Qué hacer si no puedes enviar un vídeo a Viber

Motivo 1: Superación de los límites

Viber tiene ciertas restricciones para enviar archivos de vídeo a otros usuarios. Actualmente, los límites se aplican tanto a la duración de la grabación (máximo 300 segundos) como al tamaño del archivo (máximo 200 MB). En algunas situaciones puede ser difícil incluso si no se superan los límites, pero están muy cerca del máximo disponible – en este caso verás un mensaje apropiado mientras envías. También puedes comprimir el archivo en cualquier editor de vídeo o recortar los fotogramas innecesarios, pero es mejor utilizar el almacenamiento en la nube, subir el vídeo a ella y enviar un enlace público a tu interlocutor.

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Razón 2: Versión de software obsoleta

No instalar las actualizaciones de la app de la marca Viber durante mucho tiempo puede hacer que fallen sus principales funciones, incluidas las relativas al envío de vídeos. Es fácil resolver este problema simplemente instalando la última versión disponible en tu ordenador o teléfono móvil.

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Motivo 3: Conexión a Internet

Una razón muy común por la que resulta imposible enviar un vídeo en un messenger es la ausencia total o la lentitud de la conexión a Internet. Esto último no siempre es fácil de detectar inmediatamente, ya que los mensajes de texto ordinarios pueden llegar al interlocutor.

La forma más fácil de averiguar la causa del problema es utilizar un servicio especial para comprobar la velocidad de tu conexión. Si notas que la velocidad de conexión es más lenta de lo normal, es posible que tengas que restablecer tu conexión o cambiar tu conexión de datos móviles por una conexión Wi-Fi más rápida. En el siguiente artículo explicamos en detalle cómo comprobar la velocidad de Internet en cualquier dispositivo.

Razón 4: Formato no compatible

Es posible que no puedas enviar un vídeo a través de Viber debido a un formato inadecuado. Este tipo de error es muy raro hoy en día, ya que la aplicación funciona con la mayoría de las extensiones populares. Para comprobarlo, intente enviar un archivo diferente a su interlocutor. Si se entrega y juega, la razón es el formato. Esto puede ocurrir con mayor frecuencia con archivos antiguos o, por el contrario, si el vídeo se grabó en alta resolución (4K o superior).

Motivo 5: Falta de trabajo

No es raro que aplicaciones y servicios populares funcionen mal en los últimos tiempos, y el mensajero en cuestión es uno de ellos. Las caídas globales son causadas principalmente por fallos del servidor. En una situación así, es imposible predecir exactamente cuándo se resolverá el problema. Sin embargo, asegurarse de que el error está en el lado de los desarrolladores y no en el suyo es bastante fácil. Para ello, puede utilizar un servicio especial que siempre indica los problemas globales y puntuales de los programas y sitios web. Es aconsejable prestar atención a su región, ya que los choques no siempre se producen en todo el mundo al mismo tiempo.

Nos alegramos de haber podido ayudarle con su problema.