Elección de la reparación de ordenadores

Dificultades para elegir los servicios de reparación de ordenadores

En la actualidad, varias empresas y artesanos privados que realizan reparaciones de ordenadores en casa, en la oficina o en sus propios talleres están bastante solicitados y ampliamente representados incluso en ciudades relativamente pequeñas de Rusia. Esto no es sorprendente: un ordenador, a menudo no en una sola copia, en estos días hay casi todas las familias. Si hablamos de las oficinas de las empresas, entonces imagínese que estos locales sin ordenadores y equipos de oficina relacionados de alguna manera no funcionan – un gran número de procesos se llevan a cabo de alguna manera con la ayuda de la tecnología informática y no de otra manera.

Pero a pesar de las amplias posibilidades de elegir un contratista para la reparación de ordenadores y la asistencia informática, la elección puede ser difícil. Además, el resultado del trabajo del llamado maestro puede ser decepcionante: la calidad o el precio. Intentaré contar en detalle cómo evitarlo.

Durante los últimos 4 años, me he dedicado profesionalmente al mantenimiento y reparación de ordenadores en varias empresas, así como a la ayuda informática a domicilio a particulares. Durante este tiempo, he tenido la oportunidad de trabajar para 4 empresas que prestan este tipo de servicios. Dos de ellos pueden calificarse de “buenos” y los otros dos de “malos”. Actualmente estoy trabajando de forma individual. En cualquier caso, la experiencia me permite distinguirlas hasta cierto punto y señalar algunas características de las organizaciones, en cuyo trato con los representantes es probable que el cliente se sienta decepcionado. Intentaré compartir esta información con ustedes también.

También en mi sitio decidí crear gradualmente un directorio de empresas dedicadas a la reparación de ordenadores en diferentes ciudades, así como una lista negra de empresas de ayuda informática.

El artículo consta de las siguientes secciones de tipo:

Ayuda informática: ¿a quién llamar?

El ordenador, al igual que otros equipos, tiende a estropearse de repente y, además, en el momento más inoportuno, justo cuando más lo necesitas: mañana para pasar el trabajo trimestral o los estados contables, de un momento a otro debe llegar el Mensaje Más Importante al correo electrónico, etc. Y, en consecuencia, necesitamos ayuda con el ordenador muy urgentemente, preferiblemente ahora mismo.

Tanto en Internet, como en los medios impresos, así como en todas las superficies publicitarias disponibles en su ciudad, seguro que verá anuncios de reparación urgente de ordenadores por parte de profesionales con salida gratuita y el coste del trabajo a partir de 100 rublos. Personalmente, voy a decir de mí mismo que realmente dejar al cliente de forma gratuita, y, si, a excepción de los diagnósticos no se hace, o ni siquiera se hace – el precio de mis servicios es de 0 rublos. Pero por otro lado, no reparo ordenadores por 100 rublos, y sé exactamente lo que nadie hace.

En primer lugar, le recomiendo que no marque esos números de teléfono que verá en numerosos anuncios, y que llame a sus conocidos, que ya han tenido que buscar servicios de reparación de ordenadores. Quizás te aconsejen un buen maestro, que conozca su trabajo y lo asigne a un precio adecuado. O, en todo caso, le informará sobre dónde no debe ir en ningún caso. Uno de los rasgos distintivos de las empresas “malas” y de los maestros es la orientación en la recepción simultánea del máximo beneficio de un cliente con un ordenador problemático, sin una tarea para hacer este cliente permanente. Además, un número de las organizaciones que prestan la ayuda a los usuarios de los ordenadores, en el empleo de los maestros en la reparación y el ajuste de la PC, declaran directamente sobre esto a los candidatos, que por ciento de los ingresos puede depender directamente de aquella suma que el experto tomará de los clientes. Esta es también la razón por la que estas empresas siempre tienen vacantes para ingenieros de reparación: no a todo el mundo le gusta este estilo de trabajo.

Si tus conocidos no pueden recomendarte a nadie, entonces es el momento de llamar a los clasificados. No he notado la correlación directa entre la calidad y la cantidad de anuncios de la empresa de reparación de ordenadores y el grado de satisfacción con la calidad y el precio de las operaciones realizadas por el maestro. Los condicionales “buenos” y “malos” son igualmente comunes y en los anuncios en color del periódico en media página e impresos en una impresora láser de formato A5, colgados en la puerta de su entrada.

Pero tras una conversación telefónica ya se pueden sacar ciertas conclusiones sobre la conveniencia de buscar ayuda informática en esta oferta concreta.

En qué hay que fijarse cuando se llama a una empresa de informática

En primer lugar, si puede dar una descripción precisa del problema que tiene en su ordenador por teléfono, hágalo y especifique un precio de reparación aproximado. No en todos los casos, pero en la mayoría de ellos es posible especificar este precio.

Por ejemplo, si me llama y me dice que necesita eliminar un virus o reinstalar Windows, puedo especificar un límite de precio inferior y superior. Si el otro extremo evade una respuesta directa diciendo únicamente que “la instalación de Windows a partir de 500 rublos”, intente aclararlo de nuevo, aproximadamente como sigue: “¿Entiendo correctamente que si llamo a un maestro, que formateará el disco duro (o dejará los datos), instalará Windows 8 y todos los controladores para él, pagaré 500 rublos?”

Si te dicen que formatear el disco duro e instalar los controladores son servicios separados (y te dicen que mires la lista de precios, que tenemos todas las tarifas según la lista de precios), y además te dicen que además de instalar Windows tendrás que configurar el sistema operativo, entonces mejor no contactes. Aunque lo más probable es que no te lo digan: los “malos” casi nunca nombran los precios. Recomiendo llamar a otros profesionales que pueden nombrar la cantidad o al menos sus límites, es decir, de 500 a 1500 rublos – que, créanme, mucho mejor que “de 300 rublos” y la negativa a aclarar los detalles.

Permítame recordarle que todo lo anterior se aplica sólo al caso en que usted sepa, al menos aproximadamente, qué le ocurrió exactamente a su ordenador. Pero, ¿y si no lo haces? En esta situación, averigua los detalles que te interesan, y si la gente del teléfono te parece normal, llama al asistente, y luego nos ocupamos de ello. Es difícil aconsejar otra cosa.

Cómo hacer que un manitas configure o repare su ordenador

Así pues, un especialista en ayuda informática ha llegado a su casa u oficina, ha estudiado el problema y… Si ha acordado de antemano el precio y los servicios específicos que necesita, sólo tiene que esperar a que se realice todo el trabajo estipulado. Tampoco está de más aclarar con el especialista, si el coste de sus servicios ascenderá realmente a la cantidad estipulada o habrá algunas actividades adicionales pagadas no previstas. Tome su decisión en consecuencia.

Si la esencia del problema informático le es desconocida de antemano, pida al maestro que le informe por adelantado, después de diagnosticar la avería, de lo que va a hacer exactamente y de cuánto le va a costar. Cualquier respuesta, cuya esencia se reduzca a un “ya se verá”, es decir, la falta de voluntad de nombrar un precio aproximado de reparación del ordenador antes de su finalización puede convertirse en un precursor de su sincera sorpresa en el momento en el que suene el importe final.

Por qué estoy centrando su atención en la cuestión del precio en lugar de la calidad:

Por desgracia, es difícil saber de antemano qué nivel de profesionalidad, experiencia laboral y habilidades tendrá el llamado asistente de reparación y puesta a punto de PC. En la misma empresa pueden trabajar profesionales de alto nivel y jóvenes que aún están aprendiendo mucho. De un modo u otro, incluso el especialista más “guay” es menos perjudicial que un superespecialista en reparación de ordenadores, que retiene información (puede tirar del fraude) y vende activamente en un solo paquete. Por lo tanto, cuando la elección no es obvia, es mejor cortar primero los estafadores: chico de 17 años de edad, la solución de cualquier problema con el ordenador mediante la reinstalación de Windows (es decir, no es la forma más óptima, pero resuelve), o la dificultad de diagnosticar la verdadera causa de los problemas encontrados, que no dejará sin un salario de medio mes. En una empresa que pretende “cortar la pasta”, incluso un buen técnico hará el trabajo de la manera más subóptima, sobre lo que en la siguiente sección.

Cómo pagar 10 mil rublos por la eliminación de un virus

Cuando conseguí por primera vez un trabajo en una empresa de reparación de ordenadores, el futuro director me informó inmediatamente de que me llevaría el 30 por ciento del pedido y de que me convenía cobrar más a los clientes, intentar no decirles el precio hasta que el trabajo estuviera terminado y darles algunas instrucciones más sensatas. Alrededor del segundo día de trabajo, cuando retiré una pancarta del escritorio de un cliente por el precio especificado en la lista de precios, tuve una larga charla con el director. Memorable, textualmente: “No quitamos los banners, reinstalamos Windows”. Dejé esta pequeña empresa muy rápidamente, pero como se vio después, esta forma de hacer negocios es muy, muy típica, y no algo fuera de lo común, como había pensado anteriormente.

Supongamos que no has hecho caso a ninguna de mis recomendaciones, llamas a un artesano, éste hace tranquilamente su trabajo y al final firmas un certificado de finalización, cuyo importe te desanima. Sin embargo, el maestro demostrará que todo se hace de acuerdo con la lista de precios y las reclamaciones no pueden ser.

Considere lo que puede costar eliminar el malware de su ordenador: (Todos estos precios son aproximados, pero están tomados de la experiencia real, no sólo de la mía personal. Para Moscú los precios son más altos).

  • El asistente informa que este virus en particular no puede ser eliminado, y si lo elimina, sólo empeorará más adelante. Tienes que desinstalar todo y volver a instalar el sistema;
  • Pregunta si se deben guardar los datos del usuario;
  • Si es necesario, 500 rublos para guardar los datos, o la misma cantidad para formatear el disco duro del ordenador;
  • Configuración de la BIOS (es necesario poner el arranque desde el CD o USB para iniciar la instalación de Windows) – 500 rublos;
  • Instalación de Windows – de 500 a 1000 rublos. A veces también hay algún tipo de preparación para la instalación, que también se paga;
  • Instalación de controladores y configuración del sistema operativo: 200-300 rublos por controlador, unos 500 por la configuración. Por ejemplo, para un ordenador portátil, para el que estoy escribiendo este texto, el costo de la instalación de los conductores habría sido de 1500 rublos, todo depende de la imaginación del maestro;
  • Instalación de Internet, si no sabes hacerlo tú mismo – 300 rublos;
  • Instalar un buen antivirus con bases de datos actualizables, para que el problema no se repita – 500 rublos;
  • Instalación del software adicional necesario (la lista puede o no depender de sus deseos) – 500 y más.

A continuación le presentamos una lista con los servicios más probables que quizá no sospechaba, pero que le fueron prestados con éxito. De acuerdo con la lista anterior resulta algo en la región de 5000 rublos. Pero normalmente, sobre todo en la capital, el precio es mucho más alto. Lo más probable es que no tenga la suficiente experiencia en empresas con este enfoque como para que los servicios sean de mayor cuantía. Pero muchos de los que se dedican a la reparación de ordenadores tienen esa experiencia. Si se encuentra con una empresa de la categoría de “buenas”, que, por el contrario, prefieren las relaciones a largo plazo con el cliente y no tienen miedo de nombrar los precios por adelantado, el coste de todos los servicios necesarios para eliminar un virus para la mayoría de las ciudades de Rusia será de 500 a 1000 rublos. Y aproximadamente el doble para Moscú y San Petersburgo. Esto, en mi opinión, es mucho mejor.

Eso es todo sobre la elección de la reparación de ordenadores y los diversos matices de este difícil negocio. Espero que este artículo le resulte útil de alguna manera. Y si ya resultó – compártalo con sus amigos en las redes sociales, los botones para eso se pueden ver abajo.