¿Cómo utilizar WhatsApp Business para mejorar tu negocio?

Qué es WhatsApp Business y para qué sirve son preguntas que muchos autónomos y dueños de negocios se realizan porque aún desconocen el potencial de esta herramienta.  Puedes utilizar WhatsApp Business para mejorar tu negocio de multiples maneras por eso acá te mostramos algunas de las cosas que puedes hacer con esta aplicación para potenciar tus ventas y relaciones con tus clientes. Vamos desde cero.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business o WhatsApp para negocios es una aplicación diseñada para empresas que facilita conectar con los clientes en tiempo real e incluye herramientas que facilitan la automatización de respuestas, ofrecer catálogos de productos, entre otras funciones que puedes aprovechar para mejorar tu negocio.

Con WhatsApp Business o puedes mejorar el impacto que tiene tu negocio en el mercado porque es un canal más directo de comunicación con tus potenciales clientes que puedes aprovechar de muchas maneras. Incluso puedes usar WhatsApp Business sin ser empresa, por ejemplo, muchos docentes lo pueden utilizar para gestionar sus clases con mayor facilidad si no cuentan con una plataforma de tele formación. 

WhatsApp Business vs WhatsApp

Aunque muchas empresas de entrada empezaron a usar WhatsApp como medio de contacto con sus clientes, esto se convirtió en algo extenuante cuando el volumen de mensajes aumenta. 

WhatsApp Business, bien planificado, definiendo muy bien los tipos de mensajes y su estilo, es una forma exitosa de contacto oportuno y personalizado con los clientes. Es importante planificar muy bien cómo utilizar WhatsApp Business para mejorar tu negocio para que sea realmente efectivo y no convertirte en un negocio Spam que bombardea a sus clientes con mensajes que no captan su interés. 

Esto que ha planteado hasta ahora no puede lograrse con WhatsApp, ya que éste fue pensado para uso personal, a diferencia de WhatsApp Business que fue diseñado para uso empresarial. 

WhatsApp Business incorpora funciones de marketing, etiquetas de chat, posibilidad de compartir más datos con sus clientes, entre otras cosas que la versión personal no incluye. Por otro lado, para crear un perfil en WhatsApp Business es necesario brindar a la aplicación mayor número de datos de la organización para crear un perfil.

¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business que no puedes hacer con WhatsApp?

Algunas de las cosas que puedes usar con WhatsApp Business para mejorar tus estrategias de negocio son:

• Creación de un perfil de empresa para ser reconocido en la red.
• Creación de mensajes automatizados de bienvenida (entre otros) como contacto de entrada con los clientes.
• Aplicar etiquetas para mejorar la organización. Por ejemplo, para segmentación de clientes.
• Crear respuestas rápidas para las consultas más comunes.
• Crear un catálogo de productos/servicios.
• Manejar estadísticas sobre clientes, productos, intereses, etc.
• Concertar pago.

No es necesario que hagas un curso whatsapp business porque realmente es muy sencillo de utilizar, solo requiere de planificación. Lee las WhatsApp Business opinions de otros usuarios y no dudarás en querer implementarlo.

5 estrategias de negocio que puedes implementar usando WhatsApp Business:

Con estas estrategias de negocio implementando WhatsApp Business impulsarás rápidamente tu negocio:

1.- Establecer comunicación con el cliente

WhatsApp Business ofrece una forma de comunicación rápida y eficiente que puedes utilizar como servicio de atención al cliente y brindarle un punto de contacto para sus comentarios, resolver problemas, responder las preguntas frecuentes, aclaratorias sobre pedidos, etc.

2.- Dar a conocer promociones y ofertas

Una manera de fidelizar a tus clientes y aumentar las ventas es enviar promociones y ofertas exclusivas a tus clientes. Esto lo puedes hacer con WhatsApp ya que cuentas con etiquetas y puedes enviar promociones especificas al cliente objetivo sin saturar al resto de tus clientes.

3.- Emplear marketing conversacional

El marketing conversacional se basa en una interacción más personal y directa con tus clientes. Con WhatsApp no solo puedes automatizar y personalizar mensajes, sino que se convierte en un canal directo de información sobre tus productos y servicios donde los clientes pueden despejar todas sus dudas antes de concretar la compra.

4.- Aplicar encuestas y comentarios

WhatsApp Business te permite realizar encuestas para conocer rápidamente y en números la opinión de los clientes; igualmente recibes comentarios sobre el proceso de compra, satisfacción con el producto, etc que te ayudarán a interpretar mejor sus necesidades, intereses y traducir esto en la mejora de tus procesos, productos y servicios.

5.- Gestión de pedidos

Esta aplicación no solo te facilita la creación de catálogos para mostrar tus productos y servicios, también te facilita la gestión de los pedidos de tus clientes desde la recepción del pedido, su confirmación e incluso notificaciones sobre el status de un pedido.

5 acciones rápidas que puedes implementar con WhatsApp Business para mejorar tu negocio

Anteriormente hemos insistido en la necesidad de planificación previa antes de implementar WhatsApp Business para asegurarte que estará alineado con tus estrategias de negocio y que pueda ser de real ayuda para poder cumplirlas. Hecho esto, estas 5 acciones que puedes implementarlo empezarán a producir clientes y ventas para tu negocio:

1.- Crea el perfil de tu empresa en WhatsApp Business

Este es un paso obvio, pero al hacerlo debes asegurarte de brindar toda la información que sea importante y necesaria para que tus clientes te conozcan y puedan llegar a ti; por ejemplo, dirección, tipos de productos y servicios que ofreces, horario de atención, otras redes sociales o sitio web, etc.

2.- Personaliza mensajes de bienvenida y otros 

Tener mensajes automáticos y personalizados de bienvenida, cuando estas ausente o con tu horario de atención son un gran plus para cuando un cliente te envía un mensaje por primera vez. Así se sentirán siempre atendidos.

3.- Diseña respuestas rápidas para preguntas comunes

Estas respuestas rápidas son mensajes ya preestablecidos a acciones comunes de los clientes que puedes enviar con solo seleccionarlo y dar a Enviar. Con esto ahorras tiempo para invertir en otras actividades y a la vez respondes con rapidez a tus clientes.

4.- Crea un catálogo productos y servicios

Con un catálogo de productos y servicios, que puedes crear fácil y rápidamente con WhatsApp puedes mostrar, desde la misma aplicación, todo lo que ofreces y los clientes tendrán la posibilidad de hacer pedidos directamente desde el chat.

5.- Aplica etiquetas para organizarte mejor

Organiza chats, mensajes, y todo lo que quieras, de manera más eficiente, haciendo uso de las etiquetas que tiene WhatsApp. Con esto puedes, por ejemplo, usa etiquetas para pedidos en tránsito, otra para pedidos pendientes, otra para clientes potenciales, etc, así podrás encontrarlos más fácilmente.

Como ves, utilizar WhatsApp Business para mejorar tu negocio no solo es posible, sino que es fácil de hacer. No lo pienses más y únete a la red de negocios que ya lo implementan para una interacción más efectiva con sus clientes y potenciar sus ventas.