Qué hacer si Skype no funciona

A pesar de que Skype hace tiempo que perdió la batalla de los mensajeros y tiene varios homólogos más funcionales y populares, en el segmento corporativo sigue sin tener rival. Este programa se actualiza con frecuencia, sigue desarrollándose y se apoya activamente, cambiando (para bien o para mal – cada uno decide por sí mismo), pero no siempre funciona de forma estable. Hoy vamos a considerar las causas más comunes de problemas en el trabajo de esta aplicación para la comunicación y cómo corregir la situación cuando no funciona en absoluto.

Solución de problemas con Skype

Hay bastantes razones por las que Skype puede no funcionar, pero todas ellas se pueden dividir en tres grupos nocionales: software (relacionado con la aplicación), sistema (a nivel del SO) y hardware (con el hardware). Para resolver el problema que ha encontrado, consulte los subtítulos que aparecen a continuación, que indican el tipo de fallo.

Opción 1: El programa no se inicia

Una cosa es que Skype funcione con problemas y fallos que (a menudo) pueden resolverse literalmente con unos pocos clics, y otra es que el programa se niegue a iniciarse. Puede haber muchas razones para esta situación, empezando por la falta de atención del usuario o la falta de voluntad para actualizar y terminando con archivos corruptos. La solución es simple, pero “drástica” – un reinicio o una reinstalación limpia del mensajero, después de lo cual sin duda comenzará a funcionar correctamente. En el siguiente material se describe cómo averiguar la causa del problema y cómo solucionarlo.

Más información: ¿Qué hacer si Skype no se inicia?

Opción 2: No puedo entrar

El programa puede iniciarse con normalidad, pero no puede conectarse a su cuenta para empezar a utilizarlo. En primer lugar, en este caso hay que excluir (o, por el contrario, confirmar) las razones más obvias – la ausencia total o la mala calidad de la conexión a Internet o los errores cometidos al introducir los datos de autorización – login y contraseña. Si esto está bien, tienes que profundizar: tal vez haya un fallo temporal en los servidores de Skype y se resuelva pronto, o tal vez el problema esté en tu cuenta, que, por ejemplo, puede estar bloqueada o ser utilizada actualmente en otro dispositivo. Tampoco hay que descartar las causas de carácter informático, y en el siguiente artículo no sólo hablamos de los métodos para identificarlas, sino que también examinamos todas las soluciones.

Leer más: ¿Qué hacer si no puedo iniciar sesión en Skype?

Opción 3: El programa se congela

Skype está lejos de tener el estatus de una aplicación de trabajo estable (si no, no tendríamos razón para escribir este artículo), y su actualización radical (y a prueba de fallos) de la versión siete a la ocho ha desplazado ese título aún más en el horizonte. El programa puede colgarse, lo que es especialmente desagradable cuando se está utilizando activamente para su propósito, es decir, para comunicarse con los usuarios. Lo primero que hay que hacer en este caso es recurrir a la recarga, primero del propio messenger y luego, si eso no ayuda, del sistema operativo. Si después de eso sigue sin funcionar correctamente, debes restablecer la configuración, comprobar si el sistema operativo tiene virus y, tal vez, volver a instalar la aplicación y devolverla a su estado original. También hemos tratado todo esto anteriormente, por lo que le sugerimos que lea la siguiente guía.

Leer más: Qué hacer si Skype se cuelga

Opción 4: Errores y caídas

Nuestro programa “favorito” para la comunicación no sólo puede colgarse intencionadamente, sino que también funciona con caídas y errores, o incluso simplemente se bloquea. Las razones pueden ser similares a las comentadas anteriormente (errores de software), y también tienen su propia “singularidad”. Sin embargo, la mayoría de las veces el culpable de este comportamiento tan desagradable son los virus o, por extraño que parezca, los antivirus, que son demasiado celosos a la hora de proteger su PC. En consecuencia, primero debe comprobar si el sistema operativo está infectado y, por el contrario, desactivar temporalmente la herramienta de seguridad e intentar utilizar Skype. Como último recurso, puede ser necesario realizar ciertos cambios en los archivos de configuración del programa y, si estas acciones resultan insuficientes, reiniciarlo y/o reinstalarlo. En otro artículo se presenta un algoritmo más detallado.

Leer más: ¿Qué hacer si Skype se bloquea y da errores?

Opción 5: El micrófono no funciona

La mayoría de los problemas de software ya los hemos considerado, pero Skype, después de todo, en el curso de su trabajo interactúa no sólo con el sistema operativo y el ordenador, sino también con el equipo conectado a este último o integrado en él. Uno de estos dispositivos es un micrófono, que se utiliza en la aplicación para la comunicación de voz. Si se niega a realizar una de sus funciones principales, debe determinar la razón de tal comportamiento y corregirla. Y las causas pueden ser muchas: una conexión incorrecta o un daño en el hardware, un conector en la placa, la falta de controladores adecuados, una configuración incorrecta en el sistema o la propia aplicación. Ya hemos escrito sobre todo esto (y mucho más).

Leer más: ¿Qué debo hacer si mi micrófono de Skype no funciona?

Opción 6: La cámara no funciona

Al igual que el micrófono, también puede fallar la cámara web, sin la cual la comunicación por vídeo (y a menudo por voz, ya que también puede tener una función de grabación de audio integrada) es sencillamente imposible. Las razones de este problema son muy similares a las expuestas anteriormente: rotura o daño, controladores (o más bien falta de ellos), configuración errónea del SO o del propio Skype, etc. También es posible que la cámara esté simplemente “ocupada” con otra aplicación que tenga mayor prioridad. Aunque el problema no es el más agradable, puede resolverse fácilmente en la mayoría de los casos. Sigue leyendo para saber cómo identificarlo y solucionarlo.

Más: ¿Qué hacer si la cámara web no funciona en Skype?

Opción 7: No puedes oír a tu interlocutor

Skype funciona a la perfección, la cámara web y el micrófono están conectados a tu ordenador o tu portátil está en uso, pero cuando intentas mantener una conversación de voz, la persona con la que hablas no te oye? Ocurre, y obviamente este tipo de problema puede ocurrir en cualquiera de los dos extremos, y por lo tanto es un poco más complicado de establecer. En primer lugar, tanto usted como el usuario “al otro lado de la línea” deben comprobar el dispositivo de grabación haciendo todo lo que hemos comentado anteriormente. A continuación, la persona con la que te comunicas debe comprobar el dispositivo de salida de audio -los altavoces o los auriculares- porque también pueden estar averiados, apagados o simplemente con el volumen al mínimo o nulo. Es posible que haya otros problemas más raros, pero que todavía se pueden encontrar y, sobre todo, resolver, y también hemos escrito sobre ellos en un artículo aparte.

Leer más: ¿Qué hacer si no puedo oír a mi interlocutor en Skype?

Opción 8: Problemas con el intercambio de archivos

Como sabes, Skype no es sólo un medio de comunicación de texto, voz y vídeo, sino también el “mejor intercambiador de archivos”. Es decir, se puede utilizar para intercambiar archivos de casi cualquier tipo y tamaño aceptable, lo principal que permitió hacerlo todavía y la velocidad de su conexión a Internet. Sin embargo, en el proceso de uso de la aplicación, puede encontrarse con el hecho de que se niega a enviar archivos por alguna razón. Puede averiguar qué tipo de razones y cómo solucionarlas en el material presentado en el siguiente enlace.

Leer más: Cómo solucionar los problemas de envío de archivos en Skype

Sin embargo, si se observan problemas con los archivos por su parte, es decir, el interlocutor los ha enviado, pero usted no puede aceptarlos, descargarlos del programa y abrirlos, encontrar la causa se vuelve un poco más difícil, pero sólo ligeramente. Puede deberse a una conexión lenta a la red o a la banal falta de espacio en la unidad donde está instalado Skype. El cortafuegos o el antivirus instalados en el sistema pueden impedir que se obtengan los archivos, o este último ha fallado en su tarea y ha permitido la infección del virus. Sin embargo, podría ser más sencillo y sólo hay que reconfigurar el programa o actualizarlo. Nuestra guía paso a paso le ayudará a entenderlo todo.

Leer más: Cómo solucionar los problemas para obtener archivos en Skype

Opción 9: Windows 10

Microsoft está desarrollando y actualizando activamente no sólo sus aplicaciones, sino también el sistema operativo en el que todas ellas funcionan. Parece que ¿qué podría faltarle a una aplicación dentro de la plataforma para la que fue desarrollada en primer lugar, para un funcionamiento estable (o cualquier funcionamiento)? Pero no, resulta que a Skype le faltan muchas cosas.

En primer lugar, debes asegurarte de que tienes instaladas todas las actualizaciones, tanto de la aplicación (la séptima versión no funcionará) como del sistema operativo. A continuación, debe comprobar si hay virus: estos pequeños (y grandes) depredadores son los que provocan el mayor número de problemas de software. Los antivirus con cortafuegos deben ser revisados también – sus intentos demasiado activos para proteger a Windows podrían resultar en el bloqueo de algunos programas inocentes o sus componentes. En general, las causas del problema que investigamos hoy pueden ser más o menos críticas. Lea a continuación cuáles son y qué hacer con ellos.

Leer más: ¿Qué hacer si Skype no funciona en Windows 10?

Conclusión:

En este artículo, analizamos todas las posibles situaciones en las que Skype no funciona completamente, funciona de forma inestable, no realiza algunas de sus funciones principales, se niega a comunicarse con el hardware externo, etc., e identificamos las razones de este comportamiento y las opciones para solucionarlo. En la mayoría de los casos, no es demasiado difícil restaurar la funcionalidad normal de este programa, como hemos visto anteriormente.

Nos alegramos de que hayamos podido ayudarle con el problema.

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