Cómo funciona la garantía de Amazon

Amazon siempre ha sido un gigante de Comercio electrónicoAmazon no sólo es la tienda más utilizada por este motivo, sino también por los desagradables casos en los que el producto no funciona o no coincide. Pero Amazon no es la tienda más utilizada sólo por esta razón: incluso en los casos desagradables en los que el producto no funciona o no corresponde a las necesidades del cliente. la descripción proporcionada, Amazon siempre trata de satisfacer al cliente ayudándole a resolver sus problemas. En el caso particular de La garantía de Amazon ofrece varios tipos de asistenciapara elegir en función del producto y de sus necesidades. Obviamente, los tipos de garantía se aplican a los productos en función de su tipo, como veremos más adelante. También te recuerdo que, en caso de que hayas comprado un producto en Amazon hace menos de un mes, puedes proceder a la solicitud de devolver.

Tipos de garantía

Antes de ver cómo funciona la garantía en Amazon y cómo hay que actuar, es bueno arrojar algo de luz sobre los tipos de garantías presentes en el gigante del comercio electrónico y cómo funcionan. En Amazon puede encontrar diferentes tipos de garantías:

• Garantía legales la garantía aplicada a los bienes de consumo, que cubre los defectos de conformidad para 24 meses. Con este tipo de garantía, puede obtener la reembolso o el sustituyendo a del producto en caso de que no funcione tal y como indica el vendedor ( o en caso de que el producto no se ajuste a la descripción). Esta garantía es aplicada obligatoriamente por Amazon porque vendedor

• Garantía comercial (de fabricantes externos): en el caso de los dispositivos electrónico vendidos por fabricantes ajenos a Amazon la garantía depende de que esos fabricantes se atengan a sus condiciones. Amazon, por lo tanto, no es responsable para este tipo de garantías y cómo se aplican. Para obtener información clara sobre la garantía de un producto vendido por un tercero siempre es bueno contacte con el fabricante, o lea atentamente la descripción del producto. También es una buena idea almacenar una copia del recibo de compra del producto.

Garantía de los productos de Amazon

Como se ilustra arriba, en Amazon la garantía depende mucho del fabricante. Entonces, en caso de comprar un producto en Amazon, ¿cómo funciona la garantía? De nuevo, hay que distinguir los casos en función del producto adquirido.

Garantía de los productos Amazon Basics

Al comprar un producto Lo básico del Amazonas (por lo que se vende y envía por Amazon), se obtiene la garantía sugerida por la empresa. ¿Qué incluye? Con este tipo de garantía tiene derecho a una en caso de que tenga problemas para utilizar el producto durante un periodo de 12 meses. Sin embargo, hay algunos condiciones a tener en cuenta:

• La garantía de Amazon no se aplica en caso de. desgaste natural del producto debido a su funcionamiento normal (o en caso de accidente/mal uso por parte del usuario)
• Si ha adquirido un producto sujeto a consumola garantía no se aplicará si se ha utilizado en parte o en su totalidad.
• En caso de defectos o problemas, la garantía prevé la sustitución del producto con otro (que puede ser igual o equivalente), o una reembolso (que puede ser total o parcial, según el caso)

Garantía del producto Amazon Kindle

Si has comprado un dispositivo Kindle entonces tiene derecho a un año de garantía limitado. De hecho, Amazon decidirá si sustituye o repara el producto en función de su estado. Tenga en cuenta que, incluso en este caso, el producto no debe estar dañado. accidentalmente (accidentes o mal uso). Además, sepa que como consumidor también se beneficiará del garantía legalque cubre los defectos de conformidad en un periodo de 24 meses.

Contactar con el servicio de asistencia de Amazon

Ahora que hemos hecho distinción entre los distintos tipos de garantías y cómo se aplican, lo siguiente es ponerse en contacto con elservicio al cliente De Amazon.

• Entra en el página oficial dedicado al apoyo de Amazon
• Por favor, regístrese con su credenciales
• Ir a la sección Un pedido realizado
• Seleccione el producto defectuoso
• Desplácese por la página hasta que encuentre la entrada Cuéntenos más sobre su problema
• Seleccione el artículo Problemas con mi pedidoMás adelante… Artículo dañado/defectuoso/falta

• Desplácese hacia abajo en la página hasta encontrar la sección Cómo desea ponerse en contacto con nosotros
• Seleccione el método que prefiera (chat, correo electrónico o teléfono)

Una vez contactó con el operador (o el vendedor) puede explicar en profundidad el problema del producto y acordar qué hacer (si sustituir el producto o hacer una devolución).

Posibles soluciones

Dependiendo del tipo de artículo podremos obtener varios tipos de asistencia de la garantía de Amazon.

Artículo vendido y enviado por Amazon

Si el artículo es vendido y enviado por Amazon, el operador comprobará la disponibilidad de existencias del artículo en cuestión; si el objeto está disponible se nos ofrecerá enviar un nuevo objeto idéntico de sustitución (sin coste alguno). Mientras tanto, tendremos que devolver el artículo dañado o defectuoso. El propio Amazon nos permitirá imprimir cómodamente la etiqueta de devolución y nos dará a elegir entre dos formas de devolución:

• Entrega en cualquier oficina de correos
• Recogida en casa con SDA

Ambas formas de devolución son gratuitas (ParcelReverse prepagado o mensajería gratuita). Tendremos que devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico. Si el artículo no está en stock Amazon nos reembolsará íntegramente el gasto realizado, sólo tendremos que devolver el artículo defectuoso.

NOTA: en caso de no devolver el artículo dañado (intento de fraude), Amazon cobrará al usuario fraudulento el coste del artículo enviado como nuevo, además de otras medidas severas (cierre de cuenta y denuncia penal).

Artículo vendido y enviado por un tercero o sólo enviado por Amazon.

La garantía de Amazon funciona en estos casos De lo contrario,El precio de los productos de la empresa es el siguiente: Amazon hará de corredor con el vendedor que le ha suministrado el artículo, que está obligado a respetar la garantía comercial del producto. Por lo general, se puede obtener una devolución y sustitución del artículo, y en caso de cargos adicionales podemos pedirle a Amazon un reembolso de sólo el coste de la devolución en forma de un certificado de regalo de Amazon. Si hay problemas insalvables (vendedor que se niega a ejercer la garantía o no responde) Amazon se encargará de todo el asunto, proponiendo además un reembolso completo.

Como seguramente habrás notado, Amazon hace todo lo posible para satisfacer las necesidades del usuario y protegerlo incluso en situaciones desagradables como ésta. Para obtener una imagen aún mejor claro e completo sobre cómo funciona la garantía en Amazon, puede visitar las páginas dedicadas precisamente al políticas de devolución y el garantía de Amazon.

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