Problemas con Skype: la página de inicio no está disponible

Al igual que con cualquier otro programa informático, los usuarios pueden experimentar diversos problemas con Skype, tanto por fallos internos de Skype como por factores negativos externos. Uno de esos problemas es la inaccesibilidad de la página principal en la aplicación más popular para la comunicación. Descubramos qué hacer si la página principal de Skype es inaccesible.

Problemas de comunicación.

La razón más común para la inaccesibilidad de la página principal de Skype es la falta de conexión a Internet. Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es comprobar si el módem, o cualquier otro medio de conexión a la World Wide Web, funciona. Incluso si su módem no está apagado, intente abrir cualquier página web en su navegador, si también es inaccesible, entonces significa que, efectivamente, el problema radica en la falta de conexión a Internet.

En este caso, hay que identificar la razón específica de la falta de conectividad y planificar ya las acciones en función de ella. Las razones más comunes de la falta de conexión a Internet son las siguientes:

  • Fallo de hardware (módem, router, tarjeta de red, etc.);
  • Configuración incorrecta de la red en Windows;
  • infección por el virus;
  • Problemas en el lado del ISP.

En el primer caso, a no ser que seas un técnico profesional, deberías llevar el nodo defectuoso a un centro de servicio. En el caso de una red Windows mal configurada, hay que configurarla según las recomendaciones del ISP. Si no puede hacerlo usted mismo, de nuevo, póngase en contacto con un profesional. En caso de que el sistema esté infectado con un virus, asegúrese de escanear el ordenador con una utilidad antivirus.

Además, es posible que tu proveedor de servicios de Internet te desconecte de la red. Esta situación puede deberse a problemas técnicos. En este caso, sólo hay que esperar a que el operador los resuelva. Además, la desconexión de la red puede ser causada por el impago de los servicios de comunicación. No estarás conectado a Internet hasta que pagues la cuota de conexión. En cualquier caso, debes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios para averiguar los motivos de la desconexión.

Cómo cambiar tu estado en Skype

En primer lugar, comprueba qué estado tienes en Skype. Se puede ver en la esquina superior izquierda de la ventana, cerca de tu nombre y de tu foto de perfil. El caso es que a veces puedes tener problemas para acceder a la página de inicio cuando tu estado es “Offline”. En este caso, haz clic en el icono de estado en forma de círculo verde y cámbialo a “Online”.

Configuración de Internet Explorer

No todos los usuarios saben que Skype funciona con el motor del navegador Internet Explorer. Por lo tanto, la configuración incorrecta de este navegador puede hacer que la página principal no esté disponible en Skype.

Antes de empezar a trabajar con la configuración de IE, cierra completamente la aplicación de Skype. A continuación, inicie el navegador IE. A continuación, abra el menú Archivo. Compruebe que no hay ninguna marca junto a la opción “Trabajar sin conexión”, significa que el modo sin conexión no está activado. Si todavía está activado, elimine la marca de verificación.

Si no hay ningún problema con el modo offline, significa que el problema es causado por otra cosa. Haga clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior derecha del navegador y seleccione “Opciones de Internet”.

En la ventana de propiedades del navegador que se abre, vaya a la pestaña “Avanzadas”, y allí haga clic en el botón “Reiniciar”.

En la nueva ventana, marque la casilla “Eliminar la configuración personal” y confirme su deseo de restablecer el navegador haciendo clic en el botón “Restablecer”.

Después de eso, la configuración del navegador se restablecerá a lo que era en la instalación predeterminada, lo que puede ayudar a volver a mostrar la página principal en Skype. Hay que tener en cuenta que, al hacerlo, perderá todas las configuraciones que hizo después de instalar IE. Pero, al mismo tiempo, tenemos relativamente pocos usuarios que utilizan este navegador, por lo que un reinicio probablemente no afectará negativamente a nada.

Es posible que sólo tenga que actualizar Internet Explorer a la última versión.

Borrar un archivo compartido

La causa del problema también puede estar en uno de los archivos del software de Skype llamado shared.xml, donde se almacenan todas las conversaciones. Tenemos que eliminar este archivo. Para ello, tenemos que entrar en la carpeta de perfiles del programa. Para ello, llame a la ventana “Ejecutar” pulsando Win+R. En la ventana que aparece, introduzca la expresión “%AppData%Skype” y haga clic en “Aceptar”.

Se abre una ventana del explorador en la carpeta de Skype. Busque el archivo shared.xml, haga clic con el botón derecho del ratón sobre él y, en el menú que aparece, seleccione “Eliminar”.

Advertencia. Debes tener en cuenta que al eliminar el archivo shared.xml, podrás reanudar la página principal de Skype, pero al mismo tiempo, perderás todo el historial.

Ataque de virus.

Otra razón por la que la página principal de Skype puede ser inaccesible es la presencia de código malicioso en el disco duro de tu ordenador. Muchos virus bloquean los canales de conexión individuales, o incluso el acceso completo a Internet, alterando el trabajo de las aplicaciones. Por lo tanto, asegúrese de escanear su PC con un programa antivirus. Preferiblemente, el escaneo debe hacerse desde otro dispositivo o desde una unidad flash USB.

Actualizar o reinstalar Skype

Si no estás usando la última versión del software, asegúrate de actualizar Skype. El uso de una versión obsoleta también puede hacer que la página de inicio no esté disponible.

A veces, reinstalar Skype también puede ayudar con este problema.

Como puedes ver, las razones de la inaccesibilidad de la página principal de Skype pueden ser muy diferentes, y también tienen diferentes soluciones en consecuencia. El consejo principal: no te apresures a eliminar algo de inmediato, sino que utiliza las soluciones más sencillas, por ejemplo, cambiar tu estado. Y si estas soluciones simples no ayudan, entonces complétalas gradualmente: restablece la configuración de Internet Explorer, elimina el archivo shared.xml, reinstala Skype, etc. Pero, en algunos casos, incluso el simple hecho de reiniciar Skype ayuda a resolver el problema con la página principal.

Nos alegramos de haber podido ayudarte con el problema.

Describa lo que no le ha funcionado.
Nuestros especialistas tratarán de responder con la mayor rapidez posible.

¿Le ha ayudado este artículo?