Cómo hablar con un operador de TIM

Con el objetivo de robar clientes a los competidores (como Vodafone, Iliad y ho. mobile), TIM ha lanzado recientemente varias promociones realmente atractivas que le han permitido para recuperar a sus antiguos clientes pero también para adquirir otras nuevas. Llegados a este punto, si necesitas pedir información a la operadora sobre una nueva promoción que se acaba de activar, la velocidad de conexión a Internet y mucho más, te ayudamos con este artículo en el que te explicamos con detalle cómo hablar con el operador TIM utilizando varias soluciones.

Además del método clásico a través del teléfono, de hecho, puede aprovechar el canales sociales o simplemente la sección Ayuda donde podrá encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas. No perdamos más tiempo y averigüemos juntos ahora mismo cómo proceder.

Índice de contenidos

Cómo hablar por teléfono con el operador TIM

Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente que el operador italiano pone a su disposición con una simple llamada a un par de números, tanto de móvil como de fijo.

Móviles

Si tiene algún problema o duda sobre su Línea móvil TIM y está buscando una forma de hablar con un gestor, entonces sólo tiene que llamar al 119. Una vez que hayas marcado el número en el marcador de tu teléfono móvil y hayas pulsado el icono verde del auricular, sólo tienes que seguir la voz guía automática que le permitirá hablar con un operador. Ahora mismo, puedes hablar con un operador a través de la combinación de teclas 4, 2 e 6. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto puede cambiar en cualquier momento.

Cuando los operadores no están disponibles inmediatamente, TIM le permite reservar una llamada de vuelta. Puedes hacerlo siguiendo siempre la voz automática. En caso de que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para informar del robo o yo perdido de un teléfono móvil (que contiene un SIM TIM), entonces es necesario confiar en la combinación 4 e 3Llama siempre al 119.

El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y además la llamada es gratuita tanto desde el teléfono fijo como desde el móvil (ambos de la compañía telefónica).

Fijo

En caso de que tenga problemas con su Teléfono fijo TIM o quiere despejar alguna duda, entonces debe ponerse en contacto con el 187que es el número de teléfono puesto a disposición por el operador para la asistencia de su teléfono fijo. Una vez iniciada la llamada, que puede realizarse tanto desde un teléfono móvil como desde un teléfono fijo con SIM o línea TIMSiempre siga la voz de guía automática.

También en este caso la combinación cambia con frecuencia pero normalmente es posible hablar con un operador para recibir asistencia comercial marcando los números 1 e 1. Si necesita asistencia técnicaen su lugar, debe pulsar primero el número 2 y luego el 1 o 2Según su petición.

Si llama desde un número de teléfono fijo pero desea asistencia para otra línea doméstica que también pertenece al operador, llame siempre al 187 pero pulse la tecla 2 para acceder al servicio de asistencia e introduzca el número en el que necesita asistencia seguido de la almohadilla (#). El Número TIM dedicado a la línea fija es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Si es usted cliente TIM Businesspuede solicitar asistencia técnica llamando al número 191.

Cómo hablar con el operador TIM a través del área de clientes MyTIM Fisso

A través de la MyTIM Fijo puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador mediante 3 métodos: Escríbenos, Chat e Solicitar asistencia técnica. Los tres están en el área personal.

Veamos cómo acceder a ellos:

  • Conéctate a sitio web del operador y haga clic en MyTIM en la esquina superior derecha.
  • Si ya tiene una cuenta, simplemente introduzca nombre de usuario e contraseña y haga clic en Entre en. Si no es así, haga clic en Registro e introduzca los datos necesarios para crear una cuenta.
  • Una vez que haya entrado en el área personal. MyTIM FijoEn la sección “Preguntas”, encontrará los 3 botones mencionados anteriormente en correspondencia con su número de teléfono y sobre las secciones Mi perfil, Mi línea, etc.
  • Si eliges Escríbenosdebe seleccionar un tema de entre los siguientes Línea telefónica, Fibra, ADSL, Productos o MyTIM Fijo. Una vez que haya optado por el que desea, seleccione cualquier subtema y luego haga clic en Escríbenos.
  • Si eliges ChatPor favor, espere la respuesta de un operador. En este caso especificamos que el servicio de chat en vivo está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas y los domingos de 9:00 a 22:00 horas (excepto festivos).
  • Si eliges Solicitar asistencia técnicaUtiliza los distintos menús para realizar pruebas y demás.

Cómo hablar con el operador TIM a través de las redes sociales

Si prefiere hablar con el operador TIM sin esperar mucho tiempo o no quiere hablar por teléfono, puede contar con el red social desde TIM está presente tanto en Facebook que en Twitter. En ambos canales sociales puedes solicitar asistencia tanto para el móvil como para el fijo. Veamos cómo proceder.

Facebook

En caso de que haya elegido hablar con el operador TIM a través de FacebookSiga el procedimiento que le indicamos a continuación:

  • Conéctese al fanpage por Facebook y haga clic en Enviar un mensaje, presente hacia la parte superior derecha.
  • En el chat recién abierto, exponga su problema o duda y introduzca su número de teléfono para el que desea recibir la ayuda, el nombre, los apellidos y el código fiscal del titular de la SIM. También le sugerimos que añada el hashtag a su mensaje #TIMmóvil si es una línea de móvil o el hashtag #TIMfix si se trata de un teléfono fijo.

Si no recibe respuesta al mensaje que ha enviado, le aconsejamos que envíe un mensaje directo en la página TIM escribiendo en el campo Escriba algo sobre esta página… para llamar la atención. Por supuesto, al tratarse de un post público, no pongas ninguna información personal.

Twitter

Si utiliza más de un Twitter que Facebook, no te preocupes porque el operador italiano ofrece una serie de cuentas dedicadas a su asistencia es móvil y fija. Los enumeramos a continuación.

Móviles

Fijo

Procedimiento

Una vez elegido el perfil Twitter que quieras utilizar, tienes dos vías a tu disposición: Tweet e Enviar tuit. En el primer caso, debe pulsar el botón Tweet en la esquina superior derecha del página de inicio de la red social celeste y escriba el nombre delCuenta de Twitter de TIM seguido de una descripción del problema o la preocupación. En el segundo caso, sin embargo, hay que ir directamente al perfil elegido y hacer clic en Enviar tuitque se encuentra en la columna de la izquierda.

En ambos casos, tras recibir la respuesta del operador contactado, éste se convertirá en tu seguidor en la red social y te permitirá continuar la conversación en privado a través de mensajes directos. Sólo ahora podrá proporcionar todos los datos personales (nombre, apellidos, código fiscal y número de teléfono).

Tanto el soporte de Facebook como el de Twitter están disponibles los 7 días de la semana de 7:00 a 00:00.

Si es cliente de TIM Businesspuede solicitar asistencia a través de las redes sociales utilizando los perfiles oficiales en Facebook e Twitter.

Cómo hablar con el operador TIM: otras soluciones

Sección de Asistencia

El conocido operador italiano propone otra solución rápida para resolver los problemas y las dudas simplemente utilizando la sección Asistencia disponible en página dedicada. En su interior podrá recibir asistencia sobre Gestión de líneas y servicios (por ejemplo, la activación de la línea doméstica o el cambio de abono a recarga), Control de costes y pagos (por ejemplo, noticias sobre su factura o comprobar el crédito residual de TIM y las bonificaciones disponibles), Soporte técnico (por ejemplo, la configuración en línea o la conexión a Internet con el teléfono móvil) y TV & Entretenimiento (por ejemplo, qué es TIM I love games o qué es TIMMusic).

También desde esta sección puede encontrar las solicitudes más frecuentes en el recuadro En las pruebas o acceder a zonas donde se pueden descargar formularios, dedicados a los consumidores, para obtener información sobre la coberturapara verificar un número de móvil TIMpara configurar un teléfono móvil y encontrar la tienda más cercana.

También en la misma página hay un campo de búsqueda (¿Cómo podemos ayudarle hoy?) donde puedes escribir lo que quieres encontrar. Una vez escrito, basta con hacer clic en Buscar en.

Para los usuarios empresariales hay una sección llamada Preguntas y respuestas donde podrá ver las respuestas a las preguntas formuladas por otros clientes de TIM sobre Registro, Facturas, Consumo, Líneas y servicios, Comprar en línea, Área de clientes e Servicios útiles.

Asistencia técnica

TIM también ofrece un página dedicada a lasoporte técnico donde se puede solicitar asistencia en línea telefónica, Internet, correo, Wi-Fi y móvil, TV y hogar y PC en un abrir y cerrar de ojos y comprobar los informes con un clic.

En particular, desde aquí se puede acceder a algunos tutoriales en vídeo sobre la asistencia (por ejemplo, cómo conectar el teléfono al módem TIM), ejecutar una prueba de velocidad en la línea fija TIM para ver si algo está mal o abrir un informe directamente haciendo clic en Abrir un informe, que se encuentra en la imagen de Asistencia Técnica. La misma sección Asistencia técnica también está disponible para usuarios empresariales.

Aplicación MyTIM Mobile y MyTIM Fixed

La aplicación móvil (disponible para su descarga en Google Play Store para Android y en la App Store para iOS) tiene una sección llamada Soporte donde se puede acceder al Nosotros, la comunidad TIM para interactuar con otros usuarios o echar un vistazo a las entradas ya publicadas y a chat dedicado donde puedes hablar con un asistente.

En cuanto a la versión de escritorio (Android/iOS), por otro lado, no hay una sección real disponible donde solicitar asistencia a un operador sino a través de la tarjeta Asistencia puedes hacer un diagnóstico de Internet, teléfono y TIMVision. Al hacer clic en Continuar con el diagnóstico se puede profundizar en el análisis.

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