Como Hacer Devolucion en Aliexpress

Cómo Hacer Devoluciones en Aliexpress

Recopilar evidencia

• Fotos: toma fotos de los productos recibidos para demostrar el daño o la discrepancia con el pedido.
• Vídeos: graba un pequeño vídeo donde muestres el producto y su deficiencia o discrepancias con el pedido.
• Calificación de la transacción: Califica la compra con el nivel correspondiente en el servicio post-venta ofrecido por el proveedor.

Enviar el pedido para una devolución

• Ingresa a tu cuenta de Aliexpress en el sitio web oficial.
• Vaya al Menú de Mi pedido y selecciona el producto o productos que desea devolver.
• Dirígete a la sección de «Aplicar Servicio Postventa» y seleccione la opción de «Devolución/Reembolso».
• Escoge la razón por la que desea solicitar una devolución del producto: Daño/Error en el envío/Producto no Satisfactorio.
• Ingresa el número de solicitud y asegúrate que sea el mismo que el proveedor te proporcionó para presentar tu pedido de devolución.
• Carga todas las pruebas/evidencias.
• Recuerda que antes de enviar tu solicitud debes aceptar los Terminos y Condiciones.
• Finalmente, haz clic en «Enviar».

Espera por una respuesta por parte del proveedor

• Proceso de aprobación: El proveedor revisará la solicitud y dará su respuesta en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
• Tiempo de devolución: El tiempo de devolución corresponderá al tipo de servicio postventa previamente seleccionado por el comprador.

Recibe el dinero de la devolución

• Una vez que el proveedor acepte la solicitud de devolución, el dinero se acreditará a tu cuenta de Aliexpress, excepto cuando hayas elegido recibir el reembolso en tu tarjeta de crédito.
• Con tu dinero de vuelta, tendrás la oportunidad de volver a comprar tus productos favoritos en Aliexpress.

¿Qué documentos son necesarios para realizar una devolución en Aliexpress?

Para realizar una devolución en Aliexpress, los documentos necesarios son una copia del comprobante de compra, una explicación detallada de la razón de la devolución, y una fotografía o un vídeo que muestre el producto en cuestión. El método de envío para el producto devuelto también será necesario si es un proceso de intercambio.

¿Es necesario proporcionar información del transportista para iniciar una devolución en Aliexpress?

No es necesario proporcionar información del transportista para iniciar una devolución en Aliexpress. Sin embargo, puede ser necesario para facilitar una solución más rápida. Al solicitar una devolución, asegúrese de seleccionar el correcto motivo de devolución en el formulario de devolución para asegurarse de que la transacción se procese con éxito.

¿Qué pasa si no proporciono información del transportista al realizar una devolución en Aliexpress?

Si no proporcionas información del transportista para realizar la devolución de tu pedido, Aliexpress no podrá procesar tu solicitud de devolución ni puede ofrecerte un reembolso por el pedido. Contacta con los representantes de soporte de Aliexpress para obtener más detalles.

¿Qué consecuencias puede haber si no proporciono información del transportista al realizar una devolución en Aliexpress?

Si no proporcionas información detallada del transportista, esto puede causar retrasos en el procesamiento de la devolución y puedes no obtener el reembolso de tu dinero a tiempo. También, si el transportista no es autorizado por AliExpress, tu devolución puede ser rechazada.

¿Qué pasa si yo no tengo un transportista cuando realizo una devolución en Aliexpress?

Si no tienes un transportista cuando realizas una devolución en Aliexpress, tendrás que pagar por la recogida y el seguimiento de los artículos. Si no lo haces, el tiempo de proceso de reembolsos será más largo. Además, Aliexpress no te enviará una tarjeta de embalaje para devolver el producto, por lo que tendrás que comprar una en tu propio país.

¿Cómo gestiono una devolución en AliExpress si no tengo un transportista?

En AliExpress no necesitas un transportista para devolver un producto. La mayoría de los vendedores permiten que devuelvas productos directamente a él. Deberás ponerte en contacto con el vendedor y seguir sus instrucciones. Si el vendedor no te ofrece devolución directa, puedes utilizar el servicio de envío de AliExpress. Tendrás que pagar una tarifa de envío para devolver el producto, pero el vendedor te reembolsará el importe de la tarifa de envío.

¿Cómo me contacto con AliExpress para una devolución?

Para contactar a AliExpress sobre una devolución, puedes visitar el sitio web de soporte de AliExpress www.aliexpress.com/help/home.html. En la página de ayuda, puedes seleccionar la categoría de devolución para ver las respuestas a las preguntas frecuentes o para comenzar una solicitud para una devolución. También puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de AliExpress a través del chat en vivo que se encuentra en el sitio web o llamando al número gratuito 800-890-3999.