Pantalla azul de la muerte SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: Métodos de solución

Las pantallas azules de la muerte (o BSoDs) son un problema perenne de todos los usuarios de PC, y ahora echaremos un vistazo a una de estas BSoDs – SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Este BSoD puede ocurrir de repente, tanto si estás jugando a un juego de ordenador como si simplemente utilizas tu sistema operativo.

La mayoría de las veces, la causa del error crítico SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION son los controladores de los dispositivos, que por alguna razón empezaron a funcionar mal, lo que llevó al resultado ya conocido. Sin embargo, a veces la BSoD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION también puede estar causada por otros motivos:

• Fallos en la RAM;
• Configuración incorrecta de la BIOS;
• Problemas con el disco duro;
• Sobrecalentamiento del hardware del ordenador;
• Un único fallo del sistema operativo;
• etc.

En la pantalla azul de SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION puedes ver la siguiente información:

Hay un problema en tu PC y es necesario reiniciarlo. Sólo estamos recopilando información sobre el error y luego puedes realizar un reinicio.
Si quieres, puedes buscar en Internet este código de error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Este BSoD puede aparecer en muchas versiones de los sistemas operativos Windows, pero nos centraremos en la solución del problema para los usuarios de Windows 10, ya que actualmente es el más relevante. Sin embargo, puedes aplicar los métodos que se indican a continuación también para otras versiones de Windows.

Error crítico SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: Métodos de solución

Método 1 Un reinicio trivial del PC

Si se ha producido una BSoD con el código SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION en tu ordenador, y te apresuras inmediatamente a buscar en Internet métodos eficaces de resolución, te recomendamos que no entres en pánico y apliques el método más básico, incluso trivial: reiniciar el ordenador.

Sí, simplemente reinicia tu ordenador y comprueba si SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION vuelve a fallar. Verás, un sistema operativo dista mucho de ser algo sencillo, y de vez en cuando se producen errores aleatorios, fallos, caídas, bugs y otros percances, que a menudo se solucionan con un simple reinicio.

Método #2 Restablecer la configuración de la BIOS

La BIOS es otra posible causa del crítico error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION en Windows 10. Es posible que hayas estado hurgando en la configuración de tu BIOS recientemente, experimentando con ella para crear la mejor experiencia para ti. Entre otras cosas, también ocurre que la configuración de la BIOS puede cambiar por sí sola debido a lo que sea. Tienes que entrar en la BIOS y restablecer la configuración por defecto.

Se puede acceder a la BIOS de diferentes maneras en diferentes placas base. Por ejemplo, en algunos casos puedes entrar pulsando oportunamente la tecla DEL al iniciar el PC. También son comunes otras teclas como F10, F2, varias combinaciones de teclas, etc. De hecho, antes de que te conectes, aparecerá un tooltip para que sepas qué teclas son responsables de qué. También puedes buscar en Internet información sobre tu placa base, que sin duda te dirá cómo entrar en la BIOS.

Una vez en la BIOS, tendrás que encontrar la sección responsable de restaurar los ajustes. Por desgracia, al igual que con el inicio de sesión, tendrás que encontrar esta sección por tu cuenta, ya que cada BIOS tiene su propia interfaz de usuario. Normalmente, esta sección aparecerá como «Restablecer la configuración de la BIOS», «Restaurar la configuración» o algo similar. Restablece la configuración y luego intenta entrar en el sistema operativo. Si la causa era una configuración incorrecta de la BIOS, el BSoD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION debería haber desaparecido. Sin embargo, si se sigue mostrando, sigamos adelante.

Método #3 Reinstalar la RAM

El título de este método puede sonar muy extraño, pero es exactamente lo que vamos a hacer. SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION puede haber surgido debido a fallos en la placa de RAM. A veces, es posible restablecer el funcionamiento correcto de la RAM simplemente recolocándola en la placa base. Por tanto, desconecta tu ordenador de la fuente de alimentación por completo y luego abre la unidad del sistema.

Retira las ranuras de la RAM. Sopla a través de las ranuras de la RAM en la placa base, limpia los contactos de la RAM con una varita de oído ligeramente empapada en alcohol (también puedes limpiarlos con un paño), y luego vuelve a introducirlos en las ranuras. Intenta arrancar de nuevo el ordenador e iniciar sesión en Windows 10. Algunos usuarios encuentran este consejo útil, pero si no te funciona, pasemos a otro método.

Método #4 Buscar actualizaciones disponibles para Windows 10

Algunos usuarios en Internet afirman haber conseguido deshacerse del fallo SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION instalando actualizaciones para su sistema operativo Windows 10. Si puedes evitar la pantalla azul de la muerte e iniciar la sesión, te será mucho más fácil.

Entonces, haz clic con el botón izquierdo del ratón en Inicio y selecciona Configuración. Cuando abras la ventana de Preferencias, abre la sección llamada «Actualización y seguridad». A continuación, ve a la pestaña «Centro de Actualización de Windows». Por último, haz clic en «Buscar actualizaciones».

Espera a que el sistema busque las actualizaciones disponibles, descárgalas e instálalas. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicia tu ordenador y comprueba si hay BSoD. Si las nuevas actualizaciones no resuelven la SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, pasa al siguiente método.

Si no puedes acceder a tu sistema, puedes intentar actualizar Windows 10 a través del Modo Seguro con controladores de red. Por tanto, reinicia tu ordenador y luego pulsa las teclas F8+SHIFT de tu teclado para entrar en el menú de configuración de arranque.

Aparecerá ante ti una lista de varias opciones. Necesitas una opción llamada «Activar el modo seguro con el arranque de los controladores de red». Tras seleccionar esta opción, arrancarás tu sistema en Modo Seguro con acceso a Internet. Ahora ejecuta Configuración→Actualización y seguridad→Centro de seguridad de Windows→Comprobar actualizaciones.

Método nº 5 Desinstalar el controlador problemático

Como hemos mencionado al principio de este artículo, los controladores que no funcionan correctamente son la causa principal de la pantalla azul de la muerte SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Si la raíz del problema es realmente un controlador, el paso lógico sería eliminarlo del sistema y hacerlo estable de nuevo, ¿no?

Sí, así es, pero entonces surge otra pregunta: ¿cómo determinar qué controlador está causando el problema? La respuesta es BlueScreenView. Un programa llamado BlueScreenView es capaz de ver los volcados de memoria del sistema que se han creado después de que se haya producido un fallo crítico del sistema. Es en el volcado de fallos donde se localizará la información que necesitamos sobre el conductor culpable.

Puedes descargar BlueScreenView con total tranquilidad desde la web oficial del desarrollador. El programa es extremadamente pequeño y ni siquiera requiere ninguna instalación en tu sistema; ejecuta el ejecutable y habrás hecho el trabajo que necesitas. Entonces, descárgalo en tu sistema.

Nota: si no puedes entrar en Windows normalmente, entra en Modo Seguro con los controladores de red cargados. Existe la posibilidad de que el software se niegue a iniciarse en este modo, pero aún así merece la pena intentarlo.

Normalmente, el sistema operativo está configurado por defecto para crear automáticamente minivolcados de memoria. Estos volcados no contienen una instantánea completa de la memoria en el momento del fallo crítico, pero suelen ser suficientes para identificar el controlador.

Ejecuta la utilidad BlueScreenView. Inmediatamente escaneará tu Windows en busca de minidumps disponibles en su ubicación por defecto (%systemroot%\Minidump) en tu sistema. Si la pantalla azul de muerte SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION es tu primer fallo crítico, verás un volcado de memoria y no tendrás que elegir. Si no es el primero, busca el vertedero correcto y haz clic en él.

Para empezar, debes dirigir tu atención a la columna situada cerca de la parte superior de la ventana del programa llamada «Caused By Driver», que se traduce como «Causado por el conductor». En esta columna se localizará el controlador que ha provocado la pantalla azul de muerte SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Anótalo en algún sitio para que puedas encontrar más información sobre él en el futuro.

No cierres todavía la ventana de la utilidad BlueScreenView. Presta atención ahora a la parte inferior de la ventana del programa. En él, verás una lista de archivos que también son relevantes para el proceso de la pantalla azul de la muerte SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Te recomendamos que escribas en algún lugar de la lista los archivos marcados en rojo y que tengan la extensión .sys.

Una vez que hayas reunido la información que necesitas, busca en Google el nombre del conductor situado en la columna «Causado por el conductor». Por ejemplo, si descubres que este archivo es un controlador de Nvidia, la solución es bastante sencilla: reinstalar los controladores de la tarjeta de vídeo. El mismo enfoque se aplica a todos los demás conductores. Los controladores pueden actualizarse mediante los instaladores proporcionados por los desarrolladores o mediante la instalación automática a través del Administrador de dispositivos.

Método nº 6 Comprueba la temperatura del hardware del ordenador

Existe la opinión de que la pantalla azul SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION puede estar causada por un sobrecalentamiento importante del hardware de tu ordenador. Ten en cuenta que un sobrecalentamiento severo del hardware puede hacer que todo el sistema se vuelva extremadamente inestable.

La forma más fácil de comprobar la temperatura de tu ordenador es utilizar un software especializado de terceros. Por ejemplo, puedes utilizar utilidades como AIDA 64, SpeedFan, HWMonitor, Core Temp, Speccy, GPU-Z, Real Temp y muchas, muchas otras.

Como puedes ver, tienes a tu disposición un enorme arsenal de todo tipo de software capaz de medir la temperatura de tu hardware. Si te has dado cuenta de que, efectivamente, se está produciendo un sobrecalentamiento en tu sistema, lo más probable es que sea la causa del error crítico SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Elimina el sobrecalentamiento y el problema desaparecerá por sí solo.

Hay muchas formas de reducir la temperatura de los componentes del PC: mejorar el flujo de aire en la caja del sistema o en la carcasa del portátil, limpiar la unidad del sistema de polvo, cambiar la pasta térmica de la CPU y del chip acelerador de gráficos, instalar sistemas de refrigeración más potentes en la tarjeta gráfica y la CPU, instalar refrigeradores más potentes en la unidad del sistema e incluso bajar las frecuencias de funcionamiento de algunos equipos.

Método nº 7 Comprobación de la memoria del software

¿Recuerdas que hace unos cuantos métodos sacábamos las tarjetas RAM y las poníamos en la placa base? Ese era un método de comprobación de la RAM, con el que podías solucionar pequeños problemas en su funcionamiento. Pero, ¿y si tu memoria RAM tiene problemas mucho más graves? Si está funcionando mal, ¿qué es lo que está causando el error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION?

Te recomendamos que compruebes tu memoria RAM con la utilidad especializada Memtest86+. Esta utilidad comprobará automáticamente tu memoria RAM en busca de errores y fallos. La mejor manera de ejecutar Memtest86+ es crear una memoria de arranque con ella. Esto es muy fácil de hacer y lo veremos en un momento.

En primer lugar, tienes que descargar el instalador automático del programa para la memoria USB. Una vez descargado el archivo de software, localiza la memoria USB en tu ordenador. Extrae el archivo «Memtest86+ USB Installer.exe» del archivo y colócalo donde quieras, por ejemplo, en el Escritorio.

Ejecuta el archivo «Memtest86+ USB Installer.exe». En la ventana del instalador, tendrás que especificar la ruta de acceso a la memoria USB conectada y luego hacer clic en un par de botones para iniciar el proceso de instalación de la utilidad. Una vez preparada la unidad flash, vamos a poner en marcha la utilidad Memtest86+.

Con el pendrive aún conectado, reinicia tu ordenador y entra en la configuración de la BIOS (ya hemos hablado de cómo entrar en ella en el párrafo anterior de este artículo). Tienes que establecerlo como prioridad de arranque. Busca la sección «BOOT» o algo similar en tu BIOS, prioriza tu unidad flash y luego tu disco y guarda los cambios.

Reinicia tu ordenador, entonces Memtest86+ arrancará automáticamente desde la unidad flash. El proceso de comprobación de la RAM será totalmente automático, por lo que no tendrás que hacer nada. La comprobación de la RAM puede tardar un poco, así que ten paciencia y espera a que termine.

Una vez que Memtest86+ haya terminado su trabajo, se te dará un resumen. Es bastante fácil saber cuando algo va mal en tu memoria RAM. Si ves un montón de líneas en rojo, definitivamente tu RAM está fallando y es propensa a errores.

Desgraciadamente, si toda la situación de la memoria ha adquirido un matiz no muy feliz, en la mayoría de los casos hay que retirar del sistema la barra de RAM que falla. Una vez hecho esto, el error crítico SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION debería desaparecer.

Método nº 8 Comprobación del disco duro

Piénsalo, ¿has tenido recientemente un apagón repentino mientras realizabas alguna tarea con tu disco duro, como escribir o mover archivos? Un apagón repentino mientras tu disco duro está funcionando puede provocar los llamados sectores defectuosos, que dificultan la lectura de los datos que contiene. Entre otras cosas, los bloques defectuosos pueden estar causados por daños físicos en la unidad.

Es posible recuperar el sistema de archivos del disco utilizando una utilidad como Victoria HDD. Analizará tu disco duro en busca de sectores defectuosos y luego podrás intentar arreglarlos. Sin embargo, todo depende del estado de tu disco duro. Utilizar el disco duro Victoria para usuarios sin formación será extremadamente difícil, ya que el proceso es bastante complejo y laborioso. Para describir cómo utilizar el disco duro Victoria, necesitarás otro artículo, una guía para ser exactos.

Te recomendamos encarecidamente que busques una guía fiable sobre cómo utilizar este programa realmente eficaz, ya que sin duda te ayudará a arreglar tu disco duro si realmente hay algo que no funciona. Repara el disco y la BSoD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION se arreglará.

Método nº 9 Recuperación del sistema mediante un punto de restauración

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION puede haber aparecido debido a algún cambio en la configuración del sistema o en el software instalado. Tienes que intentar restaurar tu Windows 10 a un estado en el que fuera estable. Puedes hacerlo mediante una restauración normal del sistema utilizando un punto de restauración.

No hay nada más fácil que restaurar tu sistema con este método. Entra en tu sistema operativo (también funciona desde el modo seguro). Pulsa la combinación de teclas Windows+S de tu teclado para que aparezca la barra de búsqueda. Escribe en él «Panel de Control» y selecciona el resultado encontrado.

Cambia a la pantalla de iconos grandes y selecciona «Restaurar». A continuación, haz clic en «Ejecutar la restauración del sistema» y haz clic en «Siguiente» en la ventana que se abre. Selecciona el punto de restauración del sistema que desees y haz clic en «Siguiente». Por último, haz clic en «Finalizar» y espera a que termine el proceso de recuperación del sistema. Comprueba si aparece BSoD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

Método #10 Reinstalar el sistema operativo

Nada de lo anterior te ayudó a deshacerte de la pantalla azul de la muerte SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (además, la RAM y el disco duro no eran las causas del problema). El único método que nos queda por aconsejar, que debería solucionar definitivamente el BSOD, es reinstalar tu sistema operativo Windows 10. Sí, desgraciadamente esta es tu única opción por el momento. Instalar un sistema operativo limpio tiene un 99% de probabilidades de deshacerse de SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION y entonces podrás seguir utilizando Windows 10 con normalidad.

La instalación del sistema operativo es bastante fácil y en modo semiautomático. Todo lo que tienes que hacer es crear un disco de instalación de Windows 10 para ti y arrancarlo, y luego simplemente seguir las instrucciones en pantalla. Muchos usuarios nuevos tienen miedo de reinstalar Windows por sí mismos, pero no hay nada que temer, ya que todo lo que necesitas se indica en la pantalla. «Crear un medio de instalación de Windows» es un artículo especial de Microsoft para ayudarte a instalar Windows 10.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a solucionar la pantalla azul de la muerte de SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

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