Solucionar el error «No se puede conectar con el interlocutor» en TeamViewer

Lo primero que hay que hacer si no se puede conectar al escritorio remoto es reiniciar el software y el ordenador, y si esto no ayuda, actualizar TeamViewer en todos los dispositivos.

Causa 1: Conexión a Internet inestable

La velocidad de Internet se reduce debido a varios factores: avaricia del proveedor, rotura física del cable de fibra óptica, problemas con el router, etc.

Para determinar la estabilidad de tu conexión, comprueba la calidad de tu acceso a la World Wide Web. Si la velocidad deja mucho que desear, ponte en contacto con tu proveedor de Internet. Si la conexión está bien, considere las siguientes razones.

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Razón 2: Problemas con el hardware de la red

Este factor está estrechamente relacionado con el anterior. Un router defectuoso impide la conexión remota. Si la causa no es una versión obsoleta o un problema de Internet, hay que reiniciar el router Wi-Fi y la propia conexión a Internet.

  1. Desenchufa el aparato de la toma de corriente y déjalo reposar durante unos minutos.
  2. Saca el cable de internet.
  3. Después de 2 ó 3 minutos, enchufe el cable en la toma de corriente y conecte el router a la red eléctrica.

Si los problemas con el equipo de red son más graves, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para restablecer la configuración.

Causa 3: Falta de derechos de control de acceso total

Un error común es configurar incorrectamente el software antes de la primera ejecución. El acceso remoto a otro ordenador requiere un control total, que se establece en los parámetros.

  1. Abrir TeamViewer y regístrese en el software (si aún no lo ha hecho). Haga clic en la barra de menús «Extras».«Opciones»..
  2. En la ventana de la izquierda que aparece, seleccione «Extras» y haga clic en «Mostrar la configuración avanzada».
  3. En la categoría «Control de acceso» amplíe la lista desplegable y haga clic en «Acceso total».. Confirme la acción pulsando «OK».. Reinicie el programa y compruebe la conexión con el ordenador remoto.

Causa 4: Caché DNS

Se trata de una especie de base de datos temporal que contiene registros de todas las visitas a sitios web e intentos de conexión a un escritorio remoto. Al igual que a veces sugieren borrar la caché del navegador en caso de fallos técnicos, este método también puede resolver el problema con TeamViewer.

  1. Ejecutar «Línea de comandos». (CW) con derechos de administrador. Forma universal de llamar: Pulse la combinación de teclas al mismo tiempo Ganar + RCuando aparezca la ventana «Ejecutar» entrar en cmd y pulse «OK». o Entre en.

    Lea también: Abrir la línea de comandos en Windows 10

  2. Escriba sucesivamente los siguientes comandos, confirmando la acción con la tecla Entre en. Para introducir cada línea posterior, espere el resultado de la línea anterior.

    ipconfig /release
    ipconfig /renew
    ipconfig /flushdns

  3. Cerrar «KC» y compruebe que TeamViewer funciona correctamente.
  4. Si uno de los socios tiene una versión obsoleta, actualícela a la versión actual; si hay problemas con el software, reinstálelo descargando el instalador del sitio web.

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Causa 5: Ataques de virus

Una causa común de mal funcionamiento es la propagación de archivos y bibliotecas maliciosas: cuando TeamViewer se inicia, descarga automáticamente virus en la memoria del ordenador. Los ciberdelincuentes acceden a las carpetas importantes a través de un troyano capaz de establecer atributos de «sistema» y «oculto» para su directorio y así ser invisible para el antivirus.

Para evitar la pérdida de información sensible, debe comprobar regularmente su ordenador no sólo con software de seguridad, sino también con utilidades especiales como DrWeb CureIt.

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Razón 6: Bloqueo por antivirus y/o firewall

Proteger el ordenador de los programas maliciosos y de la conexión remota de los intrusos es la principal tarea del software instalado (antivirus) y del incorporado en el sistema operativo (cortafuegos).

Opción 1: Antivirus

Dado que no sólo protege el ordenador del malware, sino también la conexión entre los PC, es probable que TeamViewer haya caído en desgracia entre los «defensores». Para evitar problemas, puede introducir la aplicación de control remoto en la sección «Excepciones».

  1. Tomemos como ejemplo a Avast. Abra la interfaz de usuario y haga clic en el menú.
  2. Seleccione la sección de ajustes.
  3. A continuación, active la pestaña «Excepciones». y haga clic en «Añadir excepción».
  4. Pulsando el botón. «Resumen».Especifique el directorio donde se encuentra la carpeta de instalación de TeamViewer.
  5. Resalte con una marca y confirme la acción.
  6. Un campo especial muestra la ruta donde se encuentra el programa. Haga clic en «Añadir excepción»..
  7. Examinando la lista de archivos y carpetas, verá que TeamViewer está protegido de ser bloqueado por el antivirus.

Leer más: Añadir el programa a las excepciones del antivirus

Opción 2: Cortafuegos

Un cortafuegos es un defensor del ordenador integrado en el sistema operativo. Si está activada, se toma muy en serio los ataques del exterior, por lo que bloquea cualquier cosa que parezca sospechosa. TeamViewer no será una excepción, por lo que es muy probable que se encuentre en la sección de bloqueados.

  1. Abrir «Panel de control» a través de «Inicio»..
  2. Pasando al modo de vista «Iconos grandes»Seleccione entre todos los iconos «Firewall de Windows Defender».
  3. En la parte izquierda del panel, busque «Permitir la interacción con una aplicación o componente en el Firewall de Windows Defender».
  4. Desplácese hacia abajo en la lista y compruebe las redes privadas y públicas contra TeamViewer (las dos columnas más externas). Haga clic en «OK» y cerrar la ventana.

Compruebe que puede conectarse al escritorio remoto.

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