Formas de utilizar Telegram para los negocios

Vía 1: Herramienta de comunicación

La primera opción para utilizar un mensajero para las tareas que se realizan es para comunicarse con los clientes actuales y potenciales. Es importante que los empresarios se mantengan al día con su base de clientes, por lo que un canal de Telegram actúa como una especie de página de red social: pueden informar de las novedades (por ejemplo, la llegada de nuevos productos), recibir comentarios y publicar otra información útil. Si el negocio no implica una interacción directa con el público, el canal puede utilizarse como herramienta publicitaria: por ejemplo, escribiendo un blog sobre un tema relevante, mostrando su experiencia en el campo, lo que suele atraer a los clientes.

El uso de los chats de grupo para organizar el trabajo tanto de los clientes como de los empleados también es eficaz: en el primer caso, puede servir de herramienta de apoyo técnico, por ejemplo, y en el segundo, puede crear conferencias para reuniones o alertas. Otro caso interesante de uso de Telegram para la comunicación es la organización de boletines, seguimiento de paquetes, notificaciones de venta. Esta opción es mucho más cómoda y barata que el uso de mensajes SMS y llamadas.

Método 2: Ventas

La siguiente forma obvia de aprovechar Telegram es a través de las oportunidades de venta que ofrece el mensajero. El caso de uso más importante es la publicación de fotos de productos, catálogos, ofertas especiales diversas y contenido multimedia relacionado. El trabajo con imágenes y vídeos en Telegram está organizado de forma cómoda e intuitiva tanto para los autores como para los usuarios, por lo que es ideal para esta tarea. Sin embargo, es importante tener en cuenta la exigencia de calidad del material de acompañamiento: si se descuida, no se puede contar con buenas ventas.

Método 3: Automatizar su negocio

Telegram se diferencia de otros mensajeros (como los superpopulares WhatsApp y Viber) por su capacidad de crear y utilizar bots: cuentas especiales que pueden programarse para realizar determinadas acciones. Estos bots ofrecen funciones empresariales útiles, como la asistencia técnica, la ayuda al cliente en la selección y el pedido de productos, el análisis de las estadísticas de los abonados, las herramientas de búsqueda diferida y mucho más.

Si la funcionalidad de las soluciones existentes no le conviene, es posible crear la suya propia con las capacidades requeridas, pero sin conocimientos especiales de programación es casi imposible conseguir un bot específico realmente avanzado. Por lo tanto, en los casos en los que se requieren algunas opciones únicas, es mejor contactar con un especialista, como una empresa de informática o un autónomo.

Método 4: Crear una marca personal

Telegram también es útil para los empresarios que quieren construir y mantener una marca personal. Las posibilidades de crear canales públicos te permiten utilizar uno de ellos como blog personal, creando con él una imagen respetable de ti mismo como ejecutivo, siempre que lo llenes de contenido de calidad, por supuesto. Para utilizar este método, también hay que vigilar cuidadosamente las publicaciones (no se permiten los mensajes polémicos y contradictorios), ya que no hacerlo puede tener el efecto contrario.

Método 5: Gestión de documentos

No el uso empresarial más obvio para Telegram sería utilizarlo como una especie de sustituto de un sistema de CRM. La cuestión es que una de las características del mensajero es que es un cómodo repositorio para todo tipo de archivos, independientemente de su formato y tamaño. Por ejemplo, es posible crear un canal privado o una sala de chat, cuya finalidad será únicamente el intercambio y almacenamiento de documentos. No hay que preocuparse por los problemas de seguridad, ya que los servidores de Telegram utilizan un doble cifrado, por lo que la correspondencia comercial sólo puede llegar a terceros a través de la negligencia personal de sus participantes.

Método 6: Pegatinas de marca

Otro uso inusual de Telegram es la funcionalidad de crear tus propios stickers. Esto puede parecer que no está relacionado a primera vista, pero cualquier marca o empresa debería tener sus propios símbolos reconocibles, incluida una mascota. Un ejemplo obvio es el famoso SberKot de SberBank. Las pegatinas propias pueden convertirse en una parte reconocible de la empresa, así que no descarte esta técnica.

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