¿No llega el paquete de AliExpress? Ver qué hacer

Amazon es la mayor tienda online del mundo, pero un nuevo gigante del comercio electrónico se está abriendo paso, hasta el punto de amenazar seriamente la supremacía del gigante de Seattle: Alibaba, el servicio de comercio electrónico chino con una facturación que duplica la de Amazon, ha llegado a todas partes bajo la marca AliExpress, incluso a Italia. ¿Pero qué podemos hacer si el paquete de AliExpress no llega?

Como ya hemos visto en el caso de Amazon, el único problema de las compras online y, por tanto, de AliExpress es que Los paquetes enviados viajan por todo el mundo antes de llegar a nuestro destino, con todos los riesgos que ello conlleva.Pueden retrasarse o, peor aún, «desaparecer» durante el viaje intercontinental.

A continuación hemos creado un práctico índice para acceder a todos los contenidos de la guía.

El paquete de AliExpress no llega

Mensajeros disponibles

Desgraciadamente, los mensajeros no son empleados de AliExpress, que delega la gestión de la logística en sus minoristas, que a su vez pueden ofrecer diversos servicios de mensajería y correos en función del producto elegido: los paquetes en Italia pueden llegar con las empresas de mensajería China Post, Hongkong post, ePacket, Singapore Post, Swiss Post, EMS, DHL y UPS, con costes y plazos de entrega muy diferentes.

¿Qué ocurre si no llega un paquete? ¿Qué puede hacer y a quién debe dirigirse? ¿Qué garantías y fiabilidad ofrece AliExpress?

ENLACE | AliExpress

Cómo hacer el seguimiento del paquete

En primer lugar, cuando haces un pedido en AliExpress, debe conectarse a su cuenta para comprobar el estado de su pedido.Ya que, al igual que Amazon, AliExpress también hace un seguimiento de todos los paquetes a través de un sistema integrado con los servicios de seguimiento de los transportistas utilizados.

AliExpress proporciona, cuando se notifica el envío del producto (normalmente se nos notifica por correo electrónico), los códigos de seguimiento de cada paquete que tenemos que recibir.

Para una entrega desde China hay que esperar mucho más tiempo, desde un mínimo de 3 días (para las empresas de mensajería más rápidas) hasta 30 días (para las empresas de mensajería más lentas), salvo los pasos por la aduana (que pueden retrasar la entrega incluso de 15 días más allá del tiempo de envío).

Los plazos de entrega están disponibles antes de comprar el producto en la pestaña dedicada, así como los transportistas disponibles del vendedor chino.

TIPRecomendación: Recomiendo utilizar siempre DHL, UPS y EMS para la entrega de paquetes, suelen ser más fiables y más rápidos incluso en el despacho de aduanas, aún a costa de pagar más en el pedido.

Para seguir el viaje del paquete desde China hasta su entrega, podemos utilizar uno de los servicios o aplicaciones que se indican en nuestro artículo dedicado.

El paquete de AliExpress no llega, siempre se queda «en entrega»

Los problemas en estos casos pueden ser frecuentes porque el envío tiene que dar la vuelta al mundo, llegar a Italia, pasar a veces por la aduana (¡y hay aduanas que no dejan pasar nada!) a lo que hay que añadir las dificultades logísticas que se pueden encontrar en Italia: desgraciadamente, si vivimos en zonas remotas, de difícil acceso o atendidas por mensajeros poco cuidadosos, el riesgo suele ser muy alto.

Cómo comportarse en caso de problemas

PREMISA: Recomiendo que se actúe sólo después de 5 días de la fecha de entrega previstaexcluyendo de la cuenta los días festivos, semivacaciones (año nuevo chino) y todos los sábados.

En primer lugar, intentemos ponernos en contacto con el vendedor por correo electrónico, es la forma más fácil de entender qué es lo que está mal (aunque asegúrate de que al menos puedes escribir en inglés).

En caso de que sus intentos de ponerse en contacto con el vendedor sean infructuosos (tal vez porque no conoce bien el inglés o el chino), podemos abrir una disputa con el vendedor, utilizando el botón situado junto a cada pedido atrasado.

Gestión de litigios

AliEspress valora la confianza de los usuarios, pero trata de ser lo más imparcial posible durante una disputa y obtener toda la información posible para resolver el asunto de la mejor manera posible.

El primer paso, como hemos visto, es la apertura del litigio, que se iniciará también en función del transportista elegido.

• Si el vendedor envió los productos mediante DHL / UPS / TNT / FedEx, puede presentar una reclamación desde el día 6 hasta el 23 después de que el vendedor enviara el paquete;
• Si el proveedor envió los productos por EMS / SF, puede presentar una disputa desde el 6º día hasta el 27º día después de que el vendedor enviara el paquete;
• Si el proveedor envió los productos utilizando el correo de China o HongKong, puede presentar una disputa desde el sexto día hasta el trigésimo noveno día después de que el vendedor enviara la mercancía.

Una vez que usted abre una disputa, el vendedor ya no puede ignorarnos. y en caso de pérdida del paquete se iniciarán verificaciones tomadas el mensajero a través del seguimiento del paquete.

A partir del tercer día después de la apertura de una disputa podemos convertir la disputa en una reclamación de compensación, que se ejecutará si el vendedor no fue capaz de proporcionar información dentro de los 3 días después de la apertura de la disputa (seguimiento erróneo o paquete no enviado, envío a una dirección incorrecta, malentendido lingüístico, etc.).

El litigio se convertirá automáticamente en una reclamación de indemnización transcurridos 15 días desde la apertura del litigio.sin que el usuario realice ninguna acción, a menos que se cierre primero para su resolución. En la fase de reclamación, AliExpress realizará las comprobaciones finales para iniciar las prácticas de reparación y finalmente compensar al usuario.

El paquete fue «entregado» por error

Hay que abrir una disputa incluso para los paquetes que no llegaron pero que resultan como entregados por el sistema.

CUADERNO: el paquete puede haber sido entregado al portero del condominio o a otra persona que vive con nosotros y que recogió el paquete por nosotros.

Si el mensajero no encuentra a nadie en casa, suele dejar una nota con instrucciones para recogerlo, por ejemplo, en la oficina de correos más cercana o en la sucursal del mensajero, o bien hay que llamar para programar un segundo intento de entrega.

Si no encontramos ninguna nota, ningún vecino o portero ha recogido el paquete y el pedido se da como entregado puede haber habido un error por parte del mensajero o algún vecino deshonesto recogió en nuestro lugar.

En este caso sólo hay que seguir el proceso de disputa informando del error en la entrega del paquete.

También AliExpress, para asegurarse de que estás diciendo la verdad, se pondrá en contacto con el mensajero para asegurarse de que efectivamente ha habido un error, pidiendo una fotocopia del albarán con la firma de la persona que recogió el paquete. En este caso los tiempos pueden ser muy largos: se puede llegar incluso a los 60 días de espera para conseguir una indemnización.

En caso de más problemas, podemos contactar con AliExpress por correo electrónico, chat o teléfono en la página de soporte.

ENLACE | Soporte de AliExpress

Antes de terminar, me gustaría recordarles que en nuestra sección de ofertas también hay una página dedicada al Ofertas de Aliexpress.