Razones por las que no puedes oír a la persona con la que hablas en Zoom

Opción 1: Recomendaciones generales

Lo primero que hay que hacer es prestar atención a los motivos de la falta de sonido que no son específicos de tu aparato y que dependen en su mayoría del interlocutor o de los técnicos de Zoom. Ten en cuenta que cada uno de los dos motivos expuestos puede invalidar por completo cualquier acción de seguimiento.

Razón 1: Comprobar que el programa funciona

Muy a menudo, los sonidos de Zoom en diferentes dispositivos pueden faltar debido a problemas globales por parte de los servidores oficiales que participan en el procesamiento de cada sesión. Por eso, lo primero que hay que hacer es comprobar el rendimiento del cliente con servicios especiales de terceros.

Comprobación de la funcionalidad del Zoom en Downdetector

Si ha habido una interrupción reciente, se mencionará en la parte superior de la página y en el gráfico actualizado. La solución sería simplemente esperar a que la situación mejore, ya que los usuarios individuales apenas pueden verse afectados por estos cortes.

Razón 2: Configuración del micrófono del interlocutor

La falta de audio entrante durante una llamada puede deberse a que el micrófono del interlocutor esté apagado, lo que, por supuesto, se soluciona habilitando el dispositivo correspondiente. Para ello, tienes que informar del problema de cualquier forma conveniente, incluso a través del chat interno del mensajero, y pedir que se active el micrófono.

Leer más: Activar el micrófono de Zoom en tu ordenador y teléfono

Si eres un líder dentro de una conferencia, puedes abrir la lista «Participantes». en la parte inferior de la ventana principal del programa y en el menú del usuario deseado utiliza la opción «Pide que se active el sonido». Esto hará que aparezca una alerta especial en la pantalla de la persona que llama con la opción de encender rápidamente el micrófono.

Opción 2: Ordenador

En el ordenador de la versión de escritorio del programa en cuestión, el sonido del interlocutor puede faltar por varias razones básicas, en parte idénticas para otras plataformas. Todas las secciones presentadas son igualmente dignas de atención, ya que el sonido puede faltar por diferentes razones en distintos casos.

Lee también: No hay sonido en Zoom en el ordenador

Causa 1: Errores de conexión a Internet

Una velocidad de Internet insuficiente o una conexión inestable pueden ser la causa del problema en cuestión. Como puedes adivinar fácilmente, en este caso basta con comprobar la velocidad y la estabilidad de la conexión y, si es necesario, contactar con tu proveedor de servicios.

Leer más: Internet en tu ordenador no funciona

En algunos casos, la causa puede ser una infección de malware en el ordenador o simplemente una carga excesiva en la red. Debido a esta variabilidad, es mejor que leas las instrucciones completas del sitio web y sigas todos los consejos que te ofrecemos.

Causa 2: Bajo volumen

Una de las causas más evidentes de la ausencia de sonido del interlocutor es el bajo volumen de los altavoces o de los auriculares configurado por las herramientas del sistema. La solución es hacer clic con el botón derecho del ratón en el icono de sonido de la barra de tareas de Windows, en la ventana emergente seleccionar «Mezclador de volumen abierto». y ajusta un nivel adecuado dentro del altavoz «Zoom».

Leer más: Aumentar el volumen de tu ordenador

Si utilizas auriculares o un sistema estéreo externo, como ocurre con cualquier ordenador, es posible que tengas que cambiar el volumen con el propio dispositivo. Esto se debe a que el control del sonido en el ordenador se limita al sistema operativo y no puede afectar a los accesorios conectados.

Razón 3: Cambiar el dispositivo de salida

Debido a la conexión de varios dispositivos de salida al mismo ordenador a la vez, incluidos los virtuales, puedes experimentar dificultades con el sonido entrante en Zoom. Para resolver este problema, el primer paso es abrir «Panel de control de sonido».haz clic con el botón derecho en la opción deseada y utiliza las opciones «Usar por defecto». и «Utilizar el dispositivo de comunicación por defecto».

Si no hay sonido después de cambiar o si no quieres editar los ajustes generales, debes ampliar la ventana del mensajero, pasar el ratón por encima de la flecha del botón de control de sonido y seleccionar manualmente el dispositivo de salida deseado en la categoría «Selecciona el altavoz». Aquí también puedes ejecutar la herramienta de diagnóstico incorporada para seleccionar un dispositivo y comprobar instantáneamente el sonido.

Lee también: Activar el sonido en Zoom en el ordenador

Sea cual sea la opción elegida, todos los cambios se aplican en tiempo real, por lo que no es necesario reiniciar la conferencia en ningún caso. Si sigue sin haber sonido, es probable que el software o el controlador no funcionen correctamente.

Razón 4: Errores en el funcionamiento del software

En raras ocasiones, pueden producirse errores durante el funcionamiento del Zoom, que no pueden ser resueltos por los ajustes del sistema o del programa. La causa más frecuente es que se corrompan archivos importantes o, por ejemplo, que se descarguen incorrectamente nuevas actualizaciones.

  1. Para deshacerte de los fallos mencionados, tendrás que reinstalar el software por completo. Lo primero que hay que hacer es pulsar el botón derecho del ratón sobre el icono Icono de «Inicio». en la barra de tareas y ve a la categoría «Aplicaciones y características».
  2. Si es necesario, mediante el cuadro de búsqueda de texto, busca la aplicación en cuestión, amplía la descripción detallada pulsando el botón izquierdo del ratón y utiliza la opción «Borrar». Todo el proceso posterior se realiza de forma totalmente automática.

    Lee también: Desinstalar programas de tu ordenador

  3. Una vez resuelta la desinstalación de Zoom, dirígete a la página oficial del desarrollador, descarga y ejecuta el archivo de instalación sin conexión. Al igual que la desinstalación, el procedimiento no requiere ninguna acción, ya que todas las rutas se instalan por defecto y no se pueden cambiar.

    Leer más: Instalar Zoom en tu ordenador

  4. Alternativamente, si lo deseas, puedes utilizar la Microsoft Store, donde Zoom también está disponible con la última versión actual. En ambos casos, sin embargo, tendrás que volver a conectarte después de la instalación y comprobar que el audio entrante funciona.

Razón 5: Problema en el lado del ordenador

A veces, la razón de la falta de sonido en Zoom puede ser un problema global del propio ordenador, que puede resolverse de ciertas maneras. En la mayoría de los casos, basta con instalar nuevos controladores, activar el dispositivo correcto en el panel de control de sonido o conectar los auriculares antes de entrar en la conferencia.

Leer más: Solución de problemas de sonido en tu ordenador

Tampoco debes olvidar los posibles problemas con los altavoces, los propios auriculares, los cables de conexión o la tarjeta de sonido en general. Estos fallos suelen ser la causa de la falta total de sonido y requieren la sustitución total o parcial del equipo defectuoso.

Opción 3: Dispositivo móvil

Al utilizar la aplicación oficial de Zoom para dispositivos móviles, el sonido del interlocutor puede, de nuevo, faltar por las razones presentadas anteriormente. Al mismo tiempo, las soluciones en este caso pueden diferir considerablemente debido a las particularidades de la plataforma utilizada.

Lee también: No hay sonido en Zoom en tu teléfono

Causa 1: Errores de conexión a Internet

En un teléfono móvil, independientemente de la plataforma, lo primero que hay que hacer es comprobar la velocidad de Internet mediante aplicaciones especiales o servicios online. Esto se debe a que el Zoom suele exigir mucho a la velocidad de conexión, especialmente si la transmisión de imágenes está activada en la conferencia.

Leer más: Comprobar la velocidad y la estabilidad de Internet

Además de la velocidad, que es la principal diferencia con respecto a un ordenador, hay que prestar atención al tipo de conexión que utilizas. En concreto, es bastante habitual que se produzcan interrupciones en el messenger si utilizas internet móvil, independientemente del operador.

Leer más: Encender Internet en Android e iOS

La solución más fácil y, de hecho, la única, es cambiar de Internet móvil a Wi-Fi, que puede acelerar la conectividad y mejorar la estabilidad. Al mismo tiempo, el uso simultáneo de Wi-Fi de 2,4 GHz y de auriculares inalámbricos, con pocas excepciones, puede conducir a resultados completamente opuestos.

Razón 2: Bajo volumen

Durante una conferencia, al igual que con cualquier otro mensajero, en Zoom es posible cambiar el nivel de volumen del interlocutor utilizando un deslizador especial del sistema o los botones laterales. Aquí es importante tener en cuenta que, a diferencia de las conversaciones telefónicas normales, el valor mínimo no está limitado, por lo que el sonido puede perderse por completo.

Por lo tanto, para volver a escuchar las conversaciones, sólo tendrás que mantener pulsado el botón de subir el volumen durante unos segundos. Como alternativa, puedes utilizar el deslizador marcado disponible encima de la barra de control en los dispositivos Android y en el elemento de control en el iPhone.

Razón 3: Errores en el funcionamiento de la app

Sea cual sea la plataforma que utilices, pueden producirse fallos durante el uso de Zoom, lo que puede provocar tanto problemas graves como el bloqueo de la aplicación o la ausencia de audio entrante. La única solución pertinente en este caso es reinstalar la aplicación por completo.

  1. Para deshacerte de la aplicación en la mayoría de los dispositivos, todo lo que tienes que hacer es tocar el icono en la pantalla de inicio y utilizar la opción «Desinstalar». No repasaremos las opciones individuales, ya que el procedimiento se ha descrito generalmente en el ejemplo de otros programas.

    Leer más: Desinstalar aplicaciones de tu teléfono

  2. Una vez que hayas solucionado la desinstalación, ve a la página de la tienda oficial de aplicaciones y utiliza el «Instalar».. También en este caso, el procedimiento es casi el mismo para los distintos sistemas operativos.

    Descargar Zoom desde Google Play Market
    Descarga Zoom en el App Store

  3. Después de realizar una reinstalación completa, debes volver a conectarte y comprobar la audibilidad de la persona con la que hablas por cualquier medio. Si no hay resultados positivos, te recomendamos que reinicies adicionalmente tu dispositivo Android o iOS y consultes la sección final de las instrucciones.

Razón 4: Mal funcionamiento del teléfono

Si ninguna de las soluciones presentadas ha servido de algo, incluida la desconexión y reconexión de la sesión, debes comprobar la funcionalidad del altavoz con otras aplicaciones. También puedes probar aplicaciones especiales para comprobar el dispositivo, disponibles en páginas separadas de la tienda, como herramienta de diagnóstico.

Leer más: Solución de problemas de ausencia de sonido en el teléfono

En este caso, es especialmente importante que pruebes a utilizar los auriculares, ya que a menudo los fallos del altavoz y de los accesorios relacionados no afectan al uso de los accesorios externos. En este caso, es aconsejable reiniciar la aplicación por completo y volver a entrar en la conferencia después de conectar los auriculares.