Escritorio remoto en Zoho Assist

Hace tiempo, en un artículo sobre la oficina gratuita para Windows, mencioné Zoho Office, entre otras soluciones. Zoho tiene otros productos orientados principalmente a las organizaciones, pero algunos de ellos son bastante adecuados para el uso privado también. Uno de estos productos es Zoho Assist, un conjunto de herramientas para la asistencia remota a usuarios que puede utilizarse para acceder fácilmente a escritorios remotos a través de Internet.

En este breve resumen sobre las características de Zoho Assist, las opciones para gestionar remotamente su ordenador Windows, Linux y Mac OS, la conectividad con dispositivos móviles Android y iPhone y más información. Debo advertir de antemano que Zoho Assist carece del idioma ruso de la interfaz y si es crítico para usted, puede probar otros programas de escritorio remoto.

Utilizar Zoho Assist para acceder de forma remota a su ordenador o portátil

Antes de poder utilizar las herramientas de acceso remoto de Zoho Assist, tendrá que registrarse en el sitio web oficial en https://www.zoho.com/assist/

Una vez que te registres, tendrás acceso a tu cuenta personal, que es donde están disponibles todas las descargas y otras funciones. Tenga en cuenta que, por defecto, después de registrarse obtendrá un período de prueba completo de 15 días, pero incluso después de eso no es necesario adquirir un plan comercial, tendrá acceso gratuito tanto para uso personal como comercial con las siguientes limitaciones:

  • Una conexión simultánea (sin límite de tiempo).
  • Un “Especialista en Apoyo” (no podrá crear varias cuentas desde las que conectarse, sólo se conectará en su nombre).
  • Sólo 5 ordenadores a los que se puede acceder sin supervisión (es decir, sin confirmación del ordenador al que nos conectamos, en cualquier momento a través de Internet, siempre que el ordenador esté encendido o tenga configurada la opción Wake-on-Lan).

Después de iniciar sesión en su cuenta de Zoho Assist (https://assist.zoho.com/), accederá a una página con las siguientes pestañas y elementos:

  1. Asistencia remota: esta pestaña muestra sus sesiones de conexión remota anteriores, así como le permite iniciar una nueva sesión haciendo clic en el botón “Iniciar ahora” (no es necesario introducir ningún correo electrónico). Y no es obligatorio descargar algo (aunque es posible), la conexión se puede realizar completamente en el navegador, bastará con pasar el número de sesión o el enlace a ella al usuario remoto (es preferible, porque también se le pedirá que descargue el componente necesario, es obligatorio por su parte).
  2. Acceso desatendido – Muestra una lista de ordenadores a los que tiene acceso desatendido y su estado en la red. Aquí, en la subsección de Despliegue, puede generar un enlace para descargar el software que necesita instalar en el ordenador al que necesita acceder de forma desatendida (el archivo descargado es único y está vinculado a su cuenta de Zoho Assist, la conexión sólo será posible bajo su cuenta).
  3. Si prefieres utilizar aplicaciones instalables, en la página de descargas (botón situado a la izquierda del icono del perfil, arriba a la derecha) encontrarás el conjunto de archivos descargables o los enlaces a las tiendas de aplicaciones oficiales. Las aplicaciones se dividen en categorías: Para el técnico – instalada en el ordenador o smartphone desde el que se realiza la conexión, Para el cliente (asistencia remota) – para el ordenador remoto, con la necesidad de confirmar la conexión “en el otro lado”, Para el cliente (acceso desatendido) – para el ordenador remoto para el acceso permanente no supervisado sin confirmación.

Conexión a un ordenador remoto en Zoho Assist

La conexión a un escritorio remoto en sí no es difícil de entender:

  1. En el ordenador desde el que nos conectamos, haga clic en Iniciar ahora en su área personal directamente en su navegador, o instale Zoho Assist para técnicos y haga clic en un botón similar en él. Envía el código generado al usuario remoto.
  2. En el ordenador remoto, abra join.zoho.com e introduzca el código generado, la misma página tendrá un enlace para descargar el componente necesario para conectarse. O bien, instale Zoho Assist for Customer Remote Support por adelantado e introduzca el código de conexión, la segunda opción se muestra en la captura de pantalla.
  3. Trabaja con la conexión remota en un navegador o en Zoho Assist, donde están disponibles diversas funciones: transferencia de archivos y chat, apertura rápida de elementos del sistema y acciones para apagar, reiniciar, entrar en modo seguro (en la sección Herramientas), opciones de visualización (sección Ver). Un usuario remoto, si lo desea, puede terminar una conexión remota desde su lado.
  4. Puedes conectarte a los ordenadores que tienen instalado el servicio de Acceso Desatendido en cualquier momento sin necesidad de códigos desde la pestaña correspondiente del área personal.

Zoho Assist también está disponible para dispositivos móviles Android y iPhone/iPad en las tiendas de aplicaciones oficiales. Y, curiosamente, no sólo es posible conectarse desde el smartphone o la tableta al ordenador (algo que está disponible en la mayoría de los programas de escritorio remoto), sino que también es posible conectarse al revés (algo poco frecuente). Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra una conexión a través de Internet con la pantalla remota de un teléfono Android.

Lamentablemente, en este modo no se puede controlar un smartphone remoto con un ratón en el ordenador (restricciones de seguridad del sistema operativo móvil), pero se puede chatear con el usuario remoto y ver su pantalla, dándole instrucciones sobre las acciones necesarias.

En resumen: funcionalmente y en términos de usabilidad (sin contar la falta de interfaz en ruso) Zoho Assist es una buena solución para la gestión remota de ordenadores. Si la información oficial sobre el plan de uso gratuito no oculta nada y no hay limitaciones además de las mencionadas al principio del artículo – entonces es excelente en absoluto (aquí no pude comprobarlo, tengo que esperar 15 días).