. Un mensaje a soporte puede consistir en quejas sobre el mal funcionamiento de la aplicación, así como en preguntas sobre otros problemas. Según las estadísticas, lo más frecuente es que los usuarios escriban por la violación de los derechos de autor.

Descargar YouTube para Android

  1. Abrir la aplicación de YouTube en Android.
  2. Tienes que ir a tu configuración personal. Para ello, haga clic en el avatar de la esquina superior derecha.
  3. Haga clic en la línea “Ayuda/Revisiones”.. Dependiendo de la versión de Android, puede estar situado en la última línea o en la penúltima.
  4. Seleccionando la opción… “Enviar comentarios”..
  5. En la ventana que se abre, puedes introducir el texto necesario, añadir fotos o capturas de pantalla y cargar datos del registro del sistema. Preste atención al correo electrónico en nombre del cual se enviará el mensaje. Aquí es donde recibirás una respuesta, así que introduce información actualizada. Después de rellenar todos los campos, haz clic en la flecha de la parte superior derecha para enviar el mensaje.

La presentación de una reclamación de comentarios es similar a lo mencionado en Método 1. de este artículo, excepto que el menú de servicio, que tiene un botón de tres puntos, se muestra automáticamente frente a cada comentario.

Opción 2: iOS

El servicio de asistencia técnica de Yutub responde constantemente a las numerosas preguntas y comentarios de los usuarios. Para obtener una respuesta garantizada del experto, es mejor redactar el correo electrónico de forma correcta y sucinta con todos los detalles importantes. El procedimiento para enviar un mensaje a través de la aplicación del iPhone no causará ninguna dificultad a los usuarios.

Descargar YouTube para iPhone

  1. Abrir la aplicación de YouTube en tu smartphone.
  2. En la parte superior derecha está el avatar de tu perfil. Haz clic en él.
  3. Haga clic en la línea “Ayuda/Revisiones”..
  4. Haz clic en la línea. “Enviar comentarios”..
  5. En la ventana que se abre, puedes escribir tu pregunta o comentario. También puedes adjuntar una captura de pantalla o datos del registro del sistema. En el campo “De”. asegúrese de comprobar la dirección de correo electrónico, ya que el equipo de asistencia envía una respuesta a la misma. Si la dirección de correo electrónico no está actualizada, sustitúyala por la correcta. Una vez completadas todas las acciones, basta con pulsar el botón “Enviar”.que tiene forma de flecha en la parte superior derecha.

Hemos mencionado el proceso de dejar quejas sobre los comentarios en la sección de Android, no hay diferencias entre las plataformas en este sentido.

Hemos cubierto las formas reales de enviar un mensaje al equipo de soporte de YouTube para todos los usuarios. Si sigue con claridad todas las instrucciones indicadas anteriormente, el proceso de remisión no debería ser difícil.

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