Qué hacer si no puedes descargar aplicaciones del App Store

Antes de empezar a leer las siguientes instrucciones y aplicarlas, haga lo siguiente:

• Asegúrate de que la última versión de iOS está instalada en tu iPhone. Si hay una actualización disponible para el sistema, descárguela e instálela.

  Más información: Cómo actualizar iOS

• Comprueba que Internet funciona correctamente, sobre todo el Wi-Fi. En caso de problemas, utilice nuestra guía de solución de problemas.

  Leer más: Qué hacer si el Wi-Fi de tu iPhone no funciona

• Reinicia tu dispositivo móvil.

  Leer más: Cómo reiniciar el iPhone

• Comprueba el estado de los servidores de Apple. Es posible que haya un fallo en la App Store o en los servicios relacionados en este momento que esté causando el problema en cuestión. Para ello, basta con seguir el siguiente enlace y evaluar el estado: si está disponible (el círculo junto al nombre es verde), no hay ningún problema.

  Página de comprobación del estado del sistema de Apple

Es importante. Todas las acciones posteriores deben llevarse a cabo estrictamente en el orden que hemos presentado, método por método, comprobando después de cada uno la presencia del problema hasta eliminarlo.

Método 1: Reconectarse a Internet

Por defecto, iOS está configurado para prohibir la instalación y actualización de aplicaciones a través de una red celular si el tamaño de los datos supera los 200 MB. En la versión 13 del sistema operativo, esta restricción se puede desactivar fácilmente, pero aún así es mejor utilizar una Wi-Fi estable. Además, si el problema en cuestión se produce al conectarse a una red inalámbrica concreta, puede ser la causa y, por tanto, merece la pena intentar conectarse a otra, al menos si existe esa posibilidad. También es una buena idea apagar y volver a encender Internet en el dispositivo.

Leer más: Cómo encender Internet en tu iPhone

Si no es posible conectarse a otra Wi-Fi, merece la pena intentar instalar una actualización a través de la red móvil, algo que es bastante fácil de hacer en iOS 13 y versiones más recientes, pero que también está disponible en las anteriores, aunque se hace de forma notablemente más complicada. La forma de hacerlo se describe en un artículo separado en nuestro sitio web.

Leer más: Instalación de aplicaciones y juegos «pesados» en iOS a través de una red celular

Método 2: Detener y restaurar las descargas

Lo siguiente que hay que hacer para solucionar el problema de descarga de la aplicación es pausar el proceso y volver a restaurarlo. Para ello, ve a la pantalla de inicio de iOS, busca el acceso directo a la aplicación que estás descargando o actualizando (mostrará un indicador circular que se rellena), tócalo una vez y luego una segunda vez. Hay muchas posibilidades de que el procedimiento reiniciado se complete con éxito.

Lee también: Cómo actualizar una aplicación en el iPhone

Método 3: Actualización de la página en la App Store

Es posible que la causa del problema de descarga de la aplicación no sea la propia aplicación, o la estabilidad y/o calidad de tu conexión a Internet, sino la App Store, que puede haberse colgado. Puedes revivirlo de la siguiente manera:

1. Abre la tienda de aplicaciones integrada en iOS.
2. Toca una de sus pestañas 10 veces – «Hoy». O «Aplicaciones».. En la barra de estado debe aparecer un indicador circular de intercambio de datos con cada pulsación.
3. Salga de la App Store y vuelva a intentar los pasos del método anterior, es decir, pause y vuelva a iniciar la descarga de la aplicación problemática.

Método 4: Activar y desactivar el modo aire

El modo aire, que desactiva por completo todos los módulos de red del dispositivo móvil, puede aprovecharse como una especie de shakedown, lo que puede ser suficiente para resolver el problema planteado en el título del artículo.

1. Para activar el control, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior (en un iPhone con el botón «Hogar») o de arriba a abajo (sin botón) a través de la pantalla.
2. Toque el botón encargado de activar el modo aire.
3. Espere al menos 15 segundos y desactive el modo de vuelo.

Método 5: Comprobar la configuración de la carga automática

Por defecto, el sistema operativo móvil de Apple está habilitado para descargar automáticamente las actualizaciones de software, pero por una u otra razón, puede haberse desactivado o, menos probable, puede haber funcionado mal. Por lo tanto, no está de más comprobar su estado y, aunque todo esté bien, apagarlo a la fuerza, reiniciar el smartphone y volver a encenderlo.

Leer más: Cómo activar la descarga automática de aplicaciones en el iPhone

A continuación, si tienes más de un dispositivo iOS/iPadOS y utilizas el mismo ID de Apple en ellos, haz lo siguiente:

1. Tome un dispositivo que actualmente no tiene problemas para descargar y/o actualizar aplicaciones de la App Store. Instale la aplicación «problemática» en ella, asegurándose de completar con éxito el procedimiento.
2. En el mismo dispositivo, abra «Ajustes»., pulse la sección con su cuenta de ID de Apple, seleccione «iTunes Store y App Store».y a continuación, poner el interruptor en la posición activa junto a «Programas»situado en el bloque «Descargas automáticas»..

   Opcionalmente, active el elemento «Actualización del software».si no se ha hecho antes.

3. Instala alguna otra aplicación o juego.
4. Ahora tome el primer dispositivo de nuevo – el que la aplicación de la App Store no pudo cargar. Es probable que el problema se solucione, pero si no es así, vuelva a aplicar las recomendaciones del segundo método y pase al siguiente.

Método 6: Iniciar un arranque en paralelo

Otro método posible para «estimular» la descarga es ejecutar un proceso paralelo: instalar otra aplicación o juego. Este enfoque puede considerarse en cierta medida una alternativa a la solución anterior para aquellos usuarios que no disponen de un segundo i-device. Simplemente vaya a la App Store e intente instalar cualquier programa arbitrario – es muy posible que después de completar este procedimiento la descarga problemática sea restaurada y completada.

Método 7: Ajustar la fecha y la hora

Para que muchos componentes de iOS funcionen, especialmente los relacionados con la red y el intercambio de datos, es extremadamente importante que el dispositivo de Apple tenga la configuración correcta de fecha y hora, que, en circunstancias ideales, debería determinarse automáticamente. Para comprobar si este es el caso y, si es necesario, corregir el problema, el artículo siguiente le ayudará – siga las recomendaciones del artículo «Método 1: Detección automática»..

Leer más: Cómo ajustar la fecha y la hora en tu iPhone

Método 8: Reinstalar la aplicación

Si el problema aún no se ha solucionado en este punto, primero hay que desinstalar la aplicación que no se carga de la App Store (si era una actualización) o desinstalarla (si se descargó por primera vez) -lo más fácil es hacerlo, a través del menú contextual que se activa con una pulsación larga en el acceso directo de la pantalla de inicio- y luego volver a instalarla.

Leer más: Cómo desinstalar / instalar un programa en tu iPhone

Método 9: Volver a autorizar en el ID de Apple

La última medida no radical que se puede tomar para combatir el problema en cuestión es cerrar la sesión y volver a iniciar la sesión en su cuenta de ID de Apple en la App Store. Para ello:

1. Abre la tienda de aplicaciones y, en cualquiera de sus tres primeras pestañas, toca tu propio avatar.
2. Desplácese hasta la parte inferior del menú que se abre y seleccione «Salir».y luego confirme sus intenciones.
3. Reinicie su smartphone, inicie de nuevo el App Store y acceda a su cuenta de ID de Apple; para ello, haga clic en el icono del perfil e introduzca su nombre de usuario y contraseña.

Intenta reinstalar/actualizar la aplicación o el juego problemático. Si el procedimiento tampoco tiene éxito esta vez, tendrá que recurrir a la última solución posible y nada agradable.

Método 10: Restablecer la configuración

Es extremadamente raro, pero aún así sucede que ninguno de los métodos discutidos anteriormente puede restaurar la funcionalidad normal de la App Store y «forzarla» a descargar aplicaciones de nuevo. La única solución en este caso es restablecer la configuración – primero, sólo la red y luego, si el problema persiste, todo el sistema operativo. Ya hemos descrito cómo hacerlo en otros artículos.

Lea más:
Cómo restablecer los ajustes de red de tu iPhone
Cómo restablecer todos los ajustes del iPhone

¡Importante! Antes de proceder a un procedimiento radical como un restablecimiento, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos. Las siguientes instrucciones le ayudarán a hacerlo.

Más información: Crear una copia de seguridad de los datos en iOS

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