Family Link – el dispositivo se bloqueó, no se puede desbloquear – ¿qué hacer?

Después de publicar un artículo sobre el control parental en Android en la aplicación Family Link, se han reportado regularmente en los comentarios que después de usar o incluso configurar Family Link, el teléfono de un niño termina bloqueado con el mensaje de que “El dispositivo ha sido bloqueado porque la cuenta ha sido eliminada sin permiso de los padres”. En algunos casos se pide un código de acceso de los padres, y en otros (si entiendo bien los mensajes) ni siquiera eso.

Intenté reproducir el problema en mis teléfonos “experimentales”, pero exactamente la situación descrita en los comentarios no la conseguí, así que por favor, mucho: si alguien puede describir paso a paso qué, en qué orden y en qué teléfonos (hijo, padre) se realizó antes de que apareciera el problema, por favor, que lo haga en los comentarios.

De la mayoría de las descripciones se desprende “borrado de la cuenta”, “borrado de la aplicación” y todo está bloqueado, pero de qué manera, en qué dispositivo – sigue siendo poco clara (y he intentado ambas formas y maneras y todavía nada es “completamente” bloqueado, el teléfono no se convierte en un ladrillo).

No obstante, doy algunas posibilidades de actuación, una de las cuales puede resultar útil:

  • En https://goo.gl/aLvWG8 (abierto en un navegador desde la cuenta de los padres) puedes hacer una pregunta al servicio de asistencia del grupo familiar de Google, en los comentarios de Family Link en Play Market prometen ayudarte respondiendo. Recomiendo especificar la cuenta del niño, que fue bloqueada, en el recurso.
  • Si el teléfono de su hijo le pide un código de acceso para los padres, puede obtenerlo entrando en https://families.google.com/families (incluso desde su ordenador) con la cuenta de los padres, abriendo el menú de la esquina superior izquierda (tendrá la opción “Código de acceso para los padres”). No olvides que también puedes gestionar el grupo familiar en este sitio (además, entrando en la cuenta de Gmail del niño desde un ordenador, puedes aceptar una invitación para unirte al grupo familiar si la cuenta del niño ha sido eliminada de allí).
  • Si la edad de su hijo (menor de 13 años) se especificó al configurar la cuenta, incluso después de eliminarla, puede restaurarla en https://families.google.com/ utilizando la opción de menú correspondiente.
  • Tenga en cuenta la ayuda para eliminar la cuenta de un niño: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Dice que en una situación en la que se configura una cuenta para un niño menor de 13 años y se elimina de su cuenta sin borrarla primero en el propio dispositivo del niño, esto puede resultar en un bloqueo (que es probablemente lo que está sucediendo en los comentarios). Tal vez el restablecimiento de la cuenta del que hablé en el párrafo anterior funcione en este caso.
  • También mientras se experimenta trató de restablecer el teléfono de fábrica a través de la recuperación (requerirá introducir el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta utilizada antes de la restauración, si usted no los conoce – gran riesgo de obtener un teléfono bloqueado de forma permanente) – en mi caso (con un bloqueo de 24 horas) funcionó sin problemas y me dieron un teléfono desbloqueado. Pero no es un método que pueda recomendar, ya que no descarto que tu situación sea diferente y el reinicio sólo lo empeore.

Además, a juzgar por los comentarios sobre la aplicación Family Link, es posible que la aplicación funcione mal y bloquee los dispositivos cuando uno de ellos tiene una zona horaria incorrecta (si se cambia la configuración de la fecha y la hora, la detección automática de la zona horaria suele funcionar bien). No excluyo que el código padre se genere en base a la fecha y la hora, y si son diferentes en los dispositivos, el código puede no funcionar (pero esto es sólo mi suposición).

A medida que haya nueva información, intentaré actualizar el texto y las formas de desbloquear el teléfono.