Yandex.Telephony, o cómo crear un número virtual en la nube para un individuo o una empresa

La centralita virtual Yandex.Telephony ayudará a gestionar el flujo de llamadas y a organizar el trabajo en equipo. El servicio puede ser utilizado por autónomos, startups y otros usuarios para los que es importante la interacción constante con los clientes. Yandex.Telephony permite responder a los clientes en la oficina y en cualquier otro lugar.

Qué es la “centralita virtual”

Centralita virtual – Un servicio para empresas (autónomos, particulares, etc.) que permite sustituir una centralita física o un centro de llamadas completo: el cliente obtiene una centralita IP completa alojada en un proveedor.

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Características de Yandex.Telephony

Consideremos el uso de la centralita virtual en el ejemplo del servicio “Yandex.Telefoniya”, que es una centralita virtual que permite gestionar eficazmente el procesamiento de las solicitudes de los clientes (llamadas, mensajes de voz, formularios de comentarios en el sitio web, así como en Facebook o Twitter) sin instalar hardware adicional y gastos financieros excesivos. Para la comodidad de los usuarios, todos los mensajes se muestran en un único feed.

Los usuarios registrados reciben un número de teléfono local multicanal (hay disponibles más de 150 códigos telefónicos de ciudades de toda Rusia). La plataforma ofrece una serie de funciones, como la posibilidad de gestionar los mensajes de un sitio web o una red social, recopilar estadísticas de llamadas, gestionar la configuración del menú de voz para una comunicación rápida con el especialista adecuado, configurar la cola de llamadas para una atención al cliente más eficaz, desviar las llamadas en función del horario de trabajo de los operadores y el estado de la persona que llama, y almacenar las llamadas de los clientes en mensajes de voz.

El servicio es compatible con los clientes SIP más conocidos para gestionar los mensajes entrantes y salientes. La plataforma también le permite crear listas blancas y negras que le ayudarán a centrarse en los clientes más importantes y a ahorrar tiempo sin perderlo en llamadas inútiles.

Los usuarios del servicio podrán gestionar las llamadas a través de la interfaz del teléfono, desviarlas dentro de la empresa o combinarlas en conferencias, recibir notificaciones de consultas de clientes, llamadas perdidas y escuchar el buzón de voz en su smartphone.

“Yandex.Telephony” proporciona un acceso rápido a la información en un navegador o en una aplicación móvil, al historial de llamadas y mensajes, y permite almacenar registros de llamadas para resolver conflictos o evaluar el rendimiento de los empleados y generar estadísticas para cada empleado.

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En qué dispositivos funciona y cuánto cuesta

La centralita virtual de Yandex está disponible en la versión web en cualquier ordenador, así como a través de aplicaciones móviles para Android e iOS (iPhone). Puede obtener información detallada sobre las tarifas de Yandex.Telephony en la página del servicio.

Como alternativa a “Yandex.Telefoniya” también ofrecemos conocer el servicio extranjero Zadarma, del que hablamos aquí.

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