Solucionar problemas con Play Store en Android

Play Market es una de las piezas clave del sistema operativo de Google, ya que a través de él los usuarios encuentran e instalan nuevos juegos y apps y los actualizan. En algunos casos, este importante componente del sistema operativo deja de funcionar correctamente, negándose a realizar su función principal: descargar y/o actualizar aplicaciones. En el artículo de hoy le diremos cómo solucionar estos problemas.

¿Por qué no funciona Google Play Market?

Casi cualquier fallo de la App Store suele ir acompañado de una ventana de notificación, en la que se especifica un número de error. El problema es que esta designación de código no dice absolutamente nada al usuario medio. Sin embargo, no hay que alterarse: hace tiempo que se ha encontrado una solución, o más bien sus diversas variantes.

En una sección especial de nuestro sitio, puedes encontrar guías detalladas de solución de problemas para la mayoría de los errores numerados (con nombre de código) de Play Market. Siga el siguiente enlace y encuentre allí el material específico para su problema. Si no puede encontrar el error que ha encontrado (por ejemplo, no está asociado al mismo número de error o no aparece en absoluto), pruebe los métodos descritos en este artículo. En la mayoría de ellos, le remitiremos a las instrucciones que ya tenemos.

Más información: Cómo solucionar los fallos de PlayMarket

Medidas preparatorias.

No importa lo grave que sea el problema con el sistema Android o sus componentes individuales, a veces se puede resolver con un reinicio trivial del dispositivo. Tal vez este o aquel error de Play Market sea sólo un fallo temporal y aislado, y sólo tengas que reiniciar el sistema para restablecer su funcionamiento. Hazlo, y luego intenta usar la Tienda de nuevo para instalar o actualizar el software que causó el error anteriormente.

Leer más: Cómo reiniciar tu dispositivo Android

Si reiniciar no ha servido de nada, es posible que Market no funcione por otra razón trivial, como la falta o la mala calidad de Internet. Comprueba si los datos o el Wi-Fi están activados en tu dispositivo y la estabilidad de tu conexión a la Red. Si es necesario, y si es posible, conéctese a otro punto de acceso (para redes inalámbricas) o busque una zona con una cobertura celular más estable.

Lea más:
Comprobar la calidad y la velocidad de la conexión a Internet
Activación de Internet móvil 3G/4G
Cómo mejorar la calidad y la velocidad de Internet

Lo último que hay que hacer antes de pasar directamente a solucionar los problemas de la Tienda es comprobar la fecha y la hora de tu dispositivo. Si al menos uno de estos ajustes está mal configurado, es muy probable que el sistema operativo no pueda contactar con los servidores de Google.

    1. Abrir «Ajustes». de su dispositivo móvil y busque en la lista de secciones disponibles «Fecha y hora». En las versiones recientes de Android, este elemento está oculto en «Sistema».
    2. Entra en él y asegúrate de que la fecha y la hora se detectan automáticamente y son exactamente como deberían ser. Si es necesario, mueva los interruptores de palanca a la posición activa, y asegúrese de comprobar que su zona horaria se indica a continuación.
    3. Reinicia el dispositivo y luego intenta usar Play Store.

Si las recomendaciones básicas descritas anteriormente no ayudaron a solucionar el problema existente, proceda con los pasos sugeridos a continuación en forma sucesiva.

Nota: Después de realizar cada uno de los pasos de los métodos siguientes, le recomendamos que primero reinicie su teléfono móvil o tablet, y sólo entonces utilice la Play Store, comprobando si los problemas en su funcionamiento han desaparecido.

Método 1: Borrar datos y trabajar con las actualizaciones de Play Store

Después de comprobar y configurar correctamente las pequeñas cosas obvias, se puede pasar con seguridad directamente a Play Market, que es donde se observan los problemas. A pesar de ser una parte integral del sistema operativo, es esencialmente la misma aplicación que las demás. Durante una larga ejecución, el Store se cubre de basura de archivos, datos innecesarios y caché, que deben ser eliminados. Una acción tan sencilla es uno de los pasos necesarios (y a menudo el único) para eliminar los errores numéricos.

Leer más: Borrar datos y caché en Play Market

Reinicia tu dispositivo y luego intenta usar la App Store. Si después de eliminar los datos y la funcionalidad de la caché no se restablece, debe asegurarse de que se actualiza a la última versión actualizada. En la mayoría de los casos, las actualizaciones vienen y se instalan automáticamente, pero a veces se pueden desactivar.

Lea más:
Actualización de aplicaciones en Android
Cómo actualizar Google Play Market
Solución de problemas de actualización de aplicaciones

Curiosamente, lo contrario, es decir, la actualización, también puede ser la causa de la inoperatividad de Play Store. En raras ocasiones, las actualizaciones se instalan de forma incorrecta o simplemente contienen errores y fallos. Y si los problemas en el trabajo de la tienda de aplicaciones de Google son causados por la última actualización, es necesario revertirla. Ya hemos escrito sobre cómo hacerlo.

Leer más: Desinstalación de las actualizaciones de Play Market

Método 2: Borrar los datos y restablecer los servicios de Google Play

Google Play Services es otro componente importante del sistema operativo Android. Asegura el correcto funcionamiento de las apps propietarias de Google, incluida la sufrida Play Store. Al igual que este último, Servicios también se «atasca» con el tiempo, acumulando datos y caché innecesarios, lo que dificulta su funcionamiento. Todo esto debe ser borrado de la misma manera que en el caso de la App Store, y luego reiniciar el teléfono móvil o la tablet. Ya hemos hablado del algoritmo de este sencillo procedimiento.

Más información: Cómo eliminar los datos y la caché de Google Play Services

Al igual que Play Market y el resto de aplicaciones, los Servicios de Google también se actualizan regularmente. El problema comentado en este artículo puede haber sido causado por una actualización instalada incorrectamente, o por la ausencia de una actualización en su sistema operativo. Desinstala las actualizaciones de servicios, reinicia tu dispositivo y espera a que la aplicación se actualice automáticamente o hazlo manualmente. Nuestros artículos le ayudarán a realizar este procedimiento.

Lea más:
Retirada de las actualizaciones de Google Play Services
Actualización de los servicios de Google Play

Método 3: Borrar y restablecer el marco de servicios de Google

Google Services Framework es otra aplicación propietaria que, al igual que el componente del sistema antes mencionado, puede afectar a Play Market. Hay que tratarla de forma similar: en primer lugar, borrar los datos y la caché acumulados a lo largo del tiempo y, a continuación, deshacer las actualizaciones, reiniciar y esperar a que se instalen automáticamente. Se hace de la misma manera que con todas las demás aplicaciones, incluidas las mencionadas anteriormente. La única diferencia es que tienes que seleccionar Google Services Framework en la lista de aplicaciones instaladas.

Método 4: Activación de cuentas de Google

Una cuenta de Google en tu teléfono móvil Android proporciona acceso a todas las aplicaciones y servicios de la marca, además de permitirte sincronizar y guardar información importante en la nube. Para ello, el sistema operativo cuenta con una aplicación independiente, Google Accounts. Debido a ciertas razones, a menudo independientes del usuario, este importante componente del sistema operativo puede ser desactivado. Para restablecer el funcionamiento de Play Store, deberás activarlo de nuevo.

    1. Abrir «Ajustes». de su dispositivo móvil y vaya a «Aplicaciones»..
    2. En ella, abra la lista de todas las aplicaciones o las aplicaciones del sistema por separado (si se proporciona tal elemento) y encuentre allí «Cuentas de Google».. Toque este nombre para ir a la página de información general.
    3. Si la aplicación está desactivada, pulse «Habilitar».. Además, es necesario borrar la caché, para lo cual se proporciona un botón independiente.

      Nota: En los dispositivos relativamente recientes, incluida la última versión de Android, para borrar la caché, primero hay que ir a «Almacenamiento». o «Memoria»..

    4. Como en todos los métodos anteriores, reinicia tu teléfono móvil o tablet después de realizar las manipulaciones que te proponemos.

Después de iniciar el sistema operativo, intente usar Play Store.

Método 5: Configurar el gestor de descargas

«Gestor de arranque»integrado en el sistema operativo, similar a las cuentas de Google desactivadas, puede ser una de las razones por las que la App Store se niega a funcionar. Al igual que en el método anterior, hay que comprobar si este componente del SO está activado y, al mismo tiempo, borrar su caché. Esto se hace de la misma manera que se describe en el método anterior, la única diferencia es el nombre de la aplicación que está buscando.

Método 6: Trabajar con la cuenta de Google

En el método 4, ya hemos escrito sobre la importancia de la cuenta de Google en el sistema operativo, y no es de extrañar que este vínculo, o más bien los problemas con él, puede afectar negativamente el trabajo de otros componentes también. Si ninguna de las soluciones que hemos sugerido anteriormente ha servido para restablecer la funcionalidad de Play Market, debes eliminar la cuenta principal de Google de tu dispositivo móvil y volver a vincularla. En uno de los artículos temáticos escribimos sobre cómo hacerlo.

Es importante: Para llevar a cabo estos pasos, necesita conocer no sólo el nombre de usuario de su cuenta, sino también su contraseña. Tenga cuidado de no equivocarse al introducirlo.

Más información: Cómo eliminar y volver a enlazar una cuenta de Google

Método 7: Eliminación de virus y edición del archivo de hosts

Las opciones descritas anteriormente serán inútiles si un virus se ha instalado dentro del sistema operativo. Sí, Android es mucho menos propenso a las infecciones que Windows, pero a veces sigue ocurriendo. El algoritmo de las acciones en una situación tan desagradable no es muy diferente de lo que todos solíamos hacer en el ordenador: el sistema operativo necesita ser escaneado con un antivirus, y en caso de detección de malware no sólo eliminarlo, sino también limpiar los archivos de las entradas innecesarias. Ya hemos escrito sobre todo esto antes en nuestras reseñas y artículos sobre Play Market.

Lea más:
Antivirus para Android
Editar el archivo de hosts en Android

Método 8: Restablecimiento de fábrica

Es extremadamente raro, pero todavía sucede que ninguno de los métodos expresados dentro de este artículo puede arreglar los problemas en Play Store. En una situación tan desagradable, será imposible actualizar las aplicaciones y los juegos, o descargar otros nuevos, es decir, el dispositivo móvil perderá la mayor parte de su funcionalidad.

Si hay otros problemas en el funcionamiento de Android, se recomienda realizar su reinicio. Sin embargo, debe entenderse que este procedimiento implica la eliminación completa de los datos y archivos del usuario, las aplicaciones instaladas y todo lo que originalmente faltaba en el dispositivo. Antes de realizar este procedimiento, recomendamos encarecidamente hacer una copia de seguridad.

Lea más:
Restablecer el dispositivo Android
Cómo restablecer los ajustes de fábrica de los teléfonos móviles Samsung
Cómo hacer una copia de seguridad de los datos de Android

Alternativa: Instalar una tienda de terceros

Los métodos que hemos sugerido pueden solucionar cualquier problema de funcionamiento de Play Store. La opción descrita anteriormente sólo se recomienda para ser utilizada cuando hay otros problemas, errores y/o fallos en el funcionamiento de su dispositivo móvil basado en Android. Si no quieres buscar la causa raíz de por qué Play Market no funciona y solucionarlo, puedes simplemente instalar una de las tiendas de aplicaciones alternativas y utilizarla.

Leer más: Análogos de Google Play Market

Conclusión:

Como puedes ver, hay bastantes razones por las que la Play Store en Android puede no funcionar. Afortunadamente, para cada uno de ellos existe una opción diferente de eliminación, incluso más bien un paso en la lucha contra el problema. Los métodos propuestos por nosotros dentro de este material deben realizarse en orden, ya que la primera mitad de ellos – los más frecuentes y simples, el segundo – los casos especiales y los fallos de una sola vez, que puede encontrar muy raramente. Esperamos que este artículo te haya ayudado a poner en marcha tu tienda de aplicaciones móviles.

Nos alegramos de que hayamos podido ayudarle con el problema.

Describa lo que no le ha funcionado.
Nuestros especialistas tratarán de responder con la mayor rapidez posible.

¿Le ha ayudado este artículo?