Un problema intern a la botiga de Microsoft Windows 11/10 – com ho soluciono?

De vegades, en intentar descarregar o actualitzar una aplicació a la Microsoft Store, podeu aparèixer un missatge d'error: «Intenta-ho de nou més tard. Hi ha un problema intern».

Aquest tutorial detalla el que pot estar causant l'error «Es va produir un problema intern» a Microsoft Store Windows 11 i Windows 10 i com solucionar-ho.

Servei d'instal·lació de Microsoft Store

El primer que us recomano fer quan es produeixi l'error en qüestió és comprovar la configuració del «Servei de configuració de la botiga de Microsoft», si està desactivat se us notificarà que s'ha produït un error intern.

Passos necessaris:

  1. Feu clic amb el botó dret del ratolí al botó Inici, seleccioneu Executar, escriviu serveis.msc i premeu Enter.
  2. A la llista de serveis, cerqueu «Servei d'instal·lació de Microsoft Store» i feu doble clic al nom del servei.
  3. A la finestra que s'obre, assegureu-vos que el tipus d'inici del servei està configurat com a Manual. Si no és així, canvieu el tipus d'inici i apliqueu la configuració.
  4. Si el tipus d'inici ja està configurat com a Manual, podeu intentar aturar i iniciar el servei de nou a la mateixa finestra.

Després de realitzar els passos anteriors, reinicieu la Microsoft Store i intenteu descarregar una aplicació de nou.

Solució de problemes de les aplicacions de Microsoft Store

El pas següent és utilitzar els solucionadors de problemes d'aplicacions de la Microsoft Store incorporats, que poden ajudar a resoldre el problema:

  1. A Windows 11, aneu a Configuració – Sistema – Solució de problemes – Altres eines de solució de problemes – Aplicacions de Windows Store.
  2. Al Windows 10, dirigiu-vos a Configuració – Actualització i seguretat – Solució de problemes – Solució de problemes avançada – Aplicacions de la Botiga de Windows.
  3. Repasseu tots els passos del Solucionador de problemes i comproveu si el problema s'ha resolt.

Restablir l'aplicació Microsoft Store

Si les opcions anteriors no han servit de res, podeu provar de reiniciar l'aplicació Microsoft Store per fer-ho:

  1. Feu clic amb el botó dret al botó d'inici, seleccioneu Executar, escriviu wsreset.exe i premeu Enter. S'obrirà una finestra de línia d'ordres i després d'una estona la botiga d'aplicacions comprova si funciona. Si no és així, seguiu els passos següents.
  2. Vés a Configuració – Aplicacions – Aplicacions i característiques, busca Microsoft Store a la llista i prem als tres punts de la dreta (al Windows 11) o simplement prem al nom de l'app (al Windows 10). Seleccioneu «Configuració avançada». A les opcions avançades, utilitzeu els botons Fix i Reset.

Després del reinici, comproveu si apareix l'error «Intenteu-ho de nou més tard. S?ha produït un problema intern».

Reinstal·lació de Microsoft Store

Si el problema persisteix, proveu de reinstal·lar l'aplicació Microsoft Store:

  1. Executeu Windows Terminal com a administrador o Windows PowerShell com a administrador. Podeu fer-ho des del menú fent clic amb el botó dret al botó d'inici.
  2. Introduïu la següent comanda i premeu Enter
    Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml"}
  3. Un cop executada l'ordre, tanqueu la finestra del terminal i comproveu que la botiga està operativa.

Més informació

A més dels problemes amb la pròpia Microsoft Store, l'error pot ser causat pels factors següents:

  • No es pot descartar que hi hagi problemes de connexió amb els servidors de Microsoft, fins i tot que els bloquegin. Si utilitzeu una VPN, intenteu desactivar-la temporalment o, si no l'heu fet servir, activa-la.
  • La data i l'hora estan mal configurades als paràmetres de Windows – comproveu i corregiu si hi ha desviacions.
  • Problemes de connectivitat causats per alguna acció de l'usuari (desactivació de la telemetria de Windows per programari de tercers, eliminació incorrecta de l'antivirus i d'altres). Si teniu punts de restauració del sistema per a una data en què tot funcionava bé, intenta utilitzar-los.
  • Per si de cas, et recomano que comprovis i restauris la integritat dels fitxers del teu sistema Windows.

En cas que el problema persisteixi, descriviu la situació en els comentaris amb el major detall possible, és possible que es pugui trobar una solució.