Razones por las que el Zoom no puede ver la cámara

Razones por las que el Zoom no puede ver la cámara

Opción 1: Ordenador

Si estás utilizando la versión de escritorio de Zoom, en la mayoría de los casos los problemas de reconocimiento de la cámara por parte del cliente oficial están directamente relacionados con la configuración del sistema operativo. Sin embargo, la causa puede ser más global, por ejemplo, si el propio dispositivo no funciona, como se detalla en las instrucciones de la última sección.

Causa 1: Configuración del dispositivo

Lo primero que hay que tener en cuenta es «Administrador de dispositivos»al que se puede acceder a través del menú «Inicio» en la barra de tareas. Aquí, expanda la categoría con la lista de cámaras y asegúrese de que el dispositivo deseado se muestre de forma estable y se acople.

Si no hay ningún dispositivo dentro de la lista especificada, la razón podría ser que la propia cámara no funciona o que hay errores en los controladores. Como solución, recomendamos desconectar y volver a conectar la cámara web, si es posible reiniciando el ordenador entre los pasos.

Si ninguna de las acciones sugeridas funciona y la cámara sigue sin aparecer en «Administrador de dispositivos»Si no lo es, puede pasar a la sección final de las instrucciones. De lo contrario, asegúrese de comprobar la disponibilidad de la imagen en Zoom, y si el resultado es el mismo, pruebe la siguiente solución.

Razón 2: Configuración de la privacidad

Las versiones actuales del sistema operativo Windows contienen configuraciones adicionales diseñadas para bloquear el acceso de ciertas aplicaciones a determinados datos. Como se puede adivinar fácilmente, esta puede considerarse la razón principal por la que la cámara puede no aparecer entre los dispositivos del mensajero en cuestión.

  1. Para deshacerse del problema, abra «Ajustes». ordenador y seleccione la sección «Privacidad». A continuación, a través del menú de la columna de la izquierda, llegará a la pestaña «Cámara»..
  2. Como cualquier versión actual de Zoom es una aplicación clásica, busque y habilite el «Permitir que las aplicaciones clásicas accedan a la cámara» utilizando el control deslizante correspondiente. Si se hace correctamente, el dispositivo estará disponible para su selección y posterior uso en el software.
  3. No es necesario reiniciar el software o el sistema operativo después de actualizar la configuración, así que si el problema persiste, lo más probable es que la causa sea un problema de la propia cámara web. También hay que tener en cuenta que algunos otros programas pueden tener limitaciones similares, algo que hay que tener en cuenta, aunque no vamos a ver ejemplos concretos.

Causa 3: Mal funcionamiento del dispositivo

Como con cualquier dispositivo, la cámara conectada puede funcionar mal, haciendo que el elemento correspondiente desaparezca de «Administrador de dispositivos» o simplemente un funcionamiento inestable. En este caso, lo mejor es llevar a cabo inmediatamente un diagnóstico utilizando instrucciones separadas y, si es posible, comprobar el funcionamiento de la cámara en otro ordenador.

Lea más:
Solución de problemas de la cámara en Zoom en un ordenador
La cámara no aparece en el Administrador de dispositivos
Solución de problemas de la cámara en el ordenador portátil

Una vez diagnosticado, tras comprobar que la causa es una cámara defectuosa, puedes sustituir el aparato o llevarlo a un centro de servicio para que lo comprueben y reparen en profundidad. La segunda opción sería especialmente relevante en los portátiles en los que la cámara está incorporada, aunque sólo se rompe en muy raras ocasiones, en casos de daños graves.

Opción 2: Dispositivo móvil

En varios dispositivos móviles, en contraste con el ordenador comentado anteriormente, hay muchas menos razones por las que una aplicación no puede ver la cámara. Normalmente, se trata de limitaciones en la configuración del sistema operativo y de fallos en el funcionamiento del teléfono móvil que afectan a algo más que al mensajero en cuestión.

Causa 1: Ajustes incorrectos

El principal problema que imposibilita el uso de la cámara en Zoom es la configuración de privacidad del sistema, que se establece por separado para cada aplicación como resolución. Por lo tanto, la principal y única solución puede ser actualizar la configuración de privacidad de la aplicación específica.

Más información: Cómo activar la cámara en el zoom de tu teléfono

Cuando se utiliza un dispositivo Android, todo lo que hay que hacer es visitar «Apps». y encender la cámara en los ajustes «Zoom»mientras que en iOS esto se hace seleccionando «Cámaras». en «Privacidad».. Si no puede encontrar «Zoom» en la configuración del sistema según las instrucciones anteriores, vale la pena prestar atención a la reinstalación completa de la aplicación.

Causa 2: Mal funcionamiento del dispositivo

Debido a ciertos fallos de funcionamiento del dispositivo móvil, la funcionalidad de la cámara puede verse afectada, lo que puede reconocerse fácilmente al utilizar la aplicación estándar «Cámara» o realizando un diagnóstico con cualquier app especializada. Hemos descrito el proceso de diagnóstico con más detalle en otra instrucción en el siguiente enlace.

Lea más:
Cómo solucionar los problemas de la cámara en Zoom en el teléfono
Qué hacer si la cámara del teléfono no funciona

Es difícil sugerir alguna acción específica como solución, ya que este tipo de fallos muy raramente se basan en el software. Por esta razón, lo mejor es ponerse en contacto con un centro de servicio técnico de inmediato o, en su defecto, utilizar una cámara web externa inalámbrica o cualquier otra compatible.

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