Qué hacer si el Zoom no funciona desde el teléfono y el ordenador

Zoom es el servicio más popular y solicitado de los últimos meses. Es igualmente útil para videollamadas personales, y para reuniones, conferencias y eventos. Sea cual sea el propósito, cuando el Zoom no funciona, es un inconveniente y causa pánico. Pero se puede arreglar.

¿Por qué no funciona el Zoom?

Hay varias razones por las que Zoom no funciona o por las que no puedes unirte a una conferencia. El usuario puede resolverlos en unos diez minutos. Normalmente, la causa es Internet o un funcionamiento incorrecto del aparato. Dada la popularidad del servicio, es probable que el problema sea global y esté relacionado con el aumento de la carga en los servidores de Zoom. No es difícil comprobarlo y encontrar el problema por tu parte.

Los problemas más comunes son:

• Conexión a Internet deficiente o inexistente;
• Versión anticuada de Zoom;
• Virus en el dispositivo;
• El mal funcionamiento del servidor.

Además, Zoom no funcionará en modelos de teléfonos inteligentes obsoletos ni en ordenadores que tengan dificultades para cargar el sistema operativo.

Lo que puedes hacer

Si no es posible acceder a la cuenta, debes comprobar los datos que has introducido y posiblemente restablecer la contraseña. Si no es posible unirse a la conferencia a través del enlace, debes pedir al propietario que envíe los datos de acceso correctos y comprobar la configuración de la reunión de vídeo.

Comprobación de la conexión a Internet

Los problemas de Internet son la razón más común por la que una conferencia no se inicia. Comprobar la conexión es lo primero que hay que hacer para verificar si hay algún problema con el Zoom. Para ello, intenta acceder a cualquier página de Internet o reproducir un vídeo en YouTube o en cualquier otro servicio. En el teléfono, se puede ver una conexión activa mediante el icono de la parte superior de la pantalla de inicio. En el ordenador, se encuentra en la esquina inferior derecha, cerca de la información sobre la hora y la fecha actual.

Si no hay conexión a Internet, puedes intentar volver a conectarte manualmente haciendo clic en el icono de conexión tachado. También puede ayudar reiniciar el dispositivo y, si es posible, el router para el internet distribuido vía wi-fi.

Comprobación de la velocidad de conexión

Si tienes conexión a Internet pero no puedes utilizar el Zoom, comprueba la velocidad de la conexión. Para ello se utilizan, por ejemplo, servicios especiales:

Si los resultados son muy diferentes a los normales, debes comprobar si hay descargas simultáneas de archivos grandes, actualizaciones de programas o aplicaciones, o transmisión de vídeo. Si estás conectado por wifi, también se comprueban los otros dispositivos conectados. Otra persona puede estar descargando un archivo grande o viendo un vídeo de alta calidad. Todos ellos pueden afectar gravemente a la calidad de la conexión en Zoom, y deben ser desactivados o limitados en su velocidad.

Para evitar la lentitud durante una videollamada con una velocidad de conexión deficiente, debes entrar en el programa o app Zoom, hacer clic en el icono con el engranaje dibujado e ir a la sección «Vídeo». Asegúrate de que las funciones «Vídeo HD» y «Ajustar mi aspecto» están desactivadas. Desactivarlos ayudará a mejorar la calidad general de la conexión.

Actualización del zoom

Cada vez que se enciende Zoom en tu ordenador portátil o de sobremesa, comprueba automáticamente si hay una nueva versión del software. Periódicamente, es importante que compruebes tú mismo este proceso. Para ello, haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha, y selecciona «Buscar actualizaciones». Si hay actualizaciones, aparecerá una ventana de descarga. El servicio se reiniciará cuando se complete el proceso.

En tu teléfono móvil, por defecto, todos los programas se actualizan automáticamente. Pero hay situaciones en las que es necesaria la intervención del usuario. Para comprobarlo, abre Play Market, introduce «Zoom» sin comillas en el cuadro de búsqueda y ve a la página de la aplicación. Si hay una nueva versión disponible, en lugar del botón «Abrir», verás la opción «Actualizar».

Una nueva versión de Zoom puede requerir permisos para utilizar el micrófono y la cámara. Debes aceptarlo, de lo contrario la aplicación no funcionará correctamente.

Para los dispositivos de apple, el procedimiento es similar, pero tienes que buscar la aplicación en el App Store.

Eliminación de virus

A veces, la imposibilidad de abrir Zoom se debe a que un malware ha infectado tu ordenador o tu teléfono móvil. Su actividad bloquea o ralentiza los procesos. Para descartar esta opción, el antivirus instalado en tu dispositivo se inicia en el modo de Análisis completo. Cuando el escaneo y la desinfección hayan terminado, debes reiniciar el ordenador.

Si no tienes un antivirus en tu teléfono u ordenador, las versiones gratuitas de los servicios más populares servirán: Kaspersky, Avast, McAfee, Dr.Web. Para los usuarios de ordenadores con Windows, puedes utilizar el «Protector de Windows» incorporado.

El servidor se bloquea

Hay situaciones en las que el problema de Zoom está en el lado del desarrollador. Por ejemplo, hay una actualización global del cliente en el momento de la conferencia. También ocurre que muchas personas deciden utilizar el Zoom a la vez y los servidores no pueden hacer frente a tal flujo de personas que quieren comunicarse. Si utilizas el servicio a través del navegador de tu ordenador, es posible que el sitio web tarde en abrirse o que aparezca el mensaje «El servidor no está disponible». En este caso, debes esperar de 5 a 15 minutos e intentar acceder de nuevo a la conferencia.

En el programa y la aplicación, el fallo se manifiesta mediante un mensaje similar. Tendrás que salir de Zoom e intentar conectarte de nuevo después de 3-10 minutos.

Hay una página de estado especial en el sitio web oficial https://status.zoom.us/. Puedes utilizarla para comprobar si el problema está en el lado del servidor y de los desarrolladores. Si todo funciona, verás la palabra verde «Operativo» junto a cada componente del servicio. En la misma página, también puedes leer sobre todas las mejoras de Zoom.

Arreglar las causas de los problemas de Zoom no es difícil. «Arreglar» el internet será problemático, pero si sabes con seguridad que el problema está ahí, puedes encontrar rápidamente otro wi-fi o cambiar temporalmente a internet móvil. Puedes actualizar el servicio y hacer que tu ordenador sea diagnosticado en busca de virus con antelación para no interrumpir una llamada importante. La única dificultad imprevista son los fallos del servidor o del desarrollador. Pero se han convertido en algo raro y la posibilidad de que te pillen es insignificante.