Solución de problemas de rendimiento de vídeo en Zoom

Opción 1: Vídeo saliente

La transmisión de vídeo de su lado a Zoom puede no estar disponible por dos razones, de las cuales hay que prestar especial atención a la segunda. En particular, las restricciones en el lado del sistema operativo son el problema más frecuente, ya que la aplicación en cuestión simplemente no puede detectar la cámara.

Causa 1: Cámara desactivada

La razón más obvia para que el vídeo saliente no funcione es que la cámara está desactivada a través de los ajustes del programa mediante el botón correspondiente en el panel inferior. La situación puede corregirse pulsando el botón Botón «Habilitar vídeo». en cualquier plataforma y confirmando el acceso al componente vinculado. En cualquier caso, la imagen de la cámara aparecerá en la pantalla.

Leer más: Habilitar la cámara en Zoom

Además, hay que prestar atención a la posibilidad de que el organizador de la conferencia suspenda el vídeo de forma forzada, aunque sin modo automático, como se hace con el micrófono. Así, el vídeo puede ser bloqueado por el administrador de la sesión por algunas razones, que no pueden ser evitadas por medios internos o externos.

Razón 2: Restricciones de terceros

El tema más extenso es el de las restricciones de terceros impuestas a la aplicación por el propio sistema operativo o relacionadas con el mal funcionamiento de la cámara. Para empezar, si utilizas un dispositivo móvil o un ordenador con Windows 10 o posterior, debes visitar la configuración de privacidad y permitir que la cámara sea utilizada por todos o por una app específica.

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Si la acción anterior no ha dado lugar a nada, debe utilizar cualquier otro programa para comprobar el dispositivo y sólo después de que pasar a soluciones más radicales. Como último recurso, tendrás que sustituir la cámara si la imagen no aparece en ninguna otra aplicación, o al menos reinstalar la aplicación si el resultado es más favorable.

Opción 2: Vídeo entrante

El bloqueo del vídeo entrante en Zoom es un problema bastante raro, ya que el mensajero se encarga principalmente de que las funciones relacionadas con el vídeo y el audio funcionen. Si te encuentras con una situación así, lo más probable es que el problema se deba al mal funcionamiento de la aplicación o a la activación accidental de una de las funciones internas.

Causa 1: El vídeo entrante está bloqueado

A través de los ajustes de la cámara integrada, que están disponibles para todos los participantes en la conferencia sin excepción, es posible bloquear a la fuerza la señal de vídeo entrante, lo que resulta útil en caso de ahorro de tráfico, por ejemplo. Esta opción sólo es relevante si se sigue mostrando una imagen estática en lugar de la foto de la persona que llama después de encender la cámara.

Ordenador

  1. Para desactivar la opción anterior en la versión de escritorio de Zoom, abra la ventana principal del programa, haga clic en la pestaña Pestaña «Inicio». y haga clic en el icono del engranaje. Se puede abrir una sección similar directamente durante la conferencia seleccionando «Ajustes de vídeo». en el menú desplegable sobre el elemento «Iniciar/parar vídeo».
  2. Si es necesario, haga clic manualmente en la pestaña «Video». a través del menú de la izquierda de la ventana de configuración y desplácese hasta el final de la página. Aquí tienes que desmarcar la casilla de verificación «Activar la función de parada de vídeo entrante»..
  3. No es necesario guardar manualmente los nuevos ajustes, todos los cambios se aplican en segundo plano. Además, si los parámetros se editaron durante una sesión de comunicación, puedes ver el resultado inmediatamente.

Dispositivo móvil

  1. Una diferencia significativa entre la aplicación móvil y la versión de escritorio de Zoom es la limitación de los ajustes, lo que hace imposible cambiar el parámetro en cuestión fuera de la conferencia. Por ello, lo primero que hay que hacer es conectarse a la sesión y sólo entonces proceder a la configuración del software.
  2. Una vez comprendida la conexión, en la parte derecha del panel inferior, despliegue el menú «Avanzado». y vaya a «Configuración de la conferencia».. Para desactivar el parámetro en cuestión, utilice el control deslizante «Detener el vídeo entrante»..
  3. Sólo puede verificar que la transmisión de vídeo de los participantes funciona uniéndose a una conferencia con otros usuarios. Si ha accedido previamente a un canal adecuado, los cambios surtirán efecto en cuanto salga de la sección de ajustes especificada.

Razón 2: Fallo del software

Un problema más global, que suele afectar a muchas funciones a la vez, es el mal funcionamiento del mensajero, por ejemplo, causado por una actualización. La solución en este caso es una reinstalación completa de la aplicación y el borrado de todos los datos del usuario, independientemente del dispositivo.

Ordenador

  1. La forma básica y universal de eliminar Zoom de tu ordenador, que debes hacer primero, es a través de «Aplicaciones y características».. Para abrir esta categoría, puede utilizar el menú del botón derecho del ratón sobre el icono Icono de «Inicio».o seleccione «Aplicaciones». en la página principal de la configuración del sistema.

    Lea también: Desinstalar programas de un ordenador con Windows

  2. En la pestaña indicada, busque «Zoom». en la lista general, haga clic con el botón izquierdo para seleccionar y utilizar el «Borrar». Tras confirmar esta acción, el programa se desinstalará del ordenador.
  3. Para reinstalar el cliente, vaya al sitio web oficial del software, descargue y abra el archivo EXE de instalación. En el caso de este software, la instalación es totalmente automática.

    Más información: Instalación de Zoom en el ordenador

  4. Si no quieres descargar el archivo desde la web oficial y sigues utilizando Windows 10 u 11, puedes acudir a la Microsoft Store. En este caso, basta con hacer clic en el botón «Instalar».mientras que al terminar en el escritorio y en el menú «Inicio» aparecerá un acceso directo de inicio.

Dispositivo móvil

  1. Para reinstalar la aplicación en su teléfono, primero debe visitar los ajustes, seleccionar «Zoom». de la lista de programas instalados y utilizar la opción «Borrar». En algunos teléfonos móviles y en los iPhones en particular, la desinstalación puede realizarse directamente desde la pantalla de inicio.

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  2. Puedes reinstalar desde la página oficial de la tienda de aplicaciones, que depende directamente de tu dispositivo, pero los pasos son casi idénticos. Todo lo que tiene que hacer es seguir el enlace correspondiente y pulsar el botón de la nube o el «Instalar»..

    Más información: Instalar el Zoom en tu teléfono móvil

  3. Para terminar, es imposible no mencionar una función de los teléfonos móviles Android que permite borrar los datos de las aplicaciones individuales. Si no quieres hacer una reinstalación completa, puedes empezar por realizar una limpieza forzada de la memoria a través de la configuración del sistema.

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  4. Es importante tener en cuenta aquí que la eliminación de los datos a menudo conduce a problemas más graves y la aplicación puede no arrancar más tarde. De todos modos, la reinstalación debería ayudar, incluyendo la solución de la primera causa de la sección de instrucciones al restablecer automáticamente todos los ajustes internos.