¿Qué hacer si no se me oye en Zoom desde el teléfono y el ordenador?

Al realizar una videoconferencia con la tecnología Zoom basada en la nube, puede darse la situación de que no haya sonido. La forma de solucionar este problema depende de la causa del problema y del tipo de dispositivo utilizado. Para que la aplicación vuelva a funcionar correctamente, prueba las siguientes sugerencias.

¿Por qué no se me escucha?

La razón del problema de «no se me oye en el zoom» radica en el micrófono. El error puede estar en la configuración del software del aparato o en el propio aparato. En el primer caso, el sonido puede ser simplemente silenciado en los ajustes de la aplicación o desactivado por el gestor de conferencias. El segundo caso se concluye tras utilizar todos los métodos de configuración, ya que la causa es un fallo del aparato, cuyo remedio es sustituir el micrófono.

Qué hacer

Si un participante en la conferencia no tiene sonido, debe hacer clic en el botón «Encender el micrófono» en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la conferencia. Si todos los participantes tienen problemas de sonido, debes ponerte en contacto con el organizador y pedir que se active el sonido. Para ello, el organizador debe hacer lo siguiente

1. Selecciona «Gestionar participantes» en la barra negra inferior.
2. Pulsa el botón «Desactivar todo el sonido» en la esquina inferior derecha.
3. En la ventana que aparece, marca la casilla «Permitir a los participantes activar su propio sonido».
4. Confirma la acción pulsando el botón «Sí».
5. Haz clic en el icono de los tres puntos a la derecha del botón anterior.
6. Desactiva la opción «Silenciar a los participantes al iniciar la sesión».
7. Después de la configuración, el botón «Silenciar todo el sonido» debería estar en gris (no activo).

Ordenadores y portátiles

En la mayoría de los casos, el micrófono de tu ordenador (portátil) no funciona porque el tipo de dispositivo utilizado no ha sido seleccionado correctamente por el propio programa por defecto. Es necesario que hagas tú mismo el ajuste. Para ello, sigue el algoritmo:

1. Pulsa el botón del engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio del programa. Esto te llevará a los ajustes del programa.
2. Selecciona la sección «Sonido» en el menú de la izquierda.
3. En «Micrófono», selecciona el tipo de dispositivo instalado en la lista desplegable. La opción estándar es «Como en el sistema».
4. Traza el resultado del cambio en la línea «Nivel de entrada». Puedes decir la palabra en el micrófono y ver el movimiento del deslizador en la línea.
5. Pulsa el botón «Verificar». La voz se grabará entonces y podrás escuchar la calidad del sonido del micrófono.

El ajuste automático del micrófono al conectarse a una conferencia (activarlo o desactivarlo), se hace marcando la casilla «silenciar mi micrófono al conectarse a una conferencia» en el menú de ajustes de sonido.

Dispositivos móviles

Para resolver el problema de la ausencia de sonido en el teléfono al iniciar una conferencia, debes seguir las instrucciones:

1. En la esquina inferior izquierda, haz clic en el icono del micrófono (estará rojo y tachado).
2. Después de esta acción, el icono del micrófono se volverá blanco. Esto indica que el micrófono está funcionando.

La configuración para activar automáticamente el sonido cuando se inicia una conferencia contiene los siguientes pasos:

1. Pulsa el botón del engranaje en la esquina superior izquierda de la ventana de inicio del programa.
2. En la nueva ventana, selecciona la primera línea «Conferencias».
3. En la ventana que aparece, selecciona «Conexión automática a la audioconferencia» y luego «Usar Internet».
4. Pulsa el botón «Hecho» en la esquina superior derecha.
5. Pulsa el botón «Atrás» para volver al menú anterior.

Si se han realizado todos los ajustes y no aparece ningún sonido, el problema puede estar en el auricular utilizado o en el interlocutor. No vayas directamente al taller con tu dispositivo si no has probado a ajustar el micrófono de forma programada, en la mayoría de los casos el problema puede resolverse en los ajustes del Zoom.