Un problema interno en la tienda de Microsoft Windows 11/10 – ¿cómo lo soluciono?

A veces, al intentar descargar o actualizar una aplicación en la Microsoft Store, puede aparecer un mensaje de error: «Inténtalo de nuevo más tarde. Hay un problema interno».

Este tutorial detalla lo que puede estar causando el error «Se produjo un problema interno» en Microsoft Store Windows 11 y Windows 10 y cómo solucionarlo.

Servicio de instalación de Microsoft Store

Lo primero que te recomiendo hacer cuando se produzca el error en cuestión es comprobar la configuración del «Servicio de configuración de la tienda de Microsoft», si está desactivado se te notificará que se ha producido un error interno.

Pasos necesarios:

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el botón Inicio, seleccione Ejecutar, escriba servicios.msc y pulse Enter.
  2. En la lista de servicios, busque «Servicio de instalación de Microsoft Store» y haga doble clic en el nombre del servicio.
  3. En la ventana que se abre, asegúrese de que el tipo de inicio del servicio está configurado como «Manual». Si no es así, cambie el tipo de inicio y aplique la configuración.
  4. Si el tipo de inicio ya está configurado como «Manual», puede intentar detener e iniciar el servicio de nuevo en la misma ventana.

Después de realizar los pasos anteriores, reinicie la Microsoft Store e intente descargar una aplicación de nuevo.

Solución de problemas de las aplicaciones de Microsoft Store

El siguiente paso es utilizar los solucionadores de problemas de aplicaciones de la Microsoft Store incorporados, que pueden ayudar a resolver el problema:

  1. En Windows 11, vaya a Configuración – Sistema – Solución de problemas – Otras herramientas de solución de problemas – Aplicaciones de Windows Store.
  2. En Windows 10, dirígete a Configuración – Actualización y seguridad – Solución de problemas – Solución de problemas avanzada – Aplicaciones de la Tienda de Windows.
  3. Repasa todos los pasos del Solucionador de problemas y comprueba si el problema se ha resuelto.

Restablecer la aplicación Microsoft Store

Si las opciones anteriores no han servido de nada, puedes probar a reiniciar la aplicación Microsoft Store para hacerlo:

  1. Haga clic con el botón derecho en el botón de inicio, seleccione Ejecutar, escriba wsreset.exe y pulse Enter. Se abrirá una ventana de línea de comandos y después de un rato la tienda de aplicaciones, comprueba si funciona. Si no es así, siga los siguientes pasos.
  2. Ve a Configuración – Aplicaciones – Aplicaciones y características, busca «Microsoft Store» en la lista y pulsa en los tres puntos de la derecha (en Windows 11) o simplemente pulsa en el nombre de la app (en Windows 10). Seleccione «Configuración avanzada». En las opciones avanzadas, utilice los botones «Fix» y «Reset».

Tras el reinicio, compruebe si aparece el error «Inténtelo de nuevo más tarde. Se ha producido un problema interno».

Reinstalación de Microsoft Store

Si el problema persiste, prueba a reinstalar la aplicación Microsoft Store:

  1. Ejecute Windows Terminal como administrador o Windows PowerShell como administrador. Puede hacerlo desde el menú haciendo clic con el botón derecho en el botón de inicio.
  2. Introduzca el siguiente comando y pulse Enter
    Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml"}
  3. Una vez ejecutado el comando, cierre la ventana del terminal y compruebe que la tienda está operativa.

Más información

Además de los problemas con la propia Microsoft Store, el error puede ser causado por los siguientes factores:

  • No se puede descartar que haya problemas de conexión con los servidores de Microsoft, incluso que los bloqueen. Si estás utilizando una VPN, intenta desactivarla temporalmente o, si no la has utilizado, actívala.
  • La fecha y la hora están mal configuradas en los ajustes de Windows – compruebe y corrija si hay desviaciones.
  • Problemas de conectividad causados por alguna acción del usuario (desactivación de la telemetría de Windows por software de terceros, eliminación incorrecta del antivirus y otros). Si tienes puntos de restauración del sistema para una fecha en la que todo funcionaba bien, intenta utilizarlos.
  • Por si acaso, te recomiendo que compruebes y restaures la integridad de los archivos de tu sistema Windows.

En caso de que el problema persista, describa la situación en los comentarios con el mayor detalle posible, es posible que se pueda encontrar una solución.