El ordenador se congela, ¿qué hago?

El ordenador se congela, ¿qué hago?

Uno de los problemas más comunes que puede experimentar un usuario es que el ordenador se cuelga mientras trabaja, juega, mientras arranca o mientras instala Windows. Dicho esto, determinar la causa de este comportamiento no siempre es fácil.

En este artículo – los detalles acerca de por qué su ordenador o portátil se cuelga (las variantes más comunes) como se aplica a Windows 10, 8 y Windows 7 y qué hacer si usted tiene un problema de este tipo. También hay un artículo aparte sobre un aspecto del problema: la congelación de la instalación de Windows 7 (apto para Windows 10, 8 en PCs y portátiles relativamente antiguos).

Nota: algunas de las acciones sugeridas a continuación pueden ser imposibles de realizar en un ordenador colgado (si lo hace «intencionadamente»), pero resultan bastante factibles si se entra en el modo seguro de Windows, téngalo en cuenta. También material útil: Qué hacer si tu ordenador o portátil va lento.

Programas en el arranque automático, malware y más

Empezaré con el caso más común en mi experiencia – el ordenador se cuelga en el arranque de Windows (durante el inicio de sesión) o justo después, pero después de algún tiempo todo empieza a funcionar normalmente (si no lo hace, las opciones que se describen a continuación probablemente no se refieren a usted, las que se describen a continuación pueden funcionar para usted).

Afortunadamente, esta opción de colgar es la más fácil (ya que no afecta a los matices del hardware del sistema).

Por lo tanto, si el ordenador se cuelga mientras Windows está arrancando, existe la posibilidad de que una de las siguientes causas esté presente.

  • Hay un número importante de programas (y posiblemente comandos de servicio) en el arranque automático, y su ejecución, especialmente en ordenadores relativamente débiles, puede provocar la imposibilidad de utilizar el PC o el portátil hasta que se complete el arranque.
  • Hay malware o virus en el ordenador.
  • Hay algunos dispositivos externos conectados al ordenador que tardan mucho en inicializarse y el sistema deja de responder durante ese tiempo.

¿Qué hacer en cada una de estas opciones? En el primer caso, recomiendo en primer lugar eliminar todo lo que, en su opinión, no es necesario en el arranque automático de Windows. Escribí sobre ello en detalle en varios artículos, pero para la mayoría de la gente el manual Programas de Reproducción Automática en Windows 10 servirá (y lo que se describe en él también es relevante para versiones anteriores del SO).

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Para el segundo caso, recomiendo utilizar utilidades antivirus, así como herramientas de eliminación de malware por separado – por ejemplo, compruebe su ordenador con Dr.Web CureIt y luego con AdwCleaner o Malwarebytes Anti-Malware (ver Herramientas de eliminación de malware). Una buena opción es también utilizar discos de arranque y memorias USB con antivirus para escanear.

El último punto (la inicialización del dispositivo) es bastante raro y suele ocurrir con los dispositivos más antiguos. Sin embargo, si hay razones para creer que es el dispositivo el que está causando el cuelgue, pruebe a apagar el ordenador, desconectar de él todos los dispositivos externos opcionales (excepto el teclado y el ratón), volver a encenderlo y ver si el problema persiste.

También recomiendo echar un vistazo a la lista de procesos en el Administrador de Tareas de Windows, especialmente si puedes ejecutar el Administrador de Tareas antes de que se produzca el cuelgue – ahí podrás (probablemente) ver exactamente qué programa lo está causando, prestando atención al proceso que está causando el 100% de la carga de la CPU cuando se produce el cuelgue.

Haciendo clic en la cabecera de la columna CPU (que significa CPU) puedes ordenar los programas en ejecución por uso de la CPU, lo cual es útil para hacer un seguimiento del software problemático que puede estar causando que el sistema se congele.

Dos antivirus.

La mayoría de los usuarios saben (porque se dice a menudo) que no se puede instalar más de un antivirus en Windows (el Windows Defender preinstalado no cuenta). Sin embargo, todavía hay casos en los que dos (o incluso más) productos antivirus acaban en el mismo sistema. Si este es tu caso, es muy posible que esta sea la razón por la que tu ordenador se cuelga.

¿Qué hacer en este caso? Es sencillo: desinstalar uno de los antivirus. Y en tales configuraciones, en las que Windows tiene varios antivirus a la vez, la desinstalación puede convertirse en una tarea no trivial y yo recomendaría utilizar utilidades de eliminación especiales de los sitios oficiales de los desarrolladores, en lugar de la simple eliminación a través de «Programas y características». Algunos detalles: Cómo eliminar el antivirus.

Falta de espacio en la partición del disco del sistema

La siguiente situación común cuando su ordenador empieza a colgarse es la falta de espacio en su unidad C (o poco espacio). Si tienes 1-2 GB de espacio libre en el disco del sistema, muy a menudo puede hacer que tu ordenador funcione así, con cuelgues en varios puntos.

Si lo anterior se refiere a su sistema, le recomiendo que lea los siguientes materiales: Cómo limpiar el disco de archivos innecesarios, Cómo ampliar la unidad C a expensas de la unidad D.

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El ordenador o portátil se cuelga después de un rato de encenderlo (y ya no responde)

Si su ordenador siempre, después de un tiempo de encenderlo de repente, se cuelga y necesita ser apagado o reiniciado para seguir funcionando (después de lo cual el problema se repite de nuevo al cabo de poco tiempo), entonces las siguientes variantes de las causas del problema son posibles aquí.

En primer lugar, se trata de un sobrecalentamiento de los componentes del ordenador. Si esta es la causa puede comprobarse con programas especiales para determinar la temperatura del procesador y la tarjeta gráfica, véase por ejemplo: Cómo averiguar la temperatura del procesador y de la tarjeta gráfica. Uno de los indicios de que este es el problema es que el ordenador se cuelga al jugar (y en diferentes juegos, no sólo en uno) o al ejecutar programas «pesados».

Si es necesario, merece la pena asegurarse de que las rejillas de ventilación del ordenador no están bloqueadas por nada, limpiarlas de polvo y, posiblemente, sustituir la pasta térmica.

Una segunda causa posible son los programas problemáticos en el autoarranque (por ejemplo, incompatibles con el sistema operativo actual) o los controladores de dispositivos que provocan congelaciones, algo que también ocurre. En este escenario, el modo seguro de Windows y después de la eliminación de los programas innecesarios (o de reciente aparición) de la ejecución automática, compruebe los controladores de su dispositivo, preferiblemente instalar los controladores del chipset, de la red y de la tarjeta de vídeo desde los sitios oficiales del fabricante, pero no desde el paquete de controladores puede ayudar.

Un caso común que es relevante para la variante que acabamos de describir es que el ordenador se cuelga cuando se conecta a Internet. Si esto es lo que tienes, te recomiendo que empieces por actualizar los controladores de la tarjeta de red o del adaptador Wi-Fi (con actualizar me refiero a instalar el controlador oficial del fabricante, no a actualizar a través del Administrador de dispositivos de Windows, donde casi siempre se ve que el controlador no necesita ser actualizado) y que continúes con la búsqueda de malware en tu ordenador, que también puede provocar un cuelgue en el momento exacto en que el acceso a Internet está disponible.

Y otra posible razón por la que su ordenador puede congelarse con síntomas similares es un problema con la memoria RAM de su ordenador. Merece la pena probar (si sabes cómo) a arrancar el ordenador sólo con una de las placas de memoria, y cuando se cuelgue de nuevo – con la otra, hasta que se detecte el módulo problemático. Compruebe también la memoria RAM de su ordenador con la ayuda de programas especiales.

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El ordenador se cuelga por problemas de disco duro

Y la última causa común del problema es el disco duro de su ordenador o portátil.

Normalmente, los síntomas son los siguientes:

  • Cuando se trabaja, el ordenador puede colgarse intencionadamente, con el puntero del ratón normalmente moviéndose, pero sin que se abra nada (programas, carpetas). A veces desaparece después de un cierto período de tiempo.
  • Cuando el disco duro se cuelga, empieza a hacer ruidos extraños (en este caso, véase El disco duro hace ruidos).
  • Después de estar al ralentí durante un rato (o de trabajar en un programa no exigente, como Word) e iniciar otro programa, el ordenador se cuelga durante un rato, pero después de unos segundos «se apaga» y todo funciona normalmente.

Empezaré por el último punto de la lista: esto suele ocurrir en los portátiles y no indica ningún problema con el ordenador o la unidad: simplemente se ha configurado la «desconexión de las unidades» en los ajustes de energía después de una cierta cantidad de tiempo de inactividad para ahorrar energía (y el tiempo de inactividad también se puede considerar el tiempo de funcionamiento sin acceder al disco duro). Entonces, cuando se necesita el disco (ejecutar un programa, abrir algo), tarda en «girar» y para el usuario puede parecer un cuelgue. Esta opción es configurable en los parámetros del circuito de la fuente de alimentación, si se quiere cambiar el comportamiento y desactivar la suspensión del disco duro.

Pero la primera de las opciones anteriores suele ser más difícil de diagnosticar y puede tener diversos factores como causa:

  • Datos dañados en el disco duro o su mal funcionamiento físico: merece la pena comprobar el disco duro con las herramientas estándar de Windows o con utilidades más potentes como Victoria, y mirar la información S.M.A.R.T. de la unidad.
  • Problemas de alimentación del disco duro: los cuelgues pueden ser causados por la falta de alimentación del disco duro debido a una fuente de alimentación del ordenador defectuosa, un gran número de consumidores (puede intentar desactivar algunos de los dispositivos opcionales para comprobarlo).
  • Mala conexión del disco duro – compruebe la conexión de todos los conectores (datos y alimentación) tanto del lado de la placa base como del lado del disco duro, vuelva a conectarlos.

Más información.

Si no ha tenido ningún problema con su ordenador antes, pero ahora empieza a colgarse – intente restaurar su secuencia de acciones: tal vez instaló algunos dispositivos nuevos, programas, realizó algunas acciones para «limpiar» su ordenador o algo más. Puede ser útil volver a un punto de restauración de Windows creado previamente, si hay alguno guardado.

Si el problema no se resuelve, intenta describir con detalle en los comentarios cómo se produce exactamente el cuelgue, qué lo ha precedido, en qué dispositivo se produce y quizás pueda ayudarte.