Desinstalación e instalación de Skype: casos problemáticos

Desinstalación e instalación de Skype: casos problemáticos

Cuando se producen diversos problemas con el software de Skype, una de las recomendaciones frecuentes es desinstalar esta aplicación y luego instalar una nueva versión del software. En general, no se trata de un proceso complicado del que incluso un novato debería ser capaz de ocuparse. Pero, a veces, se producen situaciones anómalas que dificultan la desinstalación o instalación del programa. Esto sucede especialmente a menudo si el proceso de desinstalación o instalación fue detenido a la fuerza por el usuario, o interrumpido debido a un repentino corte de energía. Averigüemos qué hacer si tienes problemas para desinstalar o instalar Skype.

Problemas para desinstalar Skype

Para estar seguro de que no habrá sorpresas de ningún tipo, deberías cerrar el programa Skype antes de desinstalarlo. Pero, esto todavía no es una panacea contra los problemas de desinstalación de este programa.

Una de las mejores herramientas que resuelve los problemas de desinstalación de varios programas, incluido Skype, es la aplicación Microsoft Fix it ProgramInstallUninstall. Puede descargar esta utilidad desde el sitio web oficial del desarrollador: Microsoft.

Por lo tanto, si aparecen varios errores al desinstalar Skype, ejecuta el programa Microsoft Fix. En primer lugar, se abre una ventana en la que tenemos que aceptar el acuerdo de licencia. Haga clic en el botón Aceptar.

A continuación, se procede a la instalación de las herramientas de resolución de problemas.

A continuación, se abre una ventana en la que hay que decidir qué opción utilizar: confiar las soluciones básicas de resolución de problemas al software, o hacerlo todo manualmente. Se recomienda elegir esta última opción sólo para usuarios muy avanzados. Así que elegimos la primera opción y hacemos clic en el botón «Identificar problemas e instalar correcciones». Esta opción, por cierto, está recomendada por los desarrolladores.

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A continuación, se abre una ventana en la que tenemos que especificar cuál es nuestro problema para instalar, o desinstalar el programa. Como el problema es de desinstalación, entonces hacemos clic en la inscripción correspondiente.

A continuación, se realiza un análisis del disco duro del ordenador, durante el cual la utilidad obtiene datos sobre las aplicaciones instaladas en el ordenador. A partir de esta exploración, se genera una lista de programas. Busca el programa Skype en la lista, márcalo y haz clic en «Siguiente».

A continuación, se abre una ventana en la que la utilidad te pide que desinstales Skype. Como este es el objetivo de nuestra acción, hacemos clic en el botón «Sí, intentar eliminar».

A continuación, Microsoft Fix it realiza una eliminación completa del programa Skype junto con todos los datos del usuario. En este sentido, si no quieres perder tu correspondencia, y otros datos, debes copiar la carpeta %appdata%Skype, y guardarla en otra ubicación de tu disco duro.

Desinstalación con utilidades de terceros

Además, en caso de que Skype no quiera desinstalarse, puedes intentar desinstalar este programa a la fuerza con la ayuda de utilidades de terceros que están especialmente diseñadas para estas tareas. Uno de los mejores programas de este tipo es la aplicación Uninstall Tool.

Como la última vez, lo primero es cerrar el programa Skype. A continuación, ejecute la herramienta de desinstalación. En la lista de programas que se abre inmediatamente después de lanzar la utilidad, busca la aplicación Skype. Selecciónelo y haga clic en el botón «Desinstalar» en la parte izquierda de la ventana de la herramienta de desinstalación.

A continuación, se abre el cuadro de diálogo estándar del desinstalador de Windows. Nos pregunta si realmente queremos desinstalar Skype. Confirme haciendo clic en «Sí».

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Después, el procedimiento de desinstalación se lleva a cabo mediante métodos estándar.

Inmediatamente después de su finalización, la herramienta de desinstalación comienza a escanear su disco duro en busca de restos de Skype en forma de carpetas, archivos individuales o entradas en el registro del sistema.

Cuando el escaneo termina, el programa le da un resultado de los archivos que quedan. Para eliminar los elementos restantes, haga clic en el botón «Eliminar».

Se lleva a cabo la eliminación forzada de los elementos residuales de Skype, y si no fue posible desinstalar el programa mismo por métodos normales, también se elimina. En caso de que alguna aplicación bloquee la eliminación de Skype, la herramienta de desinstalación te pide que reinicies el ordenador y, durante el reinicio, realiza la eliminación de los elementos restantes.

Lo único que debes tener en cuenta, como la última vez, es mantener tus datos personales a salvo antes de iniciar el procedimiento de desinstalación, copiando la carpeta %appdata%Skype a otro directorio.

Problemas para instalar Skype

La mayoría de los problemas con la instalación de Skype se debe a la desinstalación incorrecta de la versión anterior del programa. Puedes arreglarlo con la misma utilidad de Microsoft Fix it ProgramInstallUninstall.

Al hacerlo, incluso realiza casi la misma secuencia de acciones que la vez anterior, hasta llegar a la lista de programas instalados. Pero aquí puede haber una sorpresa, y puede que Skype no esté en la lista. Esto se debe a que el propio programa ha sido desinstalado y sus elementos residuales, por ejemplo las entradas del registro, impiden la instalación de una nueva versión. Pero, ¿qué hacer en este caso cuando el programa no está en la lista? En este caso, puede realizar una desinstalación completa por código de producto.

Para encontrar el código, dirígete a C:NDocumentos y AjustesNTodos los UsuariosNDatos de la AplicaciónNSkype en el administrador de archivos. Abre un directorio, en el que tenemos que escribir por separado los nombres de todas las carpetas formadas por una secuencia de caracteres alfabéticos y numéricos.

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A continuación, abra la carpeta en C:WindowsInstaller.

Mira los nombres de las carpetas ubicadas en este directorio. Si alguno de los nombres repite lo que hemos copiado antes, lo tachamos. Después de esto, nos queda una lista de nombres únicos.

Volver a Microsoft Fix it ProgramInstallUninstall. Como no encontramos títulos de Skype, seleccionamos «Ninguno en la lista», y hacemos clic en «Siguiente».

En la siguiente ventana, introduzca uno de los códigos únicos que no hayan sido tachados. Vuelva a hacer clic en el botón Siguiente.

En la ventana que se abre, al igual que la última vez, confirme que está dispuesto a eliminar el programa.

La misma acción debe realizarse tantas veces como códigos únicos no tachados tenga.

Después de eso, puedes intentar instalar Skype utilizando los métodos estándar.

Virus y antivirus

Además, la instalación de Skype puede ser bloqueada por malware y antivirus. Para saber si hay malware en su ordenador, ejecute un análisis con una utilidad antivirus. Es aconsejable hacerlo desde un dispositivo diferente. Si se detecta una amenaza, elimine el virus o desinfecte el archivo infectado.

Si se configuran incorrectamente, los antivirus también pueden bloquear la instalación de varios programas, incluido Skype. Para instalarlo, desactiva temporalmente el antivirus e intenta instalar Skype. Luego, recuerda activar el antivirus.

Como puedes ver, hay varias razones que hacen que tengas problemas para desinstalar e instalar Skype. La mayoría de ellos están relacionados, bien con acciones incorrectas del propio usuario, bien con la penetración de virus en su ordenador. Si no conoce la causa exacta, debe probar todos los métodos anteriores hasta obtener un resultado positivo y poder realizar la acción deseada.

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