El Bluetooth no funciona en mi portátil, ¿qué puedo hacer?

Después de reinstalar Windows 10, 8 o Windows 7, o simplemente una vez que se decide utilizar esta función para transferir archivos, conectar un ratón inalámbrico, un teclado o unos altavoces, el usuario puede encontrarse con que el Bluetooth del portátil no funciona.

En parte, el tema ya se ha tocado en una instrucción separada – Cómo habilitar Bluetooth en un ordenador portátil, pero en este material más acerca de qué hacer si la función no funciona en absoluto y Bluetooth no se enciende, se producen errores en el Administrador de dispositivos o al intentar instalar un controlador, o no funciona como se esperaba.

  1. Descubre por qué no funciona el Bluetooth
  2. El adaptador Bluetooth está desconectado.
  3. Teclas de función del portátil para activar el Bluetooth
  4. Activación de Bluetooth con Windows 10, 8 y Windows 7
  5. Utilidades para portátiles Asus, Acer, HP, Lenovo, Dell para activar y desactivar el Bluetooth
  6. Cómo activar el Bluetooth en la BIOS (UEFI)
  7. Instalar los controladores de Bluetooth en el portátil
  8. Más información

Averiguar por qué no funciona el Bluetooth

Antes de que empieces a actuar directamente para solucionar el problema, te recomiendo que sigas estos sencillos pasos que te ayudarán a orientarte en la situación, a suponer por qué no funciona el Bluetooth en tu portátil y, posiblemente, a ahorrarte tiempo con otras acciones.

  1. Busque en el Administrador de dispositivos (pulse Win+R en su teclado, escriba devmgmt.msc).
  2. Observe si hay un módulo Bluetooth en la lista de dispositivos.
  3. Si los dispositivos Bluetooth están presentes, pero sus nombres son “Generic Bluetooth Adapter” y/o “Microsoft Bluetooth Enumerator”, lo más probable es que deba ir a la sección del manual actual relativa a la instalación de los controladores Bluetooth.
  4. Si hay dispositivos Bluetooth, pero hay una imagen de “flecha hacia abajo” junto a su icono (lo que significa que el dispositivo está desactivado), haga clic con el botón derecho del ratón en dicho dispositivo y seleccione la opción de menú “Activar”.
  5. Si hay un signo de exclamación amarillo junto al dispositivo Bluetooth, lo más probable es que encuentres la solución en las secciones sobre la instalación de los controladores Bluetooth y en “Más información” más adelante en el manual.
  6. En caso de que los dispositivos Bluetooth no aparezcan en la lista – en el menú del Administrador de dispositivos, haga clic en “Ver” – “Mostrar dispositivos ocultos”. Si no aparece nada de eso, tal vez el adaptador esté físicamente desconectado o deshabilitado en la BIOS (vea la sección sobre la deshabilitación y habilitación de Bluetooth en la BIOS), esté roto o se inicialice incorrectamente (sobre esto en la sección “Avanzado” de este material).
  7. Sin embargo, si el adaptador Bluetooth funciona, aparece en el Administrador de dispositivos y no se llama Adaptador genérico de Bluetooth, entonces hay que ver de qué otra manera puede haberse deshabilitado, a lo que llegaremos ahora.

Si, después de recorrer la lista, te detienes en el punto 7, podemos suponer que los controladores necesarios para el adaptador Bluetooth de tu portátil están instalados, y el dispositivo probablemente esté funcionando, pero desactivado.

Vale la pena señalar aquí: el estado “El dispositivo funciona bien” y su “encendido” en el Administrador de dispositivos no indica que no esté desactivado, ya que el módulo Bluetooth puede ser desactivado por otras herramientas del sistema y del portátil.

Módulo(s) Bluetooth desactivado(s)

La primera causa posible de la situación es un módulo Bluetooth deshabilitado, especialmente si usas el Bluetooth con frecuencia, recientemente todo funcionaba y de repente, sin reinstalar los drivers o Windows, dejó de funcionar.

A continuación se explica qué herramientas se pueden utilizar para desactivar el módulo Bluetooth de su ordenador portátil y cómo volver a activarlo.

Teclas de función

La razón por la que el Bluetooth no funciona puede ser que esté desactivado por una tecla de función (las teclas de la fila superior, pueden actuar mientras se mantiene pulsada la tecla Fn, y a veces sin ella) en el portátil. Al mismo tiempo, esto puede ocurrir como resultado de la pulsación accidental de teclas (o cuando el portátil es tomado por un niño o un gato).

Si la fila superior del teclado del portátil tiene una tecla con el dibujo de un avión (modo avión) o el emblema de Bluetooth, prueba a pulsarla, y también Fn + esa tecla, quizás ya esto encienda el módulo Bluetooth.

Si no hay teclas de “modo avión” y Bluetooth, comprueba si funciona lo mismo, pero con una tecla que tenga un icono de Wi-Fi (hay una en casi cualquier portátil). Además, en algunos portátiles puede haber un interruptor de hardware para redes inalámbricas que desactive también el Bluetooth.

Nota: si estas teclas no tienen efecto ni en el estado del Bluetooth ni en la activación y desactivación del Wi-Fi, puede indicar que no están instalados los controladores necesarios para las teclas de función (al mismo tiempo, el brillo y el volumen se pueden ajustar sin controladores), más sobre este tema: La tecla Fn no funciona en el portátil.

El Bluetooth está desactivado en Windows

En Windows 10, 8 y Windows 7, el módulo Bluetooth se puede desactivar a través de los ajustes y el software de terceros, lo que para un usuario novato puede parecer que “no funciona”.

  • Windows 10 – abre las notificaciones (icono inferior derecho en la barra de tareas) y comprueba si el “Modo avión” está activado allí (y si el Bluetooth también está activado allí, si hay un mosaico correspondiente). Si el modo avión está desactivado, vaya a Inicio – Configuración – Red e Internet – Modo avión y compruebe si el Bluetooth está activado en “Dispositivos inalámbricos”. Y otro lugar donde puedes activar y desactivar el Bluetooth en Windows 10: Configuración – Dispositivos – Bluetooth.
  • Windows 8.1 y 8: busca en la configuración de tu ordenador. Y en Windows 8.1, activar y desactivar el Bluetooth está en “Red” – “Modo avión”, y en Windows 8 – en “Configuración del equipo” – “Red inalámbrica” o en “Equipo y dispositivos” – “Bluetooth”.
  • En Windows 7 – no hay opciones separadas para desactivar el Bluetooth aquí, pero por si acaso, comprueba esta opción: si hay un icono de Bluetooth en la barra de tareas, haz clic con el botón derecho del ratón sobre él y comprueba si hay una opción para activar/desactivar la función (para algunos módulos BT puede estar presente). Si no hay ningún icono, mira si hay una opción para configurar el Bluetooth en el panel de control. También la opción de activar o desactivar puede estar presente en los programas – estándar – del Centro de Movilidad de Windows.

Utilidades del fabricante del portátil para activar y desactivar el Bluetooth

Otra opción posible para todas las versiones de Windows es activar o desactivar el Bluetooth mediante programas del fabricante del portátil. Se trata de diferentes utilidades para diferentes marcas y modelos de portátiles, pero todas pueden, entre otras cosas, cambiar el estado del módulo Bluetooth:

  • En los portátiles Asus – Consola inalámbrica, ASUS Wireless Radio Control, Wireless Switch
  • HP – Asistente inalámbrico de HP
  • Dell (y algunas otras marcas de portátiles): la gestión de Bluetooth está integrada en el programa Centro de Movilidad de Windows, que se encuentra en los programas “estándar”.
  • Acer – Utilidad Acer Quick Access.
  • Lenovo – En Lenovo, la utilidad se ejecuta mediante Fn+F5 y forma parte de Lenovo Energy Manager.
  • Otras marcas de portátiles suelen tener utilidades similares, que se pueden descargar desde la web oficial del fabricante.

Si usted no tiene las utilidades incorporadas por el fabricante para su portátil (por ejemplo, ha reinstalado Windows) y decidió no instalar el software propietario, recomiendo tratar de instalar (por ir a la página de soporte oficial de su modelo de ordenador portátil en particular) – sucede que se puede cambiar el estado del módulo Bluetooth sólo en ellos (en presencia de los conductores originales, por supuesto).

Activación y desactivación de Bluetooth en la BIOS del portátil (UEFI)

Algunos portátiles tienen la opción de activar y desactivar el módulo Bluetooth en la BIOS. Entre ellos se encuentran algunos de Lenovo, Dell, HP y otros.

La opción para habilitar y deshabilitar el Bluetooth, si está presente, normalmente se puede encontrar en la pestaña Avanzado o Configuración del sistema en el BIOS bajo Configuración de dispositivos a bordo, Inalámbrico, Opciones de dispositivos incorporados con Habilitado = Habilitado.

Si no hay elementos con las palabras “Bluetooth”, preste atención a la presencia de los elementos WLAN, Wireless y si son “Desactivado”, trate también de cambiar a “Activado”, sucede que un solo elemento es responsable de activar y desactivar todas las interfaces inalámbricas de la computadora portátil.

Instalar los controladores de Bluetooth en el portátil

Una de las causas más comunes de que el Bluetooth no funcione o no se encienda es la falta de controladores necesarios o los controladores inadecuados. Los principales signos de esto son:

  • El dispositivo Bluetooth tiene el nombre de “Adaptador genérico de Bluetooth” en el Administrador de dispositivos, o no hay ningún dispositivo, pero hay un dispositivo desconocido en la lista.
  • El módulo Bluetooth tiene un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos.

Nota: Si ya ha intentado actualizar el controlador Bluetooth mediante el Administrador de dispositivos (la opción “Actualizar controlador”), debe entender que el mensaje del sistema de que el controlador no necesita ser actualizado no dice que realmente lo necesite, sino que sólo le indica que Windows no puede ofrecerle otro controlador.

Nuestro trabajo consiste en instalar el controlador Bluetooth necesario en el portátil y ver si eso resuelve el problema:

  1. Descargue el controlador Bluetooth desde la página oficial de su modelo de portátil, que puede encontrar mediante consultas como “Soporte del modelo de ordenador portátil” o “Modelo de soporte para portátiles” (si hay varios controladores Bluetooth diferentes, por ejemplo, Atheros, Broadcom y Realtek, o ninguno – véase más abajo para esta situación). Si no hay ningún controlador para la versión actual de Windows, descargue el controlador de la más cercana, necesariamente de la misma bitácora (ver Cómo saber la bitácora de Windows).
  2. Si ya tiene instalado algún controlador de Bluetooth (es decir, no el Adaptador Genérico de Bluetooth), desconéctese de Internet, en el Administrador de Dispositivos haga clic con el botón derecho en el adaptador y seleccione “Desinstalar”, desinstale incluyendo el controlador y el software marcando la casilla correspondiente.
  3. Ejecute la instalación del controlador Bluetooth original.

A menudo, puede haber varios controladores de Bluetooth diferentes o ninguno en los sitios web oficiales para el mismo modelo de portátil. Cómo ser en este caso:

  1. Vaya al Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el adaptador Bluetooth (o dispositivo desconocido) y seleccione “Propiedades”.
  2. En la pestaña “Detalles”, seleccione “ID de hardware” en el campo “Propiedad” y copie la última línea del campo “Valor”.
  3. Ve a devid.info y pega el valor copiado en el campo de búsqueda.

En la lista que aparece en la parte inferior de la página de resultados de la búsqueda de devid.info verás qué controladores son adecuados para este dispositivo (no hace falta que los descargues desde allí, hazlo desde el sitio web oficial). Más información sobre este método de instalación de controladores: Cómo instalar un controlador de dispositivo desconocido.

Cuando no hay ningún controlador: esto suele significar que hay un único conjunto de controladores para Wi-Fi y Bluetooth, normalmente colocado bajo un nombre que contiene la palabra “Wireless” para su instalación.

Con toda probabilidad, si el problema eran los controladores, el Bluetooth funcionará después de instalarlos correctamente.

Más información.

Sucede que ninguna manipulación ayuda a habilitar el Bluetooth y sigue sin funcionar, los siguientes elementos pueden ser útiles en este escenario:

  • Si todo funcionaba correctamente antes, es posible que quieras probar a hacer retroceder el controlador del módulo Bluetooth (puede hacerse en la pestaña “Controlador” de las propiedades del dispositivo en el Administrador de dispositivos, suponiendo que el botón esté activo).
  • A veces sucede que el instalador oficial de controladores informa que el controlador no es adecuado para este sistema. Puede intentar desempaquetar el instalador utilizando el Universal Extractor y luego instalar el controlador manualmente (Administrador de dispositivos – Haga clic con el botón derecho en el adaptador – Actualizar controlador – Buscar controladores en este equipo – Especifique la carpeta con los archivos del controlador (normalmente contiene inf, sys, dll).
  • Si no aparece ningún módulo Bluetooth, pero hay un dispositivo desactivado u oculto en la lista de “Controladores USB” del Gestor (active el menú “Ver” para mostrar los dispositivos ocultos), para el que se indica un error de “Fallo de solicitud de descriptor de dispositivo”, intente las acciones de la instrucción correspondiente – Fallo de solicitud de descriptor de dispositivo (código 43), existe la posibilidad de que se trate de su módulo Bluetooth que no puede ser inicializado.
  • Algunos portátiles necesitan no sólo los controladores del módulo inalámbrico original, sino también los del chipset y los de gestión de energía para que el Bluetooth funcione. Instálelos desde el sitio web oficial del fabricante para su modelo.

Eso es probablemente todo lo que puedo ofrecer sobre el tema de conseguir que el Bluetooth funcione en tu portátil. Si nada de esto te ha ayudado, no sé si puedo añadir más, pero en cualquier caso, no dudes en comentar, pero asegúrate de describir el problema lo más claramente posible, con el modelo exacto del portátil y tu sistema operativo.