Los puertos USB de mi ordenador o portátil con Windows 10 no funcionan, ¿qué debo hacer?

Uno de los problemas habituales en un PC o portátil con Windows 10 y versiones anteriores del sistema es que el puerto USB o todos los conectores USB a la vez no funcionan. Las razones pueden ser variadas, y puede ocurrir después de instalar Windows, cambiar los componentes del PC o sin ninguna acción previa específica.

Estas instrucciones detallan lo que puede hacer para arreglar la situación cuando los puertos USB no funcionan, así como lo que puede estar causándolo.

Si determinados dispositivos no se conectan a través de USB, así como problemas con los cables, concentradores y extensores USB

A menudo, un usuario conecta un determinado dispositivo USB y cuando no funciona correctamente, concluye que el puerto USB no funciona. A menudo no es el caso y es aquí donde recomiendo probar:

  • ¿Comprueba si otras memorias, ratones y teclados funcionan con este puerto USB?
  • Si utiliza algún hub (divisor) para conectarse, intente conectar el dispositivo directamente al conector USB.
  • Si utilizas un cable para conectarte (por ejemplo, para conectar tu teléfono), prueba con otro cable. En resumen: algunos cables USB no se utilizan para la transferencia de datos, sino sólo para la carga: por ejemplo, puedes encontrar este tipo de cables en el juego con auriculares inalámbricos o algunos juguetes.
  • Cuando conecte el dispositivo, compruebe si aparece un nuevo dispositivo en el Administrador de dispositivos con un error (signo de exclamación)? Si lo hace, abra sus propiedades, busque un código de error y haga una búsqueda sobre él para resolver el problema (incluso en este sitio), los más comunes son: Device descriptor query failed (código 43), Windows ha detenido este dispositivo (código 43), Driver is damaged or missing (código 39), Device not working properly (código 31).
  • El problema también puede estar en el conector USB del propio dispositivo: los contactos defectuosos, sucios u oxidados pueden hacer que no sea visible en Windows (a veces mientras se carga o brilla).

Además, con respecto a los dispositivos individuales, lo siguiente puede ser útil: El ordenador no puede ver el teléfono a través de USB, Qué hacer si el ordenador no puede ver la unidad flash USB, Dispositivo USB no reconocido.

Como resumen, si se trata de un dispositivo específico, recomiendo buscar soluciones específicas para ese dispositivo: esto reducirá el conjunto de opciones disponibles para el problema y las acciones apropiadas para solucionarlo.

Qué hacer si el USB de la parte frontal del PC no funciona

Otra situación común es que todos los conectores funcionen correctamente, pero la conexión al USB de la parte frontal del ordenador no conduce a nada. Casi siempre la razón es que estos conectores no están conectados al conector USB “interno” (que se muestra abajo) de la placa base.

Sobre esto en detalle y con imágenes en la segunda parte del manual Cómo conectar los conectores del panel frontal del ordenador a la placa base.

Uno o varios conectores USB no funcionan

En caso de que sólo un conector USB de su ordenador o portátil no funcione, la primera hipótesis es un fallo (y puede estar “dentro” y la inspección superficial no lo revelará), contactos dañados, oxidados o sucios de ese conector.

También puede tratarse de un puerto “quemado”, lo que a veces puede notarse mediante una inspección visual de los lugares del interior del PC o del portátil alrededor de la conexión de este conector a la placa base. A veces, un chip controlador de USB que no se encuentra en las inmediaciones del propio conector puede resultar dañado. Sin embargo, la inspección visual no siempre puede dar un resultado y vale la pena ponerse en contacto con un taller.

Si en su caso un grupo de conectores no funciona, puede tratarse de un daño de hardware en el chip del controlador USB, o simplemente de la falta de controladores originales para el controlador USB por parte del fabricante del portátil o de la placa base del PC. En este caso, te recomiendo que los descargues desde la web oficial del fabricante y los instales manualmente, y aunque la web no tenga drivers para Windows 10, no dudes en instalarlos para 7, 8 u 8.1.

Nota: Si tienes dudas sobre si el problema es un problema de hardware con el conector USB o el problema es con el sistema instalado, una forma fácil de comprobarlo es hacer cualquier unidad flash de arranque, conectarla a ese conector y ver si es visible en la BIOS. Si es así, ¿se arranca desde él? Si la unidad es visible, es bootable, entonces el hardware está bien, busque el problema en el sistema, instale los controladores originales para el chipset y, si está disponible en el sitio oficial – para los controladores USB.

Si los puertos USB no funcionan después de instalar Windows

La mayoría de las veces, el problema de que los conectores USB no funcionen después de la instalación del sistema operativo ocurre a aquellos usuarios que están instalando Windows 7 limpio en un ordenador o portátil que sólo tiene conectores USB 3.0. La razón es la falta de controladores adecuados por defecto en 7. Sin embargo, problemas similares pueden ocurrir también en Windows 10, especialmente si se trata de algún hardware único.

La solución general es comprobar si hay controladores de chipset y USB por separado en el sitio web oficial del fabricante del portátil o de la placa base del PC. Si los hay, instálelos. En el caso de Windows 7, si no hay un controlador oficial, puede encontrar controladores universales USB 3.0 en Internet.

Manifestaciones adicionales del problema y métodos de corrección

Para concluir, algunas posibles formas adicionales de solucionar el problema:

  • Si el problema aparece después de que Windows 10 haya terminado, y si ejecuta Inicio – Reiniciar, el USB vuelve a funcionar, pruebe a desactivar el inicio rápido.
  • Comprueba si la BIOS/UEFI de tu ordenador o portátil tiene opciones de inicialización rápida de USB, de arranque rápido. Si las hay, intente desactivarlas.
  • En el Administrador de dispositivos, en “Controladores USB”, compruebe las propiedades de todos los dispositivos de concentradores USB y, en la pestaña “Administración de energía”, desmarque “Permitir desactivar este dispositivo para ahorrar energía”.
  • Si el problema ha aparecido recientemente sin razón aparente, compruebe si existen puntos de restauración del sistema para la fecha en que todo funcionaba, si están disponibles, utilícelos.

En una situación en la que ninguna de las opciones sugeridas haya resultado útil en su caso, describa los detalles en los comentarios: tal vez pueda darle una pista.