Windows no puede ver el segundo monitor, ¿por qué o qué puedo hacer?

Si has conectado un segundo monitor o televisor a tu portátil u ordenador a través de HDMI, Display Port, VGA o DVI, lo normal es que todo funcione inmediatamente sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional (aparte de seleccionar el modo de visualización en dos monitores). Sin embargo, a veces sucede que Windows no ve el segundo monitor y no siempre está claro por qué sucede esto y cómo solucionar la situación.

Este manual detalla por qué el sistema puede no ver el segundo monitor conectado, la televisión u otra pantalla y las posibles formas de solucionar el problema. A continuación se asume que se tiene garantizado el funcionamiento de ambos monitores.

Compruebe la conexión y los ajustes básicos de la segunda pantalla

Antes de proceder a otros métodos más complicados para resolver el problema, si no puedes mostrar una imagen en el segundo monitor, te recomiendo que sigas estos sencillos pasos (con toda probabilidad, ya lo habrás intentado, pero te lo recuerdo para los usuarios novatos):

1. Comprueba que todas las conexiones de los cables, tanto del lado del monitor como de la tarjeta gráfica, están bien y que el monitor está encendido. Incluso si está seguro de que todo está bien.
2. Si tienes Windows 10, ve a la configuración de la pantalla (clic derecho en el escritorio – configuración de la pantalla) y en «Pantalla» – «Múltiples pantallas» haz clic en «Detectar», puede ayudar a «ver» el segundo monitor.
3. Si tienes Windows 7 u 8, ve a la configuración de la pantalla y haz clic en «Detectar», tal vez Windows sea capaz de detectar el segundo monitor conectado.
4. Si tiene dos monitores en la configuración del paso 2 o 3, pero sólo uno tiene una imagen, asegúrese de que el elemento «Múltiples pantallas» no está configurado como «Mostrar sólo en 1» o «Mostrar sólo en 2».
5. Si tienes un PC y un monitor está conectado a una tarjeta de vídeo discreta (salidas en una tarjeta de vídeo independiente) y el otro a una integrada (salidas en la parte trasera, pero desde la placa base), intenta conectar ambos monitores a la tarjeta de vídeo discreta si es posible.
6. Si tienes Windows 10 u 8, acabas de conectar el segundo monitor, pero no has hecho un reinicio (sino sólo apagar – conectar monitor – encender ordenador), haz exactamente un reinicio, puede que funcione.
7. Abra el Administrador de dispositivos – Monitores y compruebe si hay uno o dos monitores. Si son dos, pero uno con error, prueba a desinstalarlo y luego selecciona «Acción» en el menú. – «Actualizar la configuración del hardware».

Si se han comprobado todos estos elementos y no se encuentra ningún problema, probaremos otras opciones para solucionar el problema.

Nota: si se utilizan adaptadores, adaptadores, convertidores, estaciones de acoplamiento y el cable chino más barato recientemente adquirido para conectar el segundo monitor, cada uno de ellos también puede estar causando el problema (un poco más sobre esto y algunos matices en la última sección del artículo). Si existe esta posibilidad, pruebe a comprobar otras opciones de conexión y vea si el segundo monitor está disponible para la salida de imágenes.

Controladores de la tarjeta de vídeo.

Desgraciadamente, una situación muy común entre los usuarios novatos es intentar actualizar un controlador en el Administrador de Dispositivos, obtener un mensaje de que el controlador más apropiado ya está instalado y, a continuación, recibir la seguridad de que el controlador está efectivamente actualizado.

De hecho, ese mensaje sólo le indica que Windows no tiene otros controladores, y es muy posible que le digan que el controlador está instalado cuando el Administrador de dispositivos muestra «Adaptador gráfico VGA estándar» o «Adaptador de vídeo básico de Microsoft» (ambos informan de que no se ha encontrado ningún controlador y de que se ha instalado un controlador estándar que sólo puede realizar funciones básicas y que normalmente no funciona con varios monitores).

Y por lo tanto, si tienes problemas para conectar un segundo monitor, te recomiendo que instales el controlador de la tarjeta de vídeo manualmente:

1. Descargue el controlador de su tarjeta de vídeo del sitio web oficial de NVIDIA (para GeForce), AMD (para Radeon) o Intel (para HD Graphics). En el caso de los portátiles, puede intentar descargar el controlador desde el sitio web oficial del fabricante del portátil (a veces funcionan «correctamente» a pesar de que suelen ser más antiguos).
2. Instale este controlador. Si la instalación falla o el controlador no cambia, intente desinstalar primero el antiguo controlador de la tarjeta gráfica.
3. Comprueba si el problema se ha resuelto.

Otra opción relacionada con el controlador es posible: el segundo monitor estaba funcionando, pero, de repente, dejó de ser detectado. Esto puede indicar que Windows ha actualizado el controlador de la tarjeta de vídeo. Intenta ir al Administrador de dispositivos, abre las propiedades de tu tarjeta de vídeo y en la pestaña «Controlador» haz retroceder el controlador.

Información adicional que puede ayudar cuando no se detecta el segundo monitor

Por último, algunos matices adicionales que pueden ayudar a averiguar por qué el segundo monitor no es visible en Windows:

• Si un monitor está conectado a una tarjeta de vídeo discreta y el otro a una integrada, compruebe si ambas tarjetas de vídeo están visibles en el Administrador de dispositivos. Ocurre que la BIOS desactiva el adaptador de vídeo integrado cuando hay uno discreto (pero se puede activar en la BIOS).
• Comprueba si el segundo monitor es visible en el panel de control del firmware de la tarjeta de vídeo (por ejemplo, en el «Panel de control de NVIDIA» en «Pantalla»).
• En algunas estaciones de acoplamiento con más de un monitor conectado a la vez, y con algunos tipos de conexión «especiales» (como AMD Eyefinity), Windows puede ver varios monitores como uno solo, con todos ellos funcionando (y este será el comportamiento por defecto).
• Cuando conectes un monitor a través de USB-C, asegúrate de que es compatible con la conectividad del monitor (no siempre es así).
• Algunas bases USB-C/Thunderbolt no son compatibles con todos los dispositivos. Esto a veces cambia en los nuevos firmware (por ejemplo, el uso del Dell Thunderbolt Dock no funciona correctamente en todos los ordenadores o portátiles).
• Si has comprado un cable (no un adaptador, sólo un cable) HDMI – VGA, Display Port – VGA para conectar un segundo monitor, muy a menudo no funcionan porque requieren soporte para la salida analógica en el lado de salida digital de la tarjeta gráfica.
• Cuando se utilizan adaptadores, es posible que cuando sólo se conecta un monitor a través de un adaptador, éste funcione correctamente. Cuando un monitor está conectado a través de un adaptador y el otro directamente a través de un cable, sólo se ve el que está conectado a través del cable. Tengo una idea de por qué ocurre esto, pero no puedo ofrecer una solución clara a esta situación.

Si su situación es diferente a todas las opciones sugeridas, y su ordenador o portátil sigue sin ver el monitor, describa en los comentarios cómo exactamente, a qué tarjeta de vídeo están conectadas las pantallas y otros detalles del problema – quizás pueda ayudar.