Correction de l'erreur "Impossible de se connecter au partenaire" dans TeamViewer

La première chose à faire si vous ne pouvez pas vous connecter au bureau à distance est de redémarrer le logiciel et l'ordinateur, et si cela ne vous aide pas, mettez à jour TeamViewer sur tous les appareils.

Cause 1 : connexion Internet instable

La vitesse d'Internet est réduite en raison de plusieurs facteurs : cupidité du fournisseur, rupture physique du câble en fibre optique, problèmes avec le routeur, etc.

Pour déterminer la stabilité de votre connexion, vérifiez la qualité de votre accès au World Wide Web. Si la vitesse laisse beaucoup à désirer, contactez votre fournisseur d'accès Internet. Si la connexion est bonne, considérez les raisons suivantes.

En savoir plus: Afficher et mesurer la vitesse Internet dans Windows 10

Raison 2 : Problèmes de matériel réseau

Ce facteur est étroitement lié au précédent. Un routeur défectueux empêche la connexion à distance. Si la cause n'est pas une version obsolète ou un problème Internet, vous devez redémarrer le routeur Wi-Fi et la connexion Internet elle-même.

  1. Débranchez l'appareil de la prise et laissez-le reposer pendant quelques minutes.
  2. Retirez le câble Internet.
  3. Après 2-3 minutes, branchez le câble dans la prise et connectez le routeur au secteur.

Si les problèmes avec votre équipement réseau sont plus graves, contactez votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser les paramètres.

Cause 3 : Absence de droits de contrôle d'accès complets

Une erreur courante consiste à mal configurer le logiciel avant la première exécution. L'accès à distance à un autre ordinateur nécessite un contrôle total, qui est défini dans les paramètres.

    1. Ouvrir TeamViewer et inscrivez-vous pour le logiciel (si vous ne l'avez pas déjà fait). Cliquez sur la barre de menu "Caractéristiques supplémentaires". - "Options"..
    2. Dans la fenêtre de gauche qui apparaît, sélectionnez "Caractéristiques supplémentaires" et cliquez sur "Afficher les paramètres avancés".

  1. Dans la catégorie "Contrôle d'accès" développez la liste déroulante et cliquez sur "Accès total".. Confirmez l'action en appuyant sur "D'ACCORD".. Redémarrez le programme et vérifiez la connexion avec l'ordinateur distant.

Cause 4 : cache DNS

Il s'agit d'une sorte de base de données temporaire qui contient des enregistrements de toutes les visites de sites Web et des tentatives de connexion à un poste de travail distant. Tout comme ils suggèrent parfois de vider le cache du navigateur en cas de problèmes techniques, cette méthode peut également résoudre le problème avec TeamViewer.

    1. course "Ligne de commande". (CW) avec des droits d'administrateur. Mode d'appel universel : appuyez sur la combinaison de touches en même temps Gagner + RLorsque la fenêtre apparaît "Cours" entrer dans cmd et appuyez sur "D'ACCORD". o Je suis allé dans.Aussi lu : Ouvrir l'invite de commande dans Windows 10
    2. Saisissez successivement les commandes suivantes en confirmant l'action avec la touche Je suis allé dans. Pour saisir chaque ligne suivante, attendez le résultat de la ligne précédente.ipconfig /release
      ipconfig /renew
      ipconfig /flushdns
    3. Fermer "KC" et vérifiez que TeamViewer fonctionne correctement.

Si l'un des partenaires a une version obsolète, mettez-la à jour vers la version actuelle ; S'il y a des problèmes avec le logiciel, réinstallez-le en téléchargeant le programme d'installation à partir du site Web.

En savoir plus: Changer d'identifiant dans TeamViewer

Cause 5 : attaques de virus

Une cause fréquente de dysfonctionnement est la propagation de fichiers et de bibliothèques malveillants : lorsque TeamViewer est démarré, il télécharge automatiquement les virus dans la mémoire de l'ordinateur. Les cybercriminels accèdent aux dossiers importants via un cheval de Troie capable de définir des attributs « système » et « cachés » pour votre répertoire et ainsi d'être invisibles pour l'antivirus.

Pour éviter la perte d'informations sensibles, vous devez vérifier régulièrement votre ordinateur non seulement avec un logiciel de sécurité, mais aussi avec des utilitaires spéciaux tels que DrWeb CureIt.

Lire la suite: Lutte contre les virus informatiques

La protection de l'ordinateur contre les programmes malveillants et contre la connexion à distance d'intrus est la tâche principale du logiciel installé (antivirus) et celui intégré au système d'exploitation (pare-feu).

Option 1 : antivirus

Puisqu'il protège non seulement l'ordinateur des logiciels malveillants, mais également la connexion entre les PC, TeamViewer est probablement tombé en disgrâce auprès des "défenseurs". Pour éviter les problèmes, vous pouvez entrer l'application de contrôle à distance dans la section "Exceptions".

  1. Prenons Avast par exemple. Ouvrez l'interface utilisateur et cliquez sur le menu.
  2. Sélectionnez la section des paramètres.
  3. Activez ensuite l'onglet "Exceptions". et cliquez sur "Ajouter une exception".
  4. En appuyant sur le bouton. "Résumé".Spécifiez le répertoire où se trouve le dossier d'installation de TeamViewer.
  5. Mettez en surbrillance avec une coche et confirmez l'action.
  6. Un champ spécial indique le chemin où se trouve le programme. Cliquez sur "Ajouter une exception"..
  7. En examinant la liste des fichiers et dossiers, vous verrez que TeamViewer est protégé contre le blocage par un antivirus.

Lire la suite : Ajouter le programme aux exceptions antivirus

Option 2: pare-feu

Un pare-feu est un protecteur informatique intégré au système d'exploitation. S'il est activé, il prend les attaques extérieures très au sérieux, il bloque donc tout ce qui semble suspect. TeamViewer ne fera pas exception, il est donc très probable que vous soyez dans la section bloquée.

  1. Ouvrir "Panneau de commande" à travers "Début"..
  2. Passer en mode visualisation "Grandes icônes"Choisissez parmi toutes les icônes "Pare-feu Windows Defender".
  3. Sur le côté gauche du panneau, trouvez "Autoriser l'interaction avec une application ou un composant dans le pare-feu Windows Defender".
  4. Faites défiler la liste et vérifiez les réseaux privés et publics par rapport à TeamViewer (les deux colonnes les plus à l'extérieur). Cliquez sur "D'ACCORD" et fermez la fenêtre.

Vérifiez que vous pouvez vous connecter au bureau distant.

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