Problemas con el Fire TV Stick de Amazon: cómo solucionarlos

Si te han regalado un Amazon Fire TV Stick por Navidad o por tu cumpleaños, es posible que te hayas encontrado con algún pequeño fallo de funcionamiento. Eso sí, no es nada irrecuperable, también porque Amazon ha conseguido concentrar excelentes prestaciones en un dispositivo bastante sencillo y fácil de usar. ¡Así que vamos a entrar en las tácticas de solución de problemas que se pueden poner en práctica después de cualquier mal funcionamiento!

Primera regla de la informática: ¡reiniciar!

Muchos de los problemas con el Fire TV pueden ser resueltos simplemente reiniciar el dispositivo o el módem/router doméstico. Puede parecer trivial, pero en realidad es la regla básica que hay que aplicar siempre que se encuentren pequeñas averías electrónico-informáticas.

Cómo reiniciar el Amazon Fire TV Stick Basic Edition

Será suficiente desconecte el cable de alimentación desde el lateral del aparato o directamente desde la toma de corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufarlo.

Si, por el contrario, no tienes forma de acceder fácilmente al Amazon Fire TV Stick, también puedes hacer uso del pequeño mando a distancia que viene con el dispositivo. En este caso puede utilizar dos métodos diferentes:

  1. Mantenga pulsados los botones centrales “Select” y “Play/Pause” simultáneamente durante 5 segundos.

O

  1. Ve al menú del Fire Stick y selecciona Ajustes > Dispositivo > Reiniciar.

Cómo reiniciar el router/módem

Para reiniciar el módem/router es necesario:

  1. Desenchufe el dispositivo de su fuente de alimentación y espere 30 segundos.
  2. Si está utilizando un router y un módem, vuelva a conectar primero la fuente de alimentación del módem y luego la del router.
  3. Espera a que el reinicio de ambos dispositivos se complete antes de intentar volver a conectar el Amazon Fire TV Stick a tu red local.

Cómo solucionar problemas de conexión a redes Wi-Fi

En algunos casos, es posible que el Fire TV Stick no se conecte a la red Wi-Fi de tu casa o pierda la conexión. Hay muchas razones para ello, pero muchas de ellas pueden resolverse de forma sencilla.

Comprueba la información de tu red Wi-Fi

Lo primero que hay que hacer es sin duda comprueba toda la información sobre la red a la que quieres conectar el dispositivo.. Por lo tanto, es esencial conocer la contraseña exacta de la red; en este sentido, conviene recordar que:

  • La contraseña de la red Wi-Fi no es necesariamente la misma que la de la cuenta de Amazon conectada al Fire TV Stick Basic Edition.
  • Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que comprueba si hay errores tipográficos. Tenga también cuidado al introducir números y caracteres especiales.

Más allá de los problemas con la contraseña de su red Wi-Fi, es importante asegúrate de que el router y las especificaciones de la red cumplen los requisitos del Fire TV Stick:

Especificaciones de la red

  • Redes abiertas y cifradas WEP, WPA-PSK y WPA2-PSK
  • Redes ocultas

Especificaciones del router/módem

  • Router de 2,4 Ghz B, G y N
  • Router A y N a 5 Ghz

Si te resulta útil, también puedes acceder a la red a través del menú de Fire TV siguiendo esta secuencia: Configuración > Red > Iniciar sesión con el botón WPS o Iniciar sesión con el PIN WPS. Si sigue teniendo problemas, le recomendamos que se ponga en contacto con su administrador de red o con el soporte de su router/módem.

Comprobar la conexión de red

Aunque el Fire TV Stick Basic Edition viene con una herramienta de comprobación del estado de la red que permite diagnosticar cualquier problema, puede resultarte útil hacer alguna comprobación “manual”. Si el Fire TV Stick no puede conectarse a los servicios de streaming, verás un mensaje en pantalla mensaje de error con una opción que le pide que compruebe el estado de la red. Al seleccionar esta opción se abrirá la configuración de la red y al hacer clic en el botón “Reproducir/Pausa” (botón redondo central) se iniciará la herramienta de comprobación del estado de la red.

Alternativamente, para acceder a la herramienta de comprobación siga esta secuencia desde el menú de Fire TV: Configuración > Red.

Una vez iniciada la comprobación, ésta devolverá varias informaciones posibles sobre el estado de la conexión, asociadas a breves sugerencias para resolverlas. Entre ellos:

  • No hay conexión/No hay conexión a Internet;
  • Señal Wi-Fi baja o de mala calidad;
  • Portal cautivo detectado (la red de acceso público a la que está conectado el Fire TV requiere que los usuarios vean una página de inicio de sesión o de bienvenida antes de conceder el acceso.

Para más información, consulte este página.

Comprueba la configuración y la ubicación de Amazon Fire TV Stick

Puede parecerte trivial, pero es posible que alejando (en la medida de lo posible) el Fire TV o el módem/router de tu casa de objetos físicos que puedan “estorbar” la señal Wi-Fi notes una mejora en el rendimiento. Por la misma razón, debes utilizar el cable de extensión HDMI que viene con el Fire TV Stick para mejorar el rendimiento de la conexión Wi-Fi.

Si te ha resultado útil esta guía con una lista de métodos sencillos para solucionar problemas del Fire TV Stick Basic Edition, echa un vistazo a nuestro análisis del dispositivo de Amazon y a estos artículos sobre cómo convertirlo en un receptor de Google Cast y cómo instalar Kodi en él.