Cómo hablar con los operadores telefónicos

¿Tenemos un problema con nuestra SIM o ADSL y hablar con un operador parece casi imposible? ¿No queremos colgar el teléfono pero preferimos utilizar los canales sociales para recibir asistencia?

Entonces este es el artículo adecuado.

Descubriremos cómo hablar con la operadora TIM, cómo hablar con la operadora Vodafone, cómo hablar con la operadora Wind o Infostrada, cómo hablar con la operadora 3 y cómo hablar con la operadora Fastweb, tanto por teléfono como por redes sociales.

Sin embargo, antes de continuar, debemos advertirle que los procedimientos telefónicos pueden cambiar en cualquier momentoSiempre escuche las voces automáticas antes de seleccionar la opción deseada para asegurarse de que lo está haciendo bien.

Índice

Cómo hablar con el operador TIM

Para la telefonía móvil

Si necesitamos hablar con el operador TIM para cuestiones relacionadas con la telefonía móvil, a través del contacto telefónico, tendremos que llamar al 119. La llamada es gratuita tanto desde los números fijos de TIM como desde los móviles (todos los operadores).

El “truco” consiste en solicitar un contacto con elsoporte técnico comercialllamamos al 119, escuchamos el primer mensaje y marcamos 2. A continuación, pulsamos el botón clave 4 para acceder al servicio.

Para entrar en el área técnico-comercial escribimos clave 3, entonces la tecla 5, y finalmente el tecla 0 para hablar con el operador TIM. Si tenemos que denunciar el robo o la pérdida de la SIM, la sustituiremos el botón 5 con el botón 6.

Para ADSL

En caso de cancelación, no será necesario hablar con un operador; en su lugar, podemos seguir el procedimiento del que hemos hablado en nuestra guía dedicada.

Si necesitamos hablar con un operador TIM para recibir asistencia para el ADSL y la telefonía fija, el método más sencillo es llamar al 187 y seguir las instrucciones de la voz guía: ¡el servicio de atención al cliente es definitivamente más accesible que su homólogo móvil!

Por lo tanto, tendremos que escribir 1 para cuestiones relacionadas con la suscripción, la facturación, las tarifas o similares, mientras que nosotros tendremos que dial 2 para informar fallos, mal funcionamiento o recibir asistencia técnica.

Canales sociales

Si no podemos ponernos en contacto por teléfono, o si preferimos ser más sociales, podemos hablar con el operador TIM utilizando uno de los canales sociales disponibles.

Podemos enviar un mensaje a Página oficial de TIM en Facebook o enviar un mensaje a una de las tres cuentas de Twitter encargadas de la asistencia, que son:

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Cómo hablar con el operador Vodafone

Para la telefonía móvil

Si necesitamos hablar con la operadora Vodafone para temas relacionados con la telefonía móvil, a través del contacto telefónico, tendremos que llamar al 190. La llamada es gratuita desde la línea Vodafone (ADSL o móvil).

Llamamos al 190, escuchamos el primer mensaje y dial 1 para seleccionar el servicio móvil. A continuación, pulse el botón clave 4 para acceder al servicio.

Para entrar en el área de soporte de su oferta pulsamos el botón 2, entonces, de nuevo clave 2 para hablar con un operador.

En caso de que necesitemos denunciar el robo o la pérdida de la SIM debemos llamar al 190, marcar las claves 1 e 4 para acceder a la asistencia, entonces el tecla 3 para hablar con la operadora y bloquear la tarjeta SIM.

Para ADSL

Si necesitamos hablar con el operador Vodafone para recibir asistencia para el ADSL y la telefonía fija, el método más sencillo es llamar a 190, dial 2 para entrar en los servicios dedicados al ADSL, entonces introduzca su número de teléfono seguido de # (marca de almohadilla) y, cuando se le solicite, introduzca de nuevo 2 para hablar con la operadora.

Si todavía no tiene un número de teléfono, después de introducir por primera vez la tecla 2 esperar las instrucciones de la guía de voz y, cuando se le solicite, introduzca 1 para hablar con la operadora.

Canales sociales

Si no podemos ponernos en contacto por teléfono, o si preferimos ser más sociales, podemos hablar con un operador de Vodafone a través de uno de los canales sociales disponibles.

Podemos enviar un mensaje a Página oficial de Vodafone en Facebook o envíe un tweet aCuenta de Twitter de VodafoneIT.

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Cómo hablar con el operador de Wind – Infostrada

Para la telefonía móvil

Si necesitamos hablar con la operadora Wind para cuestiones relacionadas con la telefonía móvil, a través del contacto telefónico, tendremos que llamada 155.

Solicitamos el contacto con un asesor pulsando el botón 2 y esperar en la línea si queremos que nos ayuden con el número desde el que llamamosDe lo contrario, dial 1 y luego el número de teléfono con el que necesitamos asistencia.

A continuación, pulsamos el 3 y esperamos la respuesta de la operadora.

Para ADSL

En el caso de la cancelación de Infostrada, no será necesario hablar con un operador; en su lugar, podemos seguir el procedimiento que le hemos indicado en nuestra guía dedicada.

Si necesitamos hablar con un operador de Infostrada podemos seguir el mismo procedimiento informado para la telefonía móvil.

Canales sociales

Si no podemos ponernos en contacto por teléfono, o si preferimos ser más sociales, podemos hablar con el operador eólico utilizando uno de los canales sociales disponibles.

Podemos enviar un mensaje a Página oficial de Facebook de Wind o envíe un DM a Página de Twitter operador oficial.

Además, al descargar elAplicación WindTalk puede iniciar una sesión de chat en línea (no necesariamente en tiempo real) desde la sección “Atención al cliente”.

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Cómo hablar con el operador 3 (H3G)

Hablar con el operador 3 es notoriamente complejo, ya que intentan transmitir a los usuarios para que resuelvan sus problemas con voces de guías automáticas pregrabadas. Tres, más que otros, modifica constantemente la secuencia para hablar con un operador, una posibilidad que también se “camufla” en elementos de menú bastante inusuales.

En el momento de redactar esta guía, para hablar con 3 operadores debes llamar al servicio de atención al cliente 133 y responder a las distintas propuestas de la voz guía pulsando, por orden, las teclas 2, 4 e 9. Si no estamos llamando desde la línea 3, antes de continuar se nos pedirá que introduzcamos nuestro número 3 seguido de la tecla de borrar.

Canales sociales

Si no podemos ponernos en contacto por teléfono, o si preferimos ser más sociales, podemos hablar con el operador eólico utilizando uno de los canales sociales disponibles.

Podemos enviar un mensaje a Página oficial de Tre en Facebook o envíe un DM a Página de Twitter operador oficial.

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Cómo hablar con un operador de Fastweb

En caso de cancelación, no será necesario hablar con un operador; en su lugar, podemos seguir el procedimiento que le hemos indicado en nuestra guía dedicada.

Paradójicamente, hablar con el operador de Fastweb es absolutamente sencillo. Por suerte, los operadores han sido indulgentes; han hecho que las instrucciones de la voz guía sean extremadamente sencillas y claras, dejando la posibilidad de hablar con el operador de Fastweb “a la luz del sol”

Las instrucciones a seguir para ponerse en contacto con un operador pueden ser diferentes; varían en función del tipo de problema que tengamos.

Para hablar con un operador de Fastweb para la asistencia a la línea fija (ADSL/Fibra) o a la línea móvil, tenemos que hacer lo siguiente llamar al 192193 (gratis desde la red de telefonía fija y móvil de Fastweb) del número para el que necesita asistencia.

Una vez hecho esto, la voz guía nos mostrará todas las opciones disponibles: sólo tenemos que elegir y dejarnos “guiar” por ella hasta que contactemos con el operador.

En general, deberíamos teclear:

  1. para la asistencia técnica;
  2. para la asistencia telefónica de la cuenta;
  3. para obtener ayuda con las tarifas o solicitar un código de migración;
  4. para la ayuda al traslado/reubicación;
  5. para cambiar la forma de pago;
  6. para la información del teléfono móvil, incluido el bloqueo de la SIM.

Canales sociales

Si no podemos ponernos en contacto por teléfono, o si preferimos ser más sociales, podemos hablar con el operador eólico utilizando uno de los canales sociales disponibles.

Podemos enviar un mensaje a Página oficial de Fastweb en Facebook o envíe un DM o un tweet a página oficial de Twitter sobre el operador.

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