Proyecto especial Por qué se necesita Passbook en Rusia

Passbook en Rusia tiene enormes perspectivas, no sólo para el usuario, sino también para las empresas. Especialmente a la luz de las recientes leyes que prohíben los mensajes de texto. ¿Cómo funciona este sistema en general, y cómo restringe apple a las empresas rusas que intentan introducir programas de fidelización electrónicos? Puedes descubrir todo esto y más en nuestro editorial.

Passbook es genial. Pero en Rusia sólo se utiliza en contadas ocasiones. No contamos a los jóvenes activos ni a los adictos a los gadgets avanzados: siempre están a la vanguardia del progreso. Los propietarios ordinarios de iPhone nunca han puesto en marcha este programa. Y por una buena razón.

¿Cuántas tarjetas de fidelidad de plástico has acumulado? ¿Incluyendo las que te dan derecho a descuentos, bonificaciones y otros placeres de la vida? Personalmente, no tengo suficiente cubo de basura para ellos, aunque soy un visitante poco frecuente de todo tipo de lugares. La idea de Passbook es dejar de llevar encima los billetes de turista y las tarjetas de plástico, sustituyéndolos por versiones electrónicas. No pesan nada y siempre están en mi bolsillo junto con mi imprescindible teléfono móvil.

Si vives en la capital o viajas mucho, seguro que ya has probado (y probablemente varias veces) Passbook. Muchas compañías aéreas y agentes envían una copia electrónica del billete almacenada en la memoria del iPhone como marcador de coincidencia. Passbook también se utiliza activamente en el tráfico nacional de pasajeros: por ejemplo, se ha utilizado para vender billetes de los trenes Aeroexpress en Moscú y San Petersburgo. Es muy cómodo: compra a través de la aplicación, abre Passbook en el torniquete y escanea el código de barras desde la pantalla. No hay recibos ni papeleo, ni comprobación de pasaportes o números.

Pero Passbook no se limita a la comodidad para el viajero. El sistema proporciona una serie de oportunidades únicas para las empresas que ofrecen cualquier bienes y servicios. Hasta ahora, una pequeña proporción de propietarios de iPhone lo conoce, pero esto es temporal. El tema está ganando rápidamente popularidad en Moscú, y tarde o temprano llegará a todas las grandes ciudades rusas. Las complejidades iniciales del despliegue y la necesidad de educar a las masas son superadas con creces por los beneficios de un programa de fidelización bien desplegado y vinculado a Passbook y otros sistemas similares de Android.

A finales del año pasado me pregunté cómo se aplicaban estos sistemas en Rusia. Así que escribí a Google. Al final conseguí ponerme en contacto con una empresa OSMICards. Fueron de los primeros en Rusia en empezar a trabajar en esta dirección. Por lo tanto, se dispara Una lista de clientes, entre los que obviamente encontrarás algo que te resulte familiar personalmente.

Poniéndose en contacto con el secretario de prensa OSMICardsMe han informado sobre empresas de Moscú que ya han puesto en marcha un programa de fidelización compatible con Passbook. Personalmente, quería ver, cómo el funcionamiento entre bastidores del servicio de apple y las ventajas de implantar un formato electrónico para las tarjetas de fidelidad. Al final, fue posible examinar la cuestión tanto desde el punto de vista del cliente como de la empresa, y comprender por qué Passbook es un increíble herramienta poderosa en manos capaces.

InicioBar

Lo primero que busqué fue un establecimiento inusual y estilizado InicioBar – la El primer restaurante de Rusiaque introdujo la compatibilidad con Passbook. La mayoría de los cafés, bares y restaurantes tienen el mismo aspecto: elegante, lujoso y sin alma. Aquí han intentado recrear homey ambiente con un potente toque retro. Es poco probable que un lugar así sea un éxito entre los jóvenes, pero había mucha gente en esa noche nevada, fría y de Año Nuevo.

Para obtener una tarjeta de bonificación de HomeBar, el cliente debe rellena el formulario. Esta condición es opcional, pero generalmente es universal para la mayoría de las empresas: de la misma manera que se obtienen las tarjetas de fidelidad físicas normales. La diferencia entre este formulario y los que has rellenado cientos de veces es la presencia de un curioso elemento que ofrece obtener una versión electrónica de la tarjeta en tu teléfono móvil. Eso es lo que pretende la tarjeta Passbook.

El visitante entrega el formulario cumplimentado al responsable de la sala, que lo introduce en la base de datos OSMICards a través de su propia interfaz web. Este paso se personaliza mucho para cada empresa: algunas prefieren conectar el sistema a las bases de datos y paquetes de software existentes. Se ofrecen dos formas de trabajar con los datos: una empresa puede desplegar el software en su propio servidor o trabajar en los servidores de OSMICards. Cada cliente elige la opción que le conviene desde el punto de vista de la seguridad.

En este caso, esperé literalmente un minuto y recibí este mensaje, sin salir de la caja:

La tarjeta sí llegó, y me la entregaron junto con el recibo plástico versión. Ahora sólo tengo que mostrar cualquiera de las dos tarjetas al camarero para que me abonen los bonos. Ese día nos falló la conexión a Internet, así que la camarera anotó el número de mi tarjeta directamente en el recibo. Al cabo de un rato, los bonos llegaron a mi cuenta junto con el correspondiente mensaje en la pantalla de mi iPhone:

La tarjeta Passbook de HomeBar tiene este aspecto:

Por cierto, si necesitas sacar a tus padres, tener una reunión con alguien de la «vieja escuela» o simplemente tomarte una cerveza mientras ves un partido de fútbol, este lugar te servirá.

Sumosan

Restaurante japonés Sumosanque se encuentra en un hotel Radisson SAS SlavyanskayaTambién pude ver todo el proceso, desde el principio hasta el final, incluido el reverso de la tarjeta. Es una pena que no se hayan revelado los detalles, lo que no me impidió ver todo el proceso de principio a fin, incluido el inconveniente.

Las condiciones para obtener el carné varían en todas partes, pero como periodista independiente me lo dieron todo en el momento. También rellenas un formulario que requiere que confirmes tu consentimiento para enviar la tarjeta. Entonces, en la base de datos del sistema OSMICards Se crea un perfil de cliente, se aprueba la emisión de la tarjeta para Passbook, y ésta llega rápidamente al visitante en un mensaje SMS. Sólo queda pulsar el enlace y guardar el marcador en la memoria de Passbook.

Fue una agradable sorpresa ver la seriedad de la Sumosan han invertido en la integración del sistema. Las tarjetas promocionales y de descuento de la cartilla tienen un código de barras horizontal que se puede leer escáner inalámbrico desde la pantalla de tu teléfono móvil. Mientras pagas la cuenta, el camarero captura la tarjeta virtual…

…y el operador escanea el código de barras de tu mesa:

El pedido realizado en tu mesa se vincula automáticamente a tu tarjeta de bonificación, y cuando cierras la cuenta, los puntos que ganas van allí. En el momento en que abandoné la zona del restaurante, recibí una codiciada notificación.

Yo también tengo una tarjeta de plástico. Pero, ¿qué sentido tiene si ahora puedo utilizar una virtual con la misma comodidad? Un ejemplo de la integración casi perfecta con Passbook que ahora quiero ver en todos mis cafés y restaurantes favoritos. Esperemos que sea sólo cuestión de tiempo.

El Centro Lancet

Aparte de los restaurantes, tuve que buscar otros formatos de establecimientos, del sector de la salud y la belleza, por ejemplo. Así que busqué en la clínica El Centro Lancet. Aquí se realizan muchos procedimientos estéticos (cosmetológicos) diferentes, y los clientes pertenecen a la clase media acomodada. Un hogar perfecto para iPhones de todos los colores y tamaños 🙂

El director del salón me habló de Passbook Dmitriy Babin, lector de nuestro sitio web y propietario satisfecho de un gran iPhone. Dmitry participó personalmente en la implantación del sistema en sus mecanismos de gestión de la base de clientes existentes. Las especificidades de su sector requerían un software muy especializado, y costó mucho tiempo «luchar» con los desarrolladores de software antes de que las herramientas existentes fueran compatibles con el moderno sistema de emisión y control de tarjetas electrónicas. Pero el resultado mereció la pena.

Toda la tarde he estado estudiando cómo funciona Passbook (y OSMICards en particular) en el ejemplo de la clínica del Centro Lancet. Resulta que la tarjeta de la libreta del cliente es sólo la punta del iceberg. El verdadero beneficio Es enorme, y la empresa se «beneficia» igualmente.

apple no sólo pretendía que este servicio fuera un depósito de tarjetas diversas. La cuestión es. Libreta de ahorros – es un completo canal de comunicación De la empresa al cliente. Y es personalizado y dirigido. Imaginemos una situación estándar.

Obtienes una tarjeta de tu establecimiento favorito y la guardas en tu teléfono móvil. La tarjeta puede ser personal y permanente, o puede ser un bono único: por ejemplo, un descuento básico del 3% en procedimientos en el mismo Centro Lancet. A primera vista, el beneficio es todo tuyo: ahora tienes el descuento, los puntos de bonificación y demás al alcance de tu mano, y ya no necesitas llevar la versión de plástico contigo. Pero la empresa acaba de recibir una prima mucho más importante.

Si se aborda con habilidad, cada tarjeta de Passbook se convierte en un pequeño «promotor» de los servicios y productos de tu empresa. Como una aplicación iOS de marca de tu restaurante favorito. Piensa en la tarjeta electrónica no como una «tarjeta» sino como un «faro». O una boquilla. Utilizando Passbook, el negocio consigue notificar al cliente de cualquier promoción, oferta especial, situaciones fuera de lo normal, etc. La eficacia de este método de comunicación supera la de cualquier otro boletín, y el cliente no se siente engañado, lo cual es increíblemente importante. Al contrario, recibe información que le interesa: ¡si no, no habría acudido a ti y guardado tu tarjeta en Passbook!

Dmitry me contó todo esto con ojos ardientes, y yo mismo empecé a empaparme de su entusiasmo, impregnándome de la idea. Tienes 10.000 clientes en tu base de datos. Tres mil de ellos tienen un iPhone con Passbook preinstalado. Al añadir una tarjeta a cada uno de ellos (20 segundos mientras pagan en la caja), abres un canal de comunicación unidireccional con esos tres mil. En cualquier momento, puedes ofrecerles cualquier servicio, informarles de ofertas o descuentos especiales, invitarles a una nueva sucursal o anunciarles un cambio de dirección. Todo esto se mostrará como una notificación Push en la pantalla del iPhone, por lo que no podrás pasarlo por alto como spam.

Punto importante: sólo se puede implementar algo así a través de una potente base de servicios, que apple no ofrece, ni vende, ni apoya directamente. Eso es lo que el OSMICards: te permiten notificar a tu clientela de las empresas a través de Passbook y convertir así cada mensaje enviado en actividad de los consumidores y, en última instancia, en ingresos.

Esencialmente, OSMICards te permite introducir primero la emisión de tarjetas electrónicas de fidelidad y luego convertirlas en un servicio de información completo que genere ingresos para tu negocio. También proporcionan un conjunto de herramientas, enlaces a cajas registradoras y trabajan con alguien a nivel de software (iiko и Universo), crea utilidades para facilitar la emisión y recepción de tarjetas. Todo lo que necesitas está en un solo paquete. Suena promocional, pero nadie tiene la culpa de que lo sea 🙂

Debo advertirte de antemano: sólo he probado un servicio de este tipo, así que no puedo decir nada sobre los demás. Las OSMICards pueden implementarse en cualquier programa de fidelización y base de clientes existente, por lo que cada una tiene unas características únicas. La interfaz universal está disponible para todos, a través del sitio web oficial OSMICards.com. Entre otras cosas, es donde puedes cambiar el contenido de tu tarjeta Passbook enviando una notificación a todos los clientes.

Las tarjetas electrónicas se crean mediante plantillas. Por defecto, hay dos plantillas: una tarjeta permanente y otra temporal (promocional). Pero puedes crear un número ilimitado de ellos. Las plantillas permanentes están vinculadas a tus clientes personalmente, mientras que las promocionales pueden distribuirse libremente, como herramienta de estimulación de la demanda o simplemente para enseñar a tus visitantes a utilizar Passbook. Dentro de las plantillas, se pueden editar todas las características de la tarjeta. Estos incluyen la descripción de la campaña, el banner de la marca, la imagen para la notificación Push, el bloque de texto y el color de la fuente, la dirección, etc.

Cualquier La modificación de los datos de la plantilla desencadena envío automático de alertas – a todos los que hayan instalado la tarjeta correspondiente en la memoria de su iPhone. Eso es exactamente lo que ocurrió el otro día cuando Lancet cambió el contenido de la tarjeta y añadió su última promoción en ella:

Las características del estándar Passbook permiten a las empresas obtener estadísticas sobre la eficacia de las tarjetas electrónicas de fidelización. Por ejemplo, OSMICards muestra cuántas personas han instalado una tarjeta electrónica, que ya la han borrado de su teléfono móvil o, por el contrario, que la han conservado y la han abierto de vez en cuando. También hay datos sobre los modelos de dispositivos en los que se instalan las tarjetas virtuales.

Curiosamente, Passbook también es compatible con geolocalización. Los titulares de tarjetas electrónicas de una determinada empresa recibirán alertas especiales cuando aparezcan cerca de posiciones estrictamente designadas en el mapa. En el caso del Lancet, los clientes del centro recibían el mensaje «¡Estás cerca de nosotros, entra!» si pasaban cerca de la organización. Estos puntos también se pueden establecer en la interfaz online de OSMICards.

Lo que realmente no puedes cambiar ahí es el contenido de la página que se abre antes de añadir la tarjeta Passbook. apple prohíbe cambiar el tipo de letra, la altura, las palabras y en general todo el contenido de esta página siguiendo el botón «Añadir a Passbook».. Tampoco puedes modificar el botón. Lo único que se puede modificar es el bloque de texto superior. Y ni siquiera ahí puedes arreglar el horrible formato de la plantilla de los Cupertinos. Es una pena, pero no puedes hacer nada al respecto. Hasta aquí el trazado cirílico propio de la empresa que inventó la fuente informática moderna 🙂

Puedes leer más sobre las características y funciones del servicio en el sitio web oficial de OSMICards. Los representantes de la empresa prometen que la implantación de este sistema en una nueva empresa sólo lleva una semana de media. Si alguien tiene alguna experiencia, plazos realistas o algo interesante sobre el tema, que lo haga en los comentarios. En cuanto a la tecnología en sí…

No soporto el spam por SMS, que se ha prohibido recientemente. Los constantes correos electrónicos los marco como leídos o los borro sin siquiera mirarlos. Estoy seguro de que ésta es una situación común para muchos de nosotros. Pero las alertas Push de Passbook son algo nuevo, no un cliché. Las tarjetas electrónicas de fidelización son nuestro futuro inevitable, y ya está llegando. Lo más importante es que no sólo se beneficia el minorista, sino también el cliente. Llevamos menos «plástico» con nosotros, y se nos informa directamente de las promociones. Todo el mundo está contento.

He compartido mi opinión, así que ahora es tu turno. ¿Cuándo fue la última vez que abriste Passbook? ¿Cómo lo utilizas, qué te gusta y qué no te gusta? ¿O tal vez trabajas (o tienes) una empresa que ya ha implementado una tecnología similar? Como siempre, comparte tus opiniones en los comentarios.