Cómo solucionar los problemas de recepción de notificaciones en WhatsApp

Método 1: Activar las notificaciones

El principal motivo de los problemas con la recepción de notificaciones de WhatsApp, tanto si tu dispositivo está en Android, iOS o Windows, se debe a una configuración incorrecta de la app o del sistema. Sin embargo, es importante entender que las recomendaciones descritas sólo son válidas si no hay otros fallos descritos en otras partes del manual.

Configuración de la aplicación y del sistema

En la mayoría de los casos las notificaciones en WhatsApp se activan por defecto sin necesidad de hacer nada más, pero a veces las funciones en cuestión pueden estar en un estado desactivado. Para activar las notificaciones en un dispositivo Android, hay que ir a la sección correspondiente de la aplicación o de los ajustes del sistema y utilizar un control deslizante especial.

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Si utilizas un teléfono móvil de apple, los pasos son prácticamente los mismos y se reducen a cambiar la configuración de la aplicación o del sistema, pero no olvides configurar o desactivar correctamente el modo de notificación «Centrar la atención». en iOS 15 y superior. En el ordenador, en cambio, los parámetros suelen limitarse a un programa con muchos menos elementos.

Desactivar el modo silencioso

Además de las notificaciones globales, hay ajustes individuales del chat en cualquier versión de la aplicación que permiten desactivar la reproducción del sonido y, por tanto, la aparición de ventanas adicionales. Esta opción está inicialmente desactivada en todos los casos, lo que hace que las instrucciones sólo sean relevantes si previamente se han realizado los cambios oportunos en la configuración.

Android

    1. Para activar el sonido de un determinado mensaje de mensajería en Android, lo primero que hay que hacer es ir a la página «Chats» utilizando la barra superior, seleccione el diálogo correspondiente y pulse sobre el bloque con el nombre en la cabecera de la ventana de chat. Al seleccionar la correspondencia, puede notar inmediatamente el icono especial en el lado derecho del bloque, cuya presencia sólo indica las restricciones individuales.
    2. Una vez en los ajustes internos, casi al principio, localiza y toca el deslizador «Silencio».La sección «Mute» se activará y los ajustes se guardarán sin más confirmación. Para salir de la sección, utiliza la flecha de la esquina superior izquierda de la pantalla y asegúrate de que no hay ningún icono de silencio en la pantalla de inicio del mensajero.
    3. Además de lo anterior, es posible que haga clic en un diálogo específico de la página para activar las alertas «Chats». y utiliza el botón marcado como altavoz en la barra superior. Esto producirá un resultado idéntico sin confirmación.

Una característica muy útil del cliente de Android, que no está presente en otras versiones, es que se puede resaltar un gran número de diálogos a la vez, seguido de pulsar el botón indicado. Esto ahorra mucho tiempo, ya que elimina la necesidad de una configuración individual.

iOS

    1. Al igual que la mayoría de los ajustes del cliente móvil de WhatsApp, donde el proceso para cambiar los ajustes es diferente debido a la interfaz, las notificaciones de chat en los dispositivos iOS se activan de forma ligeramente diferente. Para realizar los cambios necesarios, vaya a la pestaña «Chats». a través del menú principal de la aplicación y en la barra superior, pulse el bloque con el nombre del interlocutor o el nombre del diálogo.
    2. En la página indicada, localice y pulse «Silencio»en el que también debe aparecer una leyenda adicional que indique la hora de bloqueo de la notificación. A continuación, en la ventana emergente, confirme que las notificaciones están activadas pulsando «Activar sonido». y puede salir de la configuración inmediatamente.

Puede comprobar que las notificaciones se han activado correctamente tanto por «No» frente al artículo «No hay sonido» en los ajustes del chat, así como por la ausencia de un icono especial en la página principal de la aplicación. Además, al igual que en Android, los ajustes se pueden cambiar a través de un menú auxiliar cuando se mantiene el chat durante mucho tiempo, pero sin la opción de resaltar.

Windows

    1. El cliente móvil asociado de Watsap para Windows copia exactamente los ajustes de sonido de la aplicación, por lo que la razón de la desaparición de las notificaciones bien podría deberse a los ajustes cambiados en el teléfono. Para activarlo en este caso, seleccione un diálogo con un icono especial en la columna de la izquierda de la ventana de trabajo y pulse el botón de tres puntos situado en la esquina superior derecha de la correspondencia.
    2. A través del menú que se presenta, debe seleccionar una categoría «Datos del grupo» o «Datos de contacto» según el tipo de diálogo. También puede utilizar la opción ya en esta etapa Opción «Activar sonido».para desactivar el modo silencioso.
    3. Una vez en la página de configuración indicada, desplácese por la lista de elementos que aparecen a continuación, busque la función «Silencio». con un título adicional y haga clic en cualquier parte de este bloque. Esto hará que aparezca un aviso adicional en la pantalla, donde deberá pulsar «Activar sonido»..

Al utilizar el deslizador que se presenta allí, la opción también se desactivará, pero sin confirmación. Si se hace correctamente, el icono de silencio desaparecerá de la lista de chats y las notificaciones empezarán a llegar a tiempo.

Método 2: Solución de problemas de Internet

Muchos errores en el servicio en cuestión, incluida la recepción de notificaciones, pueden deberse a una velocidad de Internet insuficiente o simplemente a una conexión inestable, que impide las actualizaciones a tiempo. Para comprobar este tipo de problema debes utilizar cualquier servicio o aplicación práctica para medir la velocidad.

Más información: Comprobar la velocidad y la estabilidad de Internet

Si tu conexión está limitada por la lentitud de la velocidad (más de 5Mbit/seg es lo deseable para WhatsApp), prueba a cambiar tu fuente de Internet o a ponerte en contacto con tu proveedor de servicios. Las herramientas informáticas también pueden ayudar en algunos casos, pero desgraciadamente sin ninguna garantía.

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Entre otras cosas, en los dispositivos móviles es mejor desactivar los modos de ahorro de tráfico a través de los ajustes del sistema para aplicaciones o redes específicas. El procedimiento exacto depende directamente del teléfono inteligente y del sistema operativo que estés utilizando.

Método 3: Comprobar la disponibilidad del servicio

Además, es posible que la falta de notificaciones, así como la baja velocidad de conexión con una conexión a internet de alta calidad, pueda ser causada por problemas del propio WhatsApp. Esto es poco probable, pero aún así es una buena idea visitar un servicio de terceros para comprobar la disponibilidad del mensajero.

Página de WhatsApp en Downdetector

Hay que asegurarse no sólo de que los servidores están disponibles, sino también de que no hay problemas en el calendario de fallos, donde se puede ver perfectamente el número de reclamaciones en un momento determinado. También hay que tener en cuenta otros fallos, ya que la mayoría de las funciones de mensajería se verán afectadas si los servidores se caen.

Método 4: Cambiar la configuración de la aplicación

Al igual que con el método anterior, un problema menos probable, pero aún posible, podrían ser los errores en la aplicación móvil por diversas razones. Este método sólo vale la pena considerarlo si hay otros errores, no sólo los relacionados con la recepción de alertas.

Borrar los datos de rendimiento

En los dispositivos Android, el propio sistema proporciona un medio para eliminar rápidamente y a la fuerza los datos de rendimiento de cualquier programa instalado. Esto es exactamente lo que hay que hacer en relación con el mensajero en cuestión abriendo «Ajustes».seleccionando «WhatsApp». de la lista general de aplicaciones y utilizando el botón «Borrar caché»..

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En las diferentes versiones del sistema, así como en las cáscaras, las acciones requeridas pueden diferir, lo que hace imposible centrarse en una variedad en particular. Aun así, esta opción siempre está presente y, en casos extremos, puede implementarse a través de limpiadores especiales de terceros.

Instalación de actualizaciones

Debido a la falta de actualizaciones frescas del mensajero, muchas características pueden no funcionar correctamente, lo que es especialmente cierto cuando se desactiva la instalación automática de versiones frescas junto con una larga negativa a comprobar usted mismo. Por lo tanto, es necesario ir a la página de la tienda oficial de aplicaciones y utilizar el botón «Actualización»..

Leer más: Actualización de WhatsApp en tu teléfono

Si utilizas un dispositivo muy obsoleto con un sistema de WhatsApp no compatible, la única solución es actualizar tu dispositivo. Sin embargo, incluso en estos teléfonos móviles, los problemas con el mensajero son muy raros.

Reinstalación completa

    1. En los teléfonos iOS, y en ausencia de resultados positivos después de borrar la caché en Android, una reinstalación completa de la aplicación puede ayudar. Lo primero que hay que hacer es desinstalar la aplicación mediante la página de la aplicación en el sistema «Ajustes»..Leer más: Cómo eliminar WhatsApp de tu teléfono
    2. Inmediatamente después, puedes volver a descargar el cliente desde la página oficial de la tienda y conectar la cuenta cuando hayas terminado. Durante ambos pasos, no olvides hacer una copia de seguridad para no perder ningún dato importante que no tenga efecto sobre los errores.Leer más: Cómo instalar WhatsApp en tu teléfono

La función de descarga en los iPhones no le permitirá reinstalar completamente la aplicación, por lo que es necesario utilizar la desinstalación completa utilizando el botón correspondiente. También debes tener en cuenta que instalar versiones antiguas por medios no oficiales, ya sean archivos APK en Android o IPA en dispositivos iOS con jailbreak, es probable que cause más problemas.

Contactar con el servicio de asistencia

Lo último que hay que hacer después de leer las instrucciones y si no hay resultados positivos, es crear un recurso de ayuda a través de la app o de la web oficial del mensajero. En el cliente móvil, la sección requerida está disponible en «Ajustes». al seleccionar una categoría «Ayuda».Bastará con hacer clic en el enlace «Ayuda» del navegador.

Formulario de comentarios del centro de ayuda de WhatsApp

En ambos casos, rellene el formulario según el problema, indicando no sólo la imposibilidad de recibir notificaciones, sino también otras dificultades, si las hubiera. Si es posible, adjunte también capturas de pantalla sin editar, ya que la tramitación de los recursos está a cargo de profesionales de confianza.

Nos alegramos de que hayamos podido ayudarle con su problema.

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