Dépannage des performances vidéo dans Zoom

Option 1 : Vidéo sortante

Le streaming vidéo de votre côté vers Zoom peut ne pas être disponible pour deux raisons, la seconde nécessitant une attention particulière. En particulier, les restrictions du côté du système d'exploitation sont le problème le plus fréquent, car l'application en question ne peut tout simplement pas détecter la caméra.

Cause 1 : Caméra désactivée

La raison la plus évidente pour laquelle la vidéo sortante ne fonctionne pas est que la caméra est désactivée via les paramètres du programme via le bouton correspondant sur le panneau inférieur. La situation peut être corrigée en appuyant sur le bouton Bouton "Activer la vidéo". sur n'importe quelle plate-forme et confirmant l'accès au composant lié. Dans les deux cas, l'image de la caméra apparaîtra à l'écran.

Lire la suite : Activer la caméra dans Zoom

Faites également attention à la possibilité que l'organisateur de la conférence suspende de force la vidéo, mais sans mode automatique, comme c'est le cas avec le microphone. Ainsi, la vidéo peut être bloquée par l'administrateur de session pour certaines raisons, qui ne peuvent être évitées par des moyens internes ou externes.

Raison 2 : Restrictions de tiers

Le sujet le plus étendu est celui des restrictions tierces imposées à l'application par le système d'exploitation lui-même ou liées à des dysfonctionnements de l'appareil photo. Pour commencer, si vous utilisez un appareil mobile ou un ordinateur exécutant Windows 10 ou une version ultérieure, vous devez consulter vos paramètres de confidentialité et autoriser l'utilisation de la caméra par tout le monde ou par une application spécifique.

En savoir plus : Dépannage des performances de la caméra Zoom

Si l'action ci-dessus n'a abouti à rien, vous devez utiliser n'importe quel autre programme pour vérifier l'appareil et seulement après cela, passez à des solutions plus radicales. En dernier recours, vous devrez remplacer la caméra si l'image n'apparaît dans aucune autre application, ou au moins réinstaller l'application si le résultat est plus favorable.

Option 2 : vidéo entrante

Le blocage de la vidéo entrante sur Zoom est un problème assez rare car le messager s'occupe principalement des fonctionnalités liées à la vidéo et à l'audio pour fonctionner. Si vous rencontrez une telle situation, le problème est probablement dû à un dysfonctionnement de l'application ou à l'activation accidentelle d'une des fonctions internes.

Cause 1 : la vidéo entrante est bloquée

Grâce aux paramètres de la caméra intégrée, qui sont disponibles pour tous les participants à la conférence sans exception, il est possible de bloquer de force le signal vidéo entrant, ce qui est utile en cas d'économie de trafic, par exemple. Cette option n'est pertinente que si une image statique est toujours affichée à la place de la photo de l'appelant après avoir allumé l'appareil photo.

Ordinateur

  1. Pour désactiver l'option ci-dessus dans la version de bureau de Zoom, ouvrez la fenêtre principale du programme, cliquez sur l'onglet Onglet « Accueil ». et cliquez sur l'icône d'engrenage. Une section similaire peut être ouverte directement pendant la conférence en sélectionnant "Paramètres vidéo". dans la liste déroulante au-dessus de l'élément "Démarrer/arrêter la vidéo".
  2. Si nécessaire, cliquez manuellement sur l'onglet "Vidéo". dans le menu à gauche de la fenêtre de configuration et faites défiler jusqu'au bas de la page. Ici, vous devez décocher la case "Activer la fonction d'arrêt de la vidéo entrante.".
  3. Pas besoin d'enregistrer manuellement de nouveaux paramètres, toutes les modifications sont appliquées en arrière-plan. De plus, si les paramètres ont été modifiés pendant une session de communication, vous pouvez voir le résultat immédiatement.

Appareil mobile

  1. Une différence significative entre l'application mobile et la version de bureau de Zoom est la limitation des paramètres, rendant impossible la modification du paramètre en question en dehors de la conférence. Par conséquent, la première chose à faire est de se connecter à la session et ensuite seulement de procéder à la configuration du logiciel.
  2. Une fois que vous comprenez la connexion, sur le côté droit du panneau inférieur, déroulez le menu "Avancée". et aller à "Configuration de la conférence".. Pour désactiver le paramètre en question, utilisez le curseur "Arrête la vidéo entrante.".
  3. Vous ne pouvez vérifier que le flux vidéo des participants fonctionne qu'en rejoignant une conférence avec d'autres utilisateurs. Si vous avez déjà accédé à un canal approprié, les modifications prendront effet dès que vous quitterez la section des paramètres spécifiés.

Raison 2 : Échec du logiciel

Un problème plus global, qui affecte souvent plusieurs fonctions à la fois, est le dysfonctionnement de la messagerie, par exemple causé par une mise à jour. La solution dans ce cas est une réinstallation complète de l'application et la suppression de toutes les données de l'utilisateur, quel que soit l'appareil.

Ordinateur

  1. Le moyen de base et universel de supprimer Zoom de votre ordinateur, que vous devez faire en premier, consiste à "Applications et fonctionnalités".. Pour ouvrir cette catégorie, vous pouvez utiliser le menu du bouton droit de la souris sur l'icône Icône de la maison.ou sélectionnez "Applications". sur la page principale des paramètres système.

    A lire également : Désinstaller des programmes d'un ordinateur Windows

  2. Dans l'onglet indiqué, recherchez "Zoom". dans la liste générale, clic gauche pour sélectionner et utiliser "Effacer". Après avoir confirmé cette action, le programme sera désinstallé de l'ordinateur.
  3. Pour réinstaller le client, rendez-vous sur le site officiel du logiciel, téléchargez et ouvrez le fichier EXE d'installation. Dans le cas de ce logiciel, l'installation est entièrement automatique.

    Plus d'informations : Installation de Zoom sur votre ordinateur

  4. Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier depuis le site officiel et que vous utilisez toujours Windows 10 ou 11, vous pouvez vous rendre sur le Microsoft Store. Dans ce cas, cliquez simplement sur le bouton "Installer".tandis que lorsque vous avez terminé sur le bureau et dans le menu "Début" un raccourci d'accueil apparaîtra.

Appareil mobile

  1. Pour réinstaller l'application sur votre téléphone, vous devez d'abord visiter les paramètres, sélectionnez "Zoom". dans la liste des programmes installés et utilisez l'option "Effacer". Sur certains mobiles et iPhone notamment, la désinstallation peut se faire directement depuis l'écran d'accueil.

    En savoir plus: Désinstaller les applications téléphoniques

  2. Vous pouvez réinstaller à partir de la page officielle de l'App Store, qui dépend directement de votre appareil, mais les étapes sont presque identiques. Il vous suffit de suivre le lien correspondant et d'appuyer sur le bouton cloud ou sur le "Installer"..

    Plus d'informations : Installer Zoom sur votre téléphone portable

  3. Enfin, il est impossible de ne pas mentionner une fonction des téléphones mobiles Android qui permet d'effacer les données des applications individuelles. Si vous ne souhaitez pas effectuer une réinstallation complète, vous pouvez commencer par effectuer un nettoyage forcé de la mémoire via les paramètres système.

    A lire aussi : Comment vider le cache des applications sur Android

  4. Il est important de noter ici que la suppression des données entraîne souvent des problèmes plus graves et que l'application peut ne pas démarrer plus tard. Quoi qu'il en soit, la réinstallation devrait aider, y compris la résolution de la première cause dans la section des instructions en réinitialisant automatiquement tous les paramètres internes.