Mi Yandex.Station ha empezado de repente a exigir el pago por suscripción. Yandex no ayuda, y la policía también me busca

Hola a todos, hoy voy a hablar de «El mejor soporte técnico para Yandex.Stations y Yandex.Plus».

Mi Station, que pedí en Yandex.Market, de repente se bloqueó y empezó a pedir una suscripción un día, el 15 de marzo, como si de repente se convirtiera en una Station de suscripción que había que pagar. Lo pedí por el precio completo, tengo el número de pedido y el recibo, no hay manera de que sea una suscripción, la garantía del vendedor en el Market «Yandex Ltd» ya ha pasado, lo he estado usando durante más de un año.

Escribí a soporte el 15 de marzo, me pidieron el recibo, el número de pedido, la foto de la estación en el fondo del pedido, el número de serie, etc. Les envié toda la información por correo electrónico y me ignoraron durante una semana, pidiéndome que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia de Market, con el vendedor, etc.

Durante esta semana me he enterado de que ya no hay garantía por parte del vendedor y que sólo el soporte de Yandex debería ayudarme. Escribí a soporte sobre esto y me enviaron una y otra vez a contactar con el vendedor para devolver el pedido. No hay garantía y no habrá reembolso. El vendedor me contestó que se trata de un problema de los servicios de Yandex, y que sólo debía ponerme en contacto con ellos.

Con un poco de suerte, el soporte de Yandex reparó mi Station a distancia y dejó de requerir la suscripción. Respiré aliviado y pensé que todo había terminado. Me compré una estación Max y decidí vender la última en Avito a otra ciudad. El comprador me pidió el recibo y el número de serie de la unidad, se lo envié y comprobó que la emisora no estaba abonada. Al día siguiente envié la emisora al comprador.

Lo recibió 5 días después, le funcionó durante 1 día, y el problema volvió a aparecer: se bloqueó de nuevo y requiere una suscripción – aquí viene la parte divertida. El comprador me llama estafador y me escribe una denuncia policial diciendo que le he engañado, pero que no ha sido culpa mía, y que ha comprobado el número de serie del aparato y no estaba en la suscripción. Le pedí que escribiera al soporte de Yandex sobre el problema, y le dijeron que se pusiera en contacto con las fuerzas del orden.

Le dije al cliente: describe el problema al soporte de Yandex que no era mi culpa, ya estaba bloqueado así, envíales el número de ticket y mi login como prueba de que la Estación no era una suscripción y me lo desbloquearon. Lo hizo, y el servicio de asistencia técnica le respondió que necesitaba un recibo y demás del aparato.

Por cierto, aquí está la respuesta de mi billete:

Le dije al comprador que respondiera que ya le había enviado todo, el apoyo dijo que me escribiera personalmente desde mi cuenta. Les escribí y de nuevo me dicen que me ponga en contacto con el vendedor, les escribo «Lee atentamente el billeteYa he solicitado 2 veces, la garantía del vendedor ha caducado, esta estación la vendí a un comprador de otra ciudad y se le ha bloqueado» y que el comprador ha escrito una declaración contra mí.

Digo que te des prisa, que tengo todos los datos, que resuelvas el problema rápidamente. Eso fue el 30 de marzo. Como resultado, es el 12 de abril, mi problema no ha sido resuelto por el soporte – sólo me ignoran y nadie responde en absoluto. Han sido 12 días de ignorar. No se preocupan por la gente: por mí en una situación tan difícil, por el cliente que va a utilizar sus servicios.

No es que no hayan resuelto el problema, sino que lo han empeorado. En este momento por el apoyo de Yandex tengo problemas con el comprador y la policía, no se preocupan por ti en absoluto. ¡Espero que después de este post, Yandex solucione sus meteduras de pata, me responda y haga su trabajo!

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P.D. Asegúrate de leer las instruccionesTe ayudará.