Un mensajero de Yandex estropea un cumpleaños y la empresa reembolsa los daños con un código promocional de 200 rublos

Contando mi historia, que ocurrió ayer mismo, a los queridos lectores de ik4.es, para que estéis atentos a los servicios de entrega en general, y a la entrega de Yandex en particular. El incidente de ayer demostró claramente que Yandex no es en absoluto responsable y no controla la seguridad del objeto de la entrega, y como compensación nada más que un código promocional de 200 rublos para futuros pedidos que tienen.

¿Sorprendido? ¡Y qué sorpresa me llevé cuando lo descubrí en la comunicación con el servicio de asistencia técnica! Pero lo primero es lo primero, con capturas de pantalla y pruebas.

¿Pedir un pastel con entrega en Moscú? ¡Fácil!

Anoche fue divertido: al fin y al cabo, un cumpleaños se celebra una vez al año. Hacia la noche recibí una llamada telefónica de una conocida que, tras los saludos verbales, me informó de que me había encargado un pastel como regalo. No cualquier pastel, sino uno delicioso de Azbuka vkusa, por 1500 rublos.

Al hacer el pedido a través de la aplicación Azbuka, mi amigo me dio mis datos de contacto. Así que resultó que el pedido sería entregado por Yandex delivery y en la aplicación Yandex Go de mi teléfono móvil apareció el pedido. El icono de la mensajería se desplazó lenta pero inexorablemente hacia mi casa.

Una hora y media más tarde, sonó el ansiado timbre y un mensajero apareció en la puerta con una bolsa de marca. Abrió la bolsa, me entregó una caja atada con un lazo, se dio la vuelta y se metió por las puertas del ascensor antes de que pudieran cerrarse.

Como no sabía qué tipo de pastel me habían encargado, me sorprendió un poco la caja rectangular. También pensé: ¡vaya, un pastel vertical! Ahora vamos a rendirle homenaje con los invitados.

Pensarás, ¿qué puede salir mal?

No fue hasta que llegué a la cocina y coloqué la caja sobre la mesa cuando vi que el mensajero se había limitado a meter en su bolsa una caja cuadrada y lisa de tarta redonda BOTH y a llevarla desde la tienda hasta mi piso.

Echa un vistazo a mi tarta de mensajería de diseño único:

Para comparar, este es el aspecto que debería tener, y no creo que la tienda Azbuka Taste haya entregado este pastel al mensajero ya de lado:

Como resultado, la tarta está completamente caducada, los invitados exigen algo dulce para su té, mi amiga pregunta si le ha gustado su regalo y si es bueno, el mensajero se ha ido, y yo empiezo a escribir al servicio técnico de Yandex para intentar averiguar qué pasa.

En el proceso de correspondencia entiendo que el trabajador de apoyo en el primer mensaje muestra que mi problema no le molesta en absoluto, porque describí mi situación inmediatamente, sin ninguna palabra introductoria. A lo que recibí una respuesta: «dime más sobre los daños y el coste del paquete».

Capturas de pantalla:

Una vez más: en el primer mensaje describí el problema que encontré, indiqué el coste del artículo y adjunté una foto. A lo que el responsable del servicio técnico le pidió que describiera el problema, indicara el coste del producto y adjuntara una foto. ¡Gran servicio al cliente, Yandex!

Y entonces ocurrió lo siguiente: pedí inmediatamente que no me ofrecieran un código promocional de 200 rublos, como suelen hacer cuando hay problemas con los taxistas, y ¿qué crees que me ofreció el operador del servicio técnico?

Te haces a la idea, ¿no?

No, si no estás contento con un montón de códigos promocionales de 200 rublos que no se pueden aplicar al mismo tiempo, hay otra opción: tengo que encargar yo mismo un peritaje a mi costa, y si el peritaje concluye que la mercancía es defectuosa, entonces puedo reclamar una indemnización. Podrías seguir luchando con alguna compañía de seguros sin necesidad de un peritaje. Sí, además tengo que redactar un informe policial.

10 veces 200 rublos. ¡Este código promocional es reutilizable!

No puedo imaginarme a la persona que haría esto, porque es absurdo siquiera imaginarlo. ¿Una revisión experta de la tarta? ¿Un informe policial sobre el repartidor que desfiguró la tarta? ¿En serio?

Aquí tienes una captura de pantalla con esas frases absurdas:

En resumen, ahora tengo 10 códigos promocionales de 200 rublos cada uno para pedir un taxi de Yandex, una noche arruinada y media tarta arrugada porque tuve que festejar el estrés con la pena.

Una simple cosa que he aprendido por mí mismo: nunca pidas nada más valioso que patatas a Yandex, porque la empresa no asume ninguna responsabilidad y la integridad del producto está totalmente en manos de Shukrullo Azizovich (como fue en mi caso). Y si pasa algo, no hay más que un código promocional de 200 rublos para ofrecer a Yandex.

Feliz cumpleaños para mí. Y tú estate atento.

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P.D. Asegúrate de leer las instruccioneste ayudará.