Cómo contactar con Enel Energia

En el último proyecto de ley Enel recibido ha notado una anomalía en cuanto a los consumos realizados y está buscando una solución para ponerse en contacto con el ¿apoyo al cliente? En las próximas líneas le explicaremos cómo contactar con Enel Energia eligiendo el método preferido entre los disponibles.

Índice de contenidos

Cómo contactar con Enel Energia por teléfono

La forma más fácil y rápida de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en Enel Energía es marcar el número gratuito 800.900.860 desde un teléfono fijo o móvil. Una vez iniciada la guía de voz, basta con seguir las indicaciones para hablar con un operador. La numeración está activa todos los días de 7:00 a 22:00. y es gratuito tanto desde el teléfono fijo como desde el móvil.

Si está en el extranjero, en cambio, es necesario marcar el número +390664511012. En caso de que quiera contactar con el servicio de atención al cliente de Enel para comunicar la autolectura, puede hacerlo llamando al número dedicado 800.900.837.

Si todavía no es cliente de Enel y quiere convertirse en uno aprovechando la ayuda de un operador, puede pedir que un operador le llame reservando una llamada telefónica de la página web. Todo lo que tiene que hacer es entrar en portal web por Enelpulse el botón Elija la oferta en la parte inferior derecha, introduzca el número de teléfono al que desea que le llamen en el campo correspondiente y pulse Llámame gratis Para reservar una llamada telefónica. Se le notificará la reserva real a través del mensaje Nos hemos hecho cargo de su solicitud. Uno de nuestros expertos le llamará lo antes posible..

Cómo contactar con Enel Energia a través del chat

Si es usted cliente Enel o quiere serlo, puede ponerse en contacto con el servicio correspondiente también a través de chat utilizando el sitio web oficial. Para ello, siga al pie de la letra los siguientes pasos:

• Abra su navegador por defecto (ej. Cromo, Firefox, Safari o Borde) y entrar en el Enel Energia del enlace que se ha dado antes.
• En la ventana que aparece, pulse el botón Elija la oferta en la parte inferior derecha, pulse en Chat en vivo y esperar a que la conexión se inicie con un Operador de Enel.
• Dentro del campo Escriba aquíescriba el mensaje que desea reenviar a la operadora y pulse Envío de en el teclado para enviarlo. Si lo necesita, también puede compartir la pantalla con el operador tocando el Compartir pantalla y luego en el botón Sí.

Si ya eres cliente de Enel Energía y desea recibir ayuda a través de chat en vivosiga los pasos que se indican a continuación:

• Conéctese siempre al sitio web de Enel y pulse el botónhombre en la esquina superior derecha.
• En la página que aparece, rellene los campos de Correo electrónico e Contraseña y pulse sobre Acceder para iniciar la sesión. También puede hacer clic en los iconos de Facebook, Twitter o Google si se ha registrado en MiEnel utilizando sus respectivas cuentas. En caso de problemas de acceso, utilice los enlaces Contraseña olvidada o No se puede acceder. Si es usted cliente Enel pero no tiene una cuenta, en su lugar, pulse en Registro y siga los pasos para registrar una cuenta.
• Después de iniciar la sesión en elÁrea de MyEnelHaga clic en ¿Necesitas ayuda? en la esquina inferior derecha y elija la opción Haga clic aquí.
• Ahora, seleccione el tema de su interés (ej. Bill, Pagos o Contrato) y pulse la tecla Iniciar el chat para ponerse en contacto con un Operador de Enel.

El servicio de chat está disponible todos los días de 8:00 a 23:00 horas..

Cómo contactar con Enel Energia a través de las redes sociales

Enel también ofrece una página oficial en Facebook e Twitter donde puede solicitar asistencia al servicio de atención al cliente en caso de problemas. En Facebook puedes aprovechar el página Enel Energía y haga clic en el botón Enviar un mensaje para iniciar una conversación (tras pulsar sobre Inicie).

En TwitterEn su lugar, puede utilizar el Clientes de Enel Energia reservado para la asistencia. En este último caso, basta con pulsar el botón Enviar tuit para enviar un mensaje. Recuerde no introduzca información personal ya que se trata de un puesto público. Ambos apoyan a través de Facebook ese de ahí Twitter está disponible todos los días de 09:00 a 21:00 (excluyendo los días festivos).

Cómo contactar con Enel Energia a través de la app

Enel proporciona una aplicación llamada simplemente Enel Energia que le permite acceder a diversas funciones y servicios dedicados a los clientes actuales. Además de poder pagar cómodamente la factura de la luz y/o el gas, hacer la autolectura del contador o comprobar el consumo directamente desde los teléfono móvils y tablets, se puede póngase en contacto con un operador de Enel.

Todo lo que tienes que hacer es proceder a la descarga de la aplicación Enel Energía en su dispositivo Android o iOS de las respectivas tiendas. Después de completar la instalación, inicie el software y haga clic en Crear una cuenta para crear una cuenta si no la tiene o en Acceder para iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña. Si tiene algún problema, simplemente haga clic en No puedo iniciar sesión y siga las indicaciones para obtener ayuda. Una vez en la pantalla principal de la aplicación Enel Energíalocalice la sección dedicada a la asistencia para ponerse en contacto con un operador.

Cómo contactar con Enel Energia online

La última solución que proponemos para contactar con el servicio de atención al cliente de Enel es aprovechar el sitio web oficial o más bien un formulario de contacto disponible en él. En caso de que quiera enviar un documento, tiene que acceder alÁrea personal de MyEnel como se ha indicado anteriormente, haga clic en Cargar documentos en la esquina superior derecha, pulse la tecla Continuar y elija el archivo de su ordenador mediante el botón Seleccione o tomarlo de un servicio de almacenamiento en la nube (Dropbox o Google Drive). Complete la operación pulsando el botón Confirmar el envío.

Para enviar un mensaje en su lugar, conéctese alpágina web adecuada del sitio de Enel EnergiaPulse el botón Enviar un mensaje, rellene los campos de Nombre, Apellido, Móviles, Dirección de correo electrónico e Código fiscal/número de IVAEspecifique si es cliente o no Enel Energia (indicando el código de cliente si lo está), escriba el objeto en el campo Temaescriba el mensaje en el campo correspondiente, añada cualquier archivos adjuntos y haga clic en Continuar para reenviar su mensaje después de aceptar la política de privacidad.