Cómo contactar con Vodafone

Acabas de llegar a través de Vodafone haciendo la portabilidad desde el antiguo operador? ¿Has encontrado una promoción atractiva de nuestra sección «Ofertas de Fibra y ADSL del momento» y te gustaría tener más información sobre ella? ¿Tiene problemas con su línea de ADSL o fibra? Sea cual sea el motivo, en este artículo le ayudaremos a entender cómo contactar con Vodafone en caso de dificultad o simplemente para obtener más información sobre el contrato que acaba de firmar o antes de firmarlo.

A continuación, le mostraremos todos los métodos para poder contactar con el servicio al cliente del operador rojo italiano tanto a través del antiguo teléfono como de los medios más recientes (red social y aplicación oficial).

Índice de contenidos

Cómo contactar con Vodafone por teléfono

En este capítulo trataremos de averiguar cómo ponernos en contacto con el operador italiano utilizando sólo el teléfono. A continuación te informamos de dos métodos que te permitirán llamar utilizando tanto tu teléfono móvil como el teléfono de tu casa.

Llamar a Vodafone a través del teléfono móvil

Para contactar con Servicio de atención al cliente de Vodafone desde tu línea de móvil, sólo tienes que seguir al pie de la letra los pasos que vamos a enumerar a continuación:

• Coge tu teléfono móvil en la mano y abre la marcador para acceder al teclado numérico.
• Número de componente 190 y pulse el botón teléfono verde para iniciar la llamada.
• Para iniciar la llamada, por favor, escuche las instrucciones que le da la guía de voz e introduzca las teclas correspondientes que le permitirán contactar con un operador. En este momento, puede utilizar la siguiente combinación de teclas:
  • 1 – servicios de asistencia telefónica móvil;
  • 4 – ayuda del consejero;
• Como alternativa, puede confiar en la siguiente combinación:
  • 1 – servicios de asistencia telefónica móvil;
  • 5 – para el bloqueo de una tarjeta SIM perdida o robada.

Tenga en cuenta que los transportistas a menudo, en este caso. Vodafone, cambiar la combinación de teclas que hay que pulsar para hablar con un asistente.por lo que le recomendamos que siga las instrucciones dadas por la voz pregrabada para no perder tiempo.

L‘servicio al cliente 190 por Vodafone puede ser alcanzado 24 horas al día, 7 días a la semana mientras que los representantes de la asistencia técnica sólo están disponibles de 8:00 a 22:00 horas.. Por la noche sólo se pueden hacer solicitudes de bloqueo de tarjetas SIM perdidas o robadas o problemas de carga. Por supuesto, la llamada no hay ningún cargo.

Si se trata de llamar al 190 y no puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Vodafoneentonces puede optar por el número alternativo 800.100.195. Si está en el extranjero, puede contactar con Vodafone llamando al número +39.349.200.0190. En este último caso, la tarificación es idéntica al coste de una llamada a Italia, por lo que tendrá que referirse al plan de tarifas activo en la línea.

Llamar a Vodafone desde el teléfono de casa

A continuación, explicaremos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía telefónica simplemente utilizando el teléfono fijo.

Así es como se hace:

• Coge el teléfono de tu casa y marca el número. 190 (igual que antes).
• Escuche primero el mensaje de bienvenida y pulse el botón. 3 que, al menos en este momento, permite pasar a dar soporte a los clientes de telefonía fija del operador.

También, las opciones asociadas a este botón pueden ser modificadas.Así que si quieres evitar perder el tiempo innecesariamente, escucha atentamente la voz que te guía. En cuanto a los costes y los tiempos, la llamada será gratuita si lo hace un Teléfono fijo de Vodafone pagando lo mismo que una llamada local desde las líneas de otros operadores.

El servicio de atención al cliente está disponible todos los días, pero sólo puedes hablar con un empleado… de 8:00 a 22:00 horas.. Si no puede ponerse en contacto con Vodafoneintente marcar el número alternativo. 800.100.195.

Cómo contactar con Vodafone a través del chat

Si busca un método alternativo a para contactar con Vodafone sin hacer ninguna llamada, entonces puede hacerlo a través de chat accediendo aÁrea de bricolaje en la web oficial o a través de la app Mi Vodafone disponible para su descarga en teléfono móvils y tablets.

Área de bricolaje

Para hablar con el Servicio de atención al cliente de Vodafone a través del chat puede aprovechar el área de bricolaje del sitio web del operador.

Veamos cómo:

• Conéctese al página principal del sitio web de Vodafone.
• Haga que el acceso a su cuenta pulsando el botón verde BRICOLAJEen la parte superior derecha, y haga clic en Acceder. Introduzca aquí las credenciales necesarias. Si no tiene un Cuenta Vodafone Para acceder al área personal, en cambio, pulse primero en Inicio de sesión y luego hacia arriba Registro y siga el asistente.
• Una vez iniciada la sesión, busque la sección ¿Necesitas ayuda?situado en la esquina inferior izquierda, y haga clic en Soporte dedicado presente a continuación Servicio SMART.
• Cuando lo haya hecho, exponga la razón por la que quiere para contactar con Vodafone (por ejemplo, cómo reiniciar Vodafone Station 2) a través del primer menú desplegable de la nueva ventana que se abre.
• Utilice el segundo menú desplegable para elegir el tema que le interesa y pulse Chatea con nosotros. Tenga en cuenta que este último botón no siempre está disponible, ya que depende del tema que haya elegido.
• Asegúrese de que los datos del formulario se corresponden con los suyos y, a continuación, haga clic en Entre en para iniciar la conversación con el primer operador libre.

Aplicación Mi Vodafone

Si se pregunta cómo contactar con Vodafone desde teléfonos inteligentes y tablets, le recomendamos que utilice la aplicación oficial Mi Vodafone. Sin embargo, antes de revelar el procedimiento en detalle, señalamos que no se trata de un operador real sino de un bot.

Así es como se hace:

• Descargar la solicitud Mi Vodafone de Google Play Store para Android, de App Store para iOS y como Tienda Microsoft para Windows Phone.
• Conéctese a su cuenta y acceda a la posición haciendo clic en el botón 3 guiones en la esquina superior derecha.
• A continuación, seleccione Servicio y asistencia en el menú que aparece y luego haga clic en ¿Puedo ayudarle?. También puede acceder directamente al servicio de atención al cliente haciendo clic en la tira cómica que dice ¿Necesita ayuda? que suele aparecer en la pantalla de inicio del programa.
• En este punto, debería ver una ventana donde puede empezar a chatear.
• Enchufado en el campo Escriba su pregunta y escribe tu duda o problema (por ejemplo, cómo desactivar Vodafone Recall y Call Me).

Cómo contactar con Vodafone a través de las redes sociales

Con la llegada de redes sociales también creó el páginas oficiales de los distintos operadores italianos, entre ellos Vodafone. En este capítulo veremos juntos cómo contactar con el director utilizando las páginas oficiales de Facebook e Twitter. Veamos cómo hacerlo ahora mismo.

Facebook

¿Le gustaría descubrir cómo contactar con Vodafone ¿a través de Facebook?

• Acceda a página oficial de fans del operador y haga clic en Enviar mensaje presente en la esquina superior derecha.
• Después de eso, se abrirá automáticamente una ventana en la esquina inferior derecha donde puedes iniciar una conversación privada con Vodafone.
• Anota tu número de teléfono y explica las dudas o problemas que te han llevado a contactar con el servicio de asistencia.
• Al cabo de un rato deberías recibir la respuesta de un operador que te ayudará a aclarar o resolver todos los problemas (por ejemplo, cómo desactivar la Red Segura de Vodafone desde el móvil y el ADSL).

Tenga en cuenta que puede escribir al servicio de atención al cliente de Vodafone en Facebook en cualquier momento, pero los operadores están activos todos los días de 8:00 a 22:00 horas..

Twitter

En caso de que tenga un Cuenta de Twitter., puedes contactar con Vodafone de una manera muy sencilla. A continuación te explicamos cómo proceder:

• Acceda a la sitio web de la red social celeste y empezar a componer un nuevo tuit haciendo clic en Tweet presente en la esquina superior derecha.
• En este punto debes dirigir el mensaje a @VodafoneIT informando de la duda o problema (por ejemplo, cómo comprobar el crédito restante) y al final insertar el hashtag #tw190. También puede ir acuenta oficial por Vodafone Italia y haga clic en Enviar Tweetque se encuentra en la columna de la izquierda.
• A continuación, publique el mensaje haciendo clic en Tweet presente en la esquina inferior derecha.

A diferencia de Facebook, el tuit se comparte como un mensaje público, por lo que no introduzca ninguna información personal (incluyendo el número de teléfono) porque podría ser leído por muchos otros usuarios. En este caso, le recomendamos que proporcione al operador dicha información personal a través del mensajes directos (DM). También el servicio de atención al cliente en Twitter funciona de 8:00 a 22:00.

Cómo contactar con Vodafone: otras soluciones útiles

Además de los métodos que acabamos de ver, puedes buscar respuesta a dudas y problemas (por ejemplo, cómo recuperar el PUK) utilizando las otras soluciones útiles que propone el operador rojo.

PREGUNTAS FRECUENTES

Vodafone propone un sección dedicado a PREGUNTAS FRECUENTES en su sitio web, donde puede encontrar una serie de respuestas rápidas a las preguntas más comunes ya formuladas por otros usuarios. Este es sin duda un método muy rápido que le ahorrará tiempo.

Foro oficial

El operador pone a disposición de sus clientes un foro donde puede recibir ayuda de otros usuarios en lugar de la Empleados de Vodafone sobre ofertas, servicios y productos.

Empresas

Si no es un cliente particular sino un puede ponerse en contacto con Servicio de atención al cliente de Vodafone a través de lapágina web dedicada en el que se indican todos los métodos disponibles para contactar con el operador. Los más comunes son: desde un teléfono móvil Vodafone al número 42323desde un teléfono fijo de Vodafone o desde otros operadores a través del número 800.227.755 o desde el extranjero marcando +39.348.200.2323.

Denuncia

En caso de que quiera para contactar con Vodafone para enviar un queja hay unpágina dedicada a esto.

Otros artículos útiles

En el pasado hemos tenido la oportunidad de hablar ya de Vodafone te propone algunos artículos muy interesantes, por lo que la guía vista hoy no es la única. Se los ofrecemos a continuación: