Garantía del iPhone: ¿Reparará Apple tu iPhone gratis, cómo saberlo?

El documento, bajo el título de trabajo «VMI», describe la secuencia de pasos para diagnosticar un iPhone. Business Insider confía en la autenticidad de esta «filtración»: los reporteros hablaron con uno de los técnicos de Apple y éste confirmó que él también tiene un documento similar para la formación del personal en el trabajo.

La guía está dividida en tres partes (captura de pantalla al final del artículo). El verde enumera los problemas de los teléfonos móviles en los que Apple está dispuesto a reparar en garantía. El amarillo contiene información sobre las averías para las que la empresa sólo ofrecerá un servicio de posgarantía previo pago. Por último, la sección roja informa de los daños de los que los especialistas de Apple no se harán cargo en ningún caso.

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Derecho a la reparación en garantía del iPhone

Lo primero que comprobará un empleado de Apple es si tienes derecho a una reparación gratuita del iPhone en garantía en el país de la solicitud. Aunque tu caso esté 100% en garantía, Apple puede denegar la reparación si, por ejemplo, has recibido un iPhone no certificado (también conocido como iPhone «gris»).

Estos teléfonos móviles de Apple se importan al país de forma ilegal, por ejemplo, desde Estados Unidos, China, Hong Kong, etc. A menudo se pueden ver en tiendas no oficiales a precios rebajados. Sin embargo, persiguiendo estos descuentos, debes recordar que si tienes problemas con el gadget, tendrás que enviarlo al centro de servicio del país en el que se compró, o intentar resolver el problema a través del minorista al que se compró el dispositivo. Las posibilidades de obtener un resultado positivo en el segundo caso son muy escasas, ya que no todos los comercios aceptan reparar un aparato defectuoso a su costa.

También es importante no olvidar que los «iPhones grises» no son atendidos en los centros de servicio autorizados de Rusia. Dado que al procesar la solicitud en la base de datos de Apple, resultará que el dispositivo no está certificado, no podrá ser aceptado para su inspección o reparación. No será posible sustituir estos modelos por otros con recargo, ya que sería contrario a la legislación rusa. En particular, Apple no tiene derecho a intercambiar dispositivos no certificados, de cuya venta no se han pagado los impuestos y derechos de aduana al fisco.

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¿Qué modelos de iPhone no suponen un problema a la hora de contactar con Apple en Rusia?

Con las modificaciones del iPhone que tienen las marcas Rostest o Eurotest. Estos se encuentran en la parte posterior de la caja.

La opinión de que hay diferencias entre los modelos para el mercado nacional y el europeo es errónea. Los aparatos que han sido certificados en Rusia y tienen la marca correspondiente no son más que aparatos destinados a la venta en Europa. Simplemente se ha comprobado que cumplen las normas de nuestra propia legislación y las normas técnicas vigentes antes de llegar a los mostradores de nuestras tiendas.

Para obtener más detalles acerca de la garantía oficial de Apple en Rusia (cuáles son las condiciones y cómo comprobar), nos dijo en este material.

¿Por qué los centros de servicio autorizados no atienden algunos modelos de iPhone?

Porque estos aparatos operan en bandas y frecuencias que no pueden utilizarse en la Federación Rusa sin un permiso especial. Por eso, Apple no tiene derecho a suministrar esos dispositivos al mercado ruso, y los centros de servicio autorizados no pueden aceptar solicitudes de servicio para esos teléfonos móviles.

iPhone con qué daños se puede reparar en garantía

Si la avería que el usuario solicita reparar entra dentro de los siguientes casos, el dispositivo sigue siendo elegible para el servicio de garantía.

• Escombros bajo la pantalla o anomalía en los píxeles.
• Desplazamiento de la cámara FaceTime.
• Una única grieta en una esquina del cristal sin evidencia de daños más graves o grietas adicionales. Una sola grieta sólo es reparable si no hay daños en el anillo circundante. Hay que reparar una grieta simple de separación en las esquinas redondeadas de la pantalla.

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Elegibilidad para reparaciones sin garantía (facturables)

Derecho a la reparación sin garantía (daños reparables). Si la avería (o la combinación de averías) que el propietario solicita que se repare está relacionada con los casos enumerados a continuación, es posible realizar reparaciones sin garantía (con cargo) para la unidad.

• Daños por intrusión de agua verificados por el propietario.
• Señales claras de corrosión en el indicador de contacto con el líquido (sensor de humedad LCI).
• Cualquier fallo de LCI.
• Daños debidos al contacto entre el láser y la cámara.
• Una sola grieta con signos de presión o daños adicionales.
• «Cobwebbing» con trozos de vidrio o múltiples grietas. Incluyendo los cristales rotos cuando los componentes internos están expuestos.
• Conector Lightning / Audio dañado. Objeto extraño que no puede ser retirado, incluyendo auriculares y otros accesorios rotos, tornillos atornillados, plástico roto o zócalo doblado.
• Abrasión excesiva, agujeros laterales en la carcasa, botones dañados o presionados.
• Caso doblado.
• Caso doblado. La carcasa doblada no es causada por una batería quemada.
• Daños en la rejilla del altavoz/micrófono.
• Daños en la rejilla, o un objeto extraño ininteligible.

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Sin derecho a servicio

No hay derecho a servicio (daño irreparable): Si el daño que el propietario solicita que se repare entra dentro de los siguientes casos, la unidad no puede ser reparada. Devuelve la unidad al propietario.

• Código de configuración y color, tamaño o modelo no coincidentes.
• Manipulación o daños intencionados. Incluye la falta de componentes en la placa base o en los cables de conexión. Los daños causados por la manipulación intencionada, incluida la inoperatividad o el mal funcionamiento debido a la instalación de software no autorizado, no son elegibles para la garantía o la reparación sin garantía.
• Piezas desmontadas o faltantes.
• Las baterías no son de Apple. La unidad debe tener una batería de Apple para recibir cualquier reparación.
• Daños catastróficos. Incluye dispositivos que han sido destruidos y divididos por la fuerza. Los dispositivos con daños catastróficos (incluida la división en varias piezas) pueden ser reparados por los propietarios de AppleCare+».

Qué hacer si se dispara el sensor de humedad LCI

…Además, Apple también ha encontrado instrucciones específicas para tratar los dispositivos que han estado en líquido. Se aconseja a los técnicos de servicio que busquen daños causados por el agua en el exterior del aparato, así como en el interior. Si el examen del iPhone confirma que ha entrado líquido en el interior del aparato, el empleado está obligado a rechazar el servicio de reparación y ofrecer reparaciones fuera de garantía.

SOBRE EL TEMA: Cómo reconocer un iPhone «ahogado» o dónde está el sensor de humedad (agua) en el iPhone X, 8, 7, 6s, etc.

«Comprueba que el iPhone no tenga pruebas innegables de que ha entrado en contacto con algún líquido, como líquido bajo la pantalla o corrosión en el conector Lightning. Si hay signos evidentes de intrusión de agua, deniegue el servicio de garantía y ofrezca reparaciones sin garantía.

Pregunte al propietario si el líquido entró en el iPhone, y si la respuesta es afirmativa, pregunte cuándo empezaron los problemas con el dispositivo: antes o después. Si el propietario confirma la relación entre el contacto con el líquido y el problema, deniegue el servicio de garantía y ofrezca reparaciones fuera de garantía.

Si el propietario cuestiona que los disparos detectados visualmente en el sensor de humedad (LCI) son causados por el contacto con el líquido y no hay signos externos de daños debidos a la corrosión:

– Abra la unidad como se indica en el manual de servicio (Guía de servicio) e inspeccione si hay corrosión interna o si se dispara el LCI interno. Si se produce corrosión, o si al menos uno de los LCI internos está completamente rojo (activado), deniegue el servicio de garantía y ofrezca una reparación sin garantía.

– La activación o la ausencia de un ICV externo no es en sí misma una razón para denegar el servicio de garantía a la unidad. Si no hay signos de corrosión o líquido, ofrezca la reparación en garantía».

La garantía del iPhone no cubre los daños causados por líquidos, salvo en las circunstancias especiales que se indican en la sección «Derecho al servicio de garantía» o en las prestaciones adicionales que la legislación ofrece a los consumidores de determinadas regiones.»

… Según un empleado de Apple, sólo se recurre a la VMI en casos excepcionales en los que los empleados se enfrentan a una «situación fuera de lo común». Además, no es una guía clara de actuación, sino una mera información útil.

«A veces un teléfono está técnicamente fuera de garantía, pero lo seguimos manejando como un teléfono en garantía».