Què fer si et cobren en itunes.com/bill

Important! A continuació en l'article, anem a veure dues qüestions relacionades amb el dèbit i acompanyades d'un comentari itunes.com/bill o apple.com/bill. El primer indica que la retirada es va fer a través d'iTunes, el segon indica que el procediment es va realitzar al dispositiu d'Apple.

Motiu 1: Pagament únic (vinculació / confirmació de la targeta)

Durant el procés de vinculació de la targeta bancària amb el teu ID d'Apple es realitza un càrrec únic: normalment 1 ruble o 1 dòlar (depèn de país en el qual es registri el compte). Això es fa per verificar la solvència i no és motiu de preocupació: els diners es tornarà aquí.

Tingueu en compte. Alguns sistemes de pagament que ofereixen la possibilitat d'emetre targetes virtuals, així com alguns bancs, poden cobrar una comissió pels pagaments - en aquest cas la quantitat a cancel·lar serà més gran, per exemple, no 1, sinó 31 rubles. Aquests diners també es retornarà.

Motiu 2: Compres individuals o en grup

És bastant difícil fer una compra a iTunes i no adonar-se'n, però tot i així cal suposar que això és el que ha passat. Per exemple, volies escoltar un tema musical i en el seu lloc ho vas comprar o un àlbum sencer, o alquilaste o vas comprar una pel·lícula només per veure-la. Sí, aquests procediments solen requerir confirmació, però sempre pots desactivar-la.

El mateix és possible no només a iTunes, sinó també en l'App Store en l'iPhone o l'iPad, en la Mac App Store en un ordinador Mac o portàtil, en l'Apple TV, etc. En tots aquests casos, a més dels continguts multimèdia, es pot adquirir programari -aplicacions i jocs per a mòbils, programes per a PC i altres-, i si s'ha desactivat la necessitat de confirmar aquesta operació, pot passar desapercebuda. A més, ni tan sols la pròpia Apple distingeix entre compra i instal·lació, com es pot veure a la imatge de sota - el programari gratuït es mostra com comandes per valor de $ 0, 00 $ o 0 p.

Veure l'historial de compres

L'enllaç anterior li permet veure el seu historial de compres (a l'fer clic s'iniciarà un llançament automàtic d'iTunes, que haurà de ser confirmat), una funció similar està disponible en els dispositius d'Apple - a les respectives botigues de contingut i ajustos de l' sistema (un exemple es mostra a la imatge de sota).

A més, cal tenir en compte els motius dels dèbits, com les comandes anticipats i les compres agrupades, en els quals diverses "unitats", que poden incloure comandes anticipades, subscripcions i compres, es formen en un sol pagament. En el primer cas, el pagament pot ser ajornat, en el segon, l'import apareixerà més alt del que se suposa.

Si finalment resulta que el desistiment es va produir per un dels motius exposats anteriorment, ha de afanyar a anul·lar la compra. Sobre com fer això, hem dit anteriorment en un article separat.

Més informació: Com cancel·lar una compra a iTunes

Motiu 3: Subscripcions (de prova i / o actives)

En la majoria dels casos, el problema de què es parla en aquest article es deu a les subscripcions, i és especialment comú en el cas d'un període de prova gratuït, la data de finalització simplement s'oblida en el moment del primer cobrament. Les subscripcions poden verificar-se en iTunes, iPhone o iPad accedint a la configuració de sistema o l'App Store, i també poden cancel·lar-se allà. Ja hem parlat d'aquest procediment i de tots els matisos relacionats amb la seva aplicació en altres articles.

Llegiu més:
Com donar-se de baixa a iTunes / a l'iPhone
Gestionar les subscripcions al teu ID d'Apple

Raó 4: Compres aleatòries en aplicacions i jocs

Si la nota de pagament diu apple.com/bill en lloc de itunes.com/bill, és possible que el motiu de la retirada hagi estat una compra accidental en un joc o una aplicació per a mòbils. Tant els primers com els segons ofereixen activament funcions addicionals, serveis i tot tipus d'extres, presentant sovint en forma d'anuncis o, per contra, de forma simplificada, enganyant i abusant de la manca d'atenció dels usuaris. Aquest problema és especialment greu en els models moderns d'iPhone (sense el botó d'inici), en els quals la confirmació de l'pagament es realitza prement el botó lateral; és fàcil que tant els adults com els nens, que poden tenir el dispositiu a les mans, no es donin compte. La solució en aquest cas és cancel·lar el pagament, com ja hem escrit més amunt.

Per evitar que es produeixin aquests problemes en el futur, hauria de desactivar les compres integrades o, al menys, fer que sigui obligatori confirmar-les. L'algoritme d'accions és el següent:

  1. Obrir "Ajustaments". iPhone, desplaça't una mica cap avall i veu a "Temps de pantalla"..
  2. A la pàgina següent, seleccioneu una subsecció "Contingut i privacitat".
  3. Premi sobre l'element. "Compres a iTunes Store i App Store".
  4. En el bloc. "Sol·licitud de contrasenya". marqui la casella al costat de l'paràmetre "Demana sempre".. Un cop fet això, qualsevol compra en línia requerirà la confirmació mitjançant la introducció de la contrasenya, el que significa que ja no podrà fer-ho per accident.
  5. És possible ser més radical i prohibir completament aquesta característica. Feu clic a "Compres integrades". i marqui la casella al costat de la valor "No".
  6. Depenent de la configuració, les compres dins de l'aplicació i de el joc ara requeriran confirmació o no estaran disponibles.

Motiu 5: Compres de familiars

Si té accés familiar i vostè és l'organitzador de la mateixa, és lògic suposar que la compra o subscripció va ser realitzada per un membre de la família. Això es pot comprovar en la configuració de el dispositiu d'Apple, el que ajudarà a fer les instruccions que es presenten al següent enllaç, també es diu sobre com activar i desactivar les compres compartides. Si resulta que aquest és el motiu i la cancel·lació s'ha produït recentment, intenti cancel·lar el pagament utilitzant un dels mètodes suggerits en les parts anteriors de l'article.

Llegir més: Com configurar l'accés familiar a l'iPhone

Nota: Les compres familiars també es poden veure a iTunes, però hi ha un parell de matisos a tenir en compte aquí: apareixeran en l'aplicació fins i tot si l'accés familiar no està actiu en aquest moment, i fins i tot si són les teves compres personals i només d'ells.

Tingues en compte que si tots o alguns membres de la teva família (es refereix a la real, no a la que ofereix Apple) utilitzen el mateix dispositiu o el mateix ID d'Apple, o si algun d'ells coneix el teu nom d'usuari i contrasenya, no descarts que el motiu de la retirada es degui a una compra o subscripció d'algun d'ells. En aquest cas, has de revisar l'historial de compres - t'expliquem com fer-ho en la segona part d'aquest article.

Motiu 6: Compres en un altre dispositiu

Ja hem esbossat breument aquesta raó més amunt: si el mateix ID d'Apple s'utilitza en diversos dispositius, és probable que el pagament que va provocar el càrrec en itunes.com/bill o apple.com/bill s'hagi realitzat en aquest dispositiu. A l'igual que en el cas anterior, cal comprovar la llista de compres / subscripcions i cancel·lar si és possible. Per evitar problemes similars en el futur, hauries organitzar i configurar l'accés familiar o crear diferents comptes per a diferents dispositius i / o usuaris.

Llegeix també: Com crear un ID d'Apple

Raó 7: Comprar des d'un ID d'Apple diferent

Si tens dos o més comptes de ID d'Apple, és possible que el pagament desconegut s'hagi realitzat a través d'una d'elles. Utilitzant el navegador del seu ordinador o la configuració del seu dispositiu mòbil, entreu en cadascuna de les seves comptes per torns amb el seu nom d'usuari i contrasenya, i comproveu el seu historial de compres. És a dir, en aquest cas has de fer el mateix que suggerim a la segona part de el present article, però amb credencials diferents.

També podeu:
Com esbrinar el teu ID d'Apple
Com iniciar la sessió al ID d'Apple

Motiu 8: Accions fraudulentes

En cas que cap de les solucions suggerides anteriorment hagi ajudat a aclarir les coses, és a dir, el dèbit amb la nota itunes.com/bill o apple.com/bill definitivament no és culpa teva ni de cap familiar, és molt probable que algú s'hagi apoderat de les dades de la teva ID d'Apple i estigui realitzant compres o subscripcions d'aquesta manera. Per prohibir-lo, procedeixi com segueix:

  1. Canvia la contrasenya del ID d'Apple i tanca la sessió en tots els dispositius (aquesta opció està disponible de forma remota i s'ofereix després de completar el procediment). Per ser més eficaç, també pot canviar l'identificador utilitzat per iniciar la sessió: la seva adreça de correu electrònic.

    Llegiu més:
    Com canviar la contrasenya del ID d'Apple
    Com canviar la teva ID d'Apple

  2. Si té el "Localitzador". (Abans anomenat "Trobar l'iPhone".), Usa-ho. Potser vegis un dispositiu / ubicació desconeguda al mapa, i si apareix, realitza un reinici en ell i esborra totes les dades.

    Més informació: Ús de la funció "Find iPhone" ( "Localitzador")

  3. Bloqueja la targeta vinculada al teu ID d'Apple i ordena l'emissió d'una nova. Com a mesura alternativa i temporal, pots establir un límit zero o mínim en les compres per Internet; aquesta opció està disponible a totes les aplicacions bancàries.
  4. Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció a client de banc i amb la comissaria de policia més propera per denunciar una activitat fraudulenta a la targeta, ja que pot ajudar a recuperar els fons carregats.
  5. Presenta una reclamació a el Suport d'Apple, que tractarem amb més detall a continuació.

Contacte amb el servei d'assistència

No importa si estàs convençut que la retirada de fons en itunes.com/bill o apple.com/bill és culpa dels estafadors, si vas fer una declaració a el banc i / oa la policia, assegura't posar-te en contacte amb el Suport de Apple (pots fer-ho en un lloc web especial al navegador oa través d'una aplicació mòbil independent), descrivint en detall la naturalesa de el problema i totes les accions que vas realitzar per aclarir les causes. L'empresa es preocupa per la seguretat dels seus usuaris i les seves dades personals, pel que dit recurs no només ajudarà a aturar els càrrecs no autoritzats, sinó que també et permetrà recuperar els diners si es demostra que no vas ser tu qui va realitzar les compres / subscripcions.

Pàgina de suport d'Apple
Descarregar l'app de suport d'Apple

Ens alegrem d'haver pogut ajudar amb el seu problema.

Descriviu el que no li ha funcionat.
Els nostres especialistes intentaran respondre amb la major rapidesa possible.

Li ha ajudat aquest article?