Cómo contactar con el soporte de Amazon

Suele ocurrir que con grandes servicios, como el que ofrece Amazon, se desviven por secuestrar a los clientes que necesitan asistencia. Así que en esta guía veremos paso a paso cómo contactar con el soporte de Amazon en una variedad de formas. Ármate de buena paciencia y, en unos sencillos pasos, conseguirás todas las aclaraciones que necesitas.

Lo primero que tienes que saber es que puedes contactar con el soporte de Amazon a través de tres formas: llamando al soporte con un número de teléfono gratuito (o llamándose a sí mismo), enviando un correo electrónico al servicio de asistencia o iniciar un conversación en el chat con un representante del servicio de atención al cliente.

Amazon proporciona una sección del sitio – a veces difícil de alcanzar- en el que si sigues cuidadosamente estos pocos pasos, puedes pedir una de las asistencias que te indicaba hace un rato. Así que, ¡comencemos!

ACCESO A LA ZONA DE “CONTACTO”

Para iniciar un proceso de ayuda debe llegar a una zona del sitio llamada “Contacto con nosotros“. Esta zona no suele ser fácil de encontrar, pero normalmente se puede llegar a ella escribiendo en Google “Chat del Amazonas” y rebuscando un poco entre los resultados, o accediendo al enlace que aparece a continuación:

ENLACE | Contacto con Amazon

Si ha llegado a la zona de interés, verá frente a usted una ventana muy similar a la que se muestra arriba. En él se encuentran dos puntos a seguir para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Amazon, y una vez que haya seleccionado los que le interesan, aparecerá un tercer punto con todas las diferentes opciones para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon.

1. ¿En qué puedo ayudarle?

En la primera casilla “¿En qué puedo ayudarle?“Amazon te pregunta qué tipo de problema tienes, haciéndote elegir entre 4 macrocategorías:

  • Pedido realizado: Si tiene algún tipo de problema con un artículo que ha comprado
  • Amazon y los dispositivos Kindle: Si, por el contrario, se trata de dispositivos fabricados por la propia Amazon, como el Kindle
  • Servicios digitales: Si quieres dilucidar sobre los servicios que ofrece Amazon como: Amazon Video, App-shop, Drive y todo lo demás
  • De primera: Si tiene algún problema con su cuenta Amazon Prime

Dependiendo de la categoría que elija, el segundo punto puede variar.

2. Proporcionar más información

Una vez que haya establecido su categoría de interés, Amazon querrá ser cada vez más específico sobre su problema. En este segundo punto, se le pedirá que exponga con precisión cuál es su problema.

Por ejemplo, si afecta a un pedido realizado por usted, Amazon querrá saber de qué pedido se trata haciéndole elegir entre los pedidos realizados desde su cuenta. En la imagen de abajo, por ejemplo, con una marca en la casilla de la izquierda He seleccionado un pedido completo. Ahora vaya a la segunda casilla inferior y abra el menú desplegable para especificar el tipo de problema relacionado con esa orden:

N.B. A veces se le pueden hacer más preguntas en el segundo punto. Responde con cuidado cada uno de estos para que le pongan en contacto con un operador que ya esté al tanto de la situación. También es posible que en el segundo paso -después de haber respondido a las preguntas- se le dé la siguiente información posibles soluciones a su problema. Síguelos si te ayudan o pasa al tercer punto.

3. ¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros?

Aquí estamos en la tercera sección oculta. Una vez que llegues a ésta sólo tienes que seleccionar la opción que prefieras. Amazon se ha hecho cargo del problema que has indicado y te pondrá en contacto con un operador. ya es consciente de la situación.

En el cuadro que tienes delante puedes elegir entre:

  • Te llamaremos: Proporcione a Amazon su número de teléfono y programe una llamada. Un operador le llamará en menos de 1 minuto o, si lo desea, en 5 minutos. También puede llamar al servicio de atención al cliente de forma gratuita: 800-14-58-51
  • Charla: Se abrirá una nueva ventana en su navegador y se iniciará un chat entre usted y el primer operador disponible. Es posible que se le pida que se conecte de nuevo.
  • Correo electrónico: Se le redirigirá a una página en la que podrá explicar su problema escribiendo un correo electrónico al Centro de Soporte de Amazon. Su solicitud será atendida lo antes posible. El correo electrónico ya está preconfigurado y le ayuda a proporcionar información sobre su problema.
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Si tienes algún problema, algo no te queda claro o no puedes comunicarte con el soporte de Amazon, deja un comentario abajo e intentaremos ayudarte lo más rápido posible.