Cómo enviar a Samsung al servicio técnicoCrear copias de seguridad del sistema en WindowsCopia de seguridad y restauración de archivos en Windows 10Crear y restaurar una copia de seguridad en Windows 10Copia de seguridad de Android: la guía (con y sin root)Cómo hacer copias de seguridad en línea

Samsung ofrece un par de opciones con las que puedes solicitar asistencia si tienes algún problema con tu producto (ya sea un teléfono móvil, una tablet, un televisor, etc.). En esta nueva guía de hoy explicaremos en detalle Cómo enviar a Samsung para recibir asistencia técnica.

Índice de contenidos

Información y operaciones preliminares

Antes de entrar en el meollo del artículo, hay que saber algunas cosas, como el período de garantía. Para productos de las categorías Telefonía, Audio/Video, Electrodomésticos y Aire Acondicionado, Samsung propone 24 meses. En cuanto a los productos informáticos, sólo se ofrecen 24 meses para los monitores, la televisión de hotel <≥32″ y la unidad de disco óptico. Los monitores empresariales con capacidad de red ≥32″, las pantallas LCD empresariales sin capacidad de red ≥32″ y las unidades de disco duro están cubiertos por 36 meses.

En cambio, para todos los productos de la categoría Recuerdos/Almacenamiento, la empresa asiática ofrece una garantía que va de 3 a 10 años. Por ejemplo, en el caso de los SSD 850 Pro, hay una garantía de 10 años, mientras que para las tarjetas SD es de 5 años.

Si tiene previsto enviar un teléfono inteligente, una tablet o un ordenador portátil con Windows al servicio técnico, le recomendamos que primero realice una comprobación de servicio. haz una copia de seguridad de tus archivos más importantes ya que recibirá un dispositivo completamente restablecido después de la reparación. En este caso, consulte las guías que se indican a continuación.

Si el problema que ha encontrado no es grave, puede aprovechar la Soporte sitio web de la empresa surcoreana. En particular, puede tomar como referencia la sección Soporte para su producto encontrado en la caja ¿Cómo podemos ayudarle? donde podrá acceder a diversa información sobre el producto elegido. También puede acceder a la página dedicada a descarga de manuales y software donde puedes descargar la última versión disponible para teléfono móvils, tablets, PC, etc. o descargar el manual de usuario en caso de que lo hayas perdido.

Cómo enviar a Samsung al servicio técnico

Si realmente necesita el apoyo de SamsungEn las próximas líneas veremos cómo enviar un producto a los centros de reparación. En primer lugar, si tu teléfono móvil, tablet o cualquier otro producto es fuera de garantíapuede utilizar la herramienta Presupuesto en línea Para calcular una estimación aproximada del coste de la reparación.

Todo lo que tienes que hacer es entrar en elpágina dedicada a través de un simple navegador y elegir el modelo y el defecto a través de los dos menús desplegables (por ejemplo Galaxy Note8, Pantalla rota). Después de hacer clic en Calcular presupuestoel precio estimado de la reparación aparecerá en el recuadro de la derecha (justo debajo del texto Su estimación). La propia Samsung especifica que el importe máximo indicado es meramente orientativo y puede variar en función de los posibles fallos adicionales que se encuentren durante la reparación.

En caso de que no recuerde si su dispositivo. todavía está en garantía, simplemente toma el fecha del informe en la prueba de compra (recibo impuesto o factura). Como alternativa, utilice el Miembros de Samsung. Acceda a su cuenta personal introduciendo las credenciales correctas en el sitio web y localice el nombre del producto en la sección Sus productos y servicios Samsung. Después de eso, haga clic en el flecha hacia abajo en el nombre para mostrar el fecha de compra junto a la entrada correspondiente. Por supuesto, sólo se puede utilizar si se ha registrado previamente el producto.

Una vez que haya realizado el trabajo preliminar sobre el producto que se enviará al servicio técnico, deberá reservar la reparación. Esto puede hacerse reservando la reparación en línea o llevando el producto a un Centro de servicios Samsung. En el primer caso, basta con conectarse alpágina web adecuadapulse en Accedido encontrado en la caja Cuenta Samsung e ingrese a su Cuenta Samsung. A continuación, haga clic en +Reserva ahora (que se encuentra en la caja Reserva en línea) y siga el procedimiento guiado.

Si en la caja Lista de productos registrados si no aparece nada, primero debe registrar el producto y luego presentar la solicitud de reparación. Para ello, haga clic en +Registro de nuevos productos y rellene los campos correspondientes Código de modelo, Número de serie, Código IMEI, etc.

Si opta por acudir a una centro de servicio técnico autorizado de Samsung pero no sabes cómo encontrarlo, simplemente entra en ella página web correspondiente del portal de Internet. No obstante, hay que precisar que esta opción sólo se puede utilizar para teléfono móvils, tablets o wearables.. En el caso de televisores, productos de audio/vídeo, electrodomésticos, monitores, etc., es necesario ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente de Samsung. Para ello, consulte nuestra guía sobre cómo ponerse en contacto con Samsung.

Cuando regrese al centro de servicio autorizado, haga clic en el elemento Teléfono móvil situado justo encima del mapa, y marque el CÓDIGO POSTAL, l’ o el nombre de su país en el campo Buscar por dirección. Si no ve el menú lateral, haga clic en el botón flecha que apunta a la izquierda en la parte superior izquierda del mapa. Si lo desea, también puede ampliar el campo de búsqueda de 10, 20, 50 o Más de 100 km pulsando sus respectivos botones.

Una vez que el centro de servicio samsung más cercano a su zona, haga clic en su nombre para entrar en su TARJETA COMPLETA que contiene diversa información sobre la dirección, el horario de apertura, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, los productos que maneja y mucho más.

Una vez que el producto ha sido entregado alServicio técnico de Samsungpuede seguir el estado de la reparación de su producto simplemente haciendo clic en Estado de la reparación que se encuentra en el Contacto con nosotros (bajo la columna Encuentre su Centro de Servicios) en la página Soporte.

Si no quieres pasar por el gasto de repararlo, ya que parece bastante alto, entonces puedes operar en manera de hacerlo uno mismo si tienes conocimientos sobre el tema o pide ayuda a un amigo experto. En la red puedes encontrar varios videotutoriales que explican con detalle cómo proceder a la reparación de la batería, la pantalla, los conectores, etc. En sitios como Amazon y eBay, encontrado piezas de recambio originales para reemplazar los dañados de su producto.

Le recomendamos que tome como referencia iFixit, un conocido portal web que ofrece una gran cantidad de guías e consejos en la reparación de teléfono móvils y tablets incluso de Samsung.

Otros artículos útiles