Cómo MTS no dio el número del abonado fallecido a su esposa y se quedó con el dinero

Se han eliminado del texto del lector las afirmaciones emocionales que podrían violar las leyes de la Federación Rusa.

– Editorial

Soy muy reacio a compartir cosas muy personales en el ámbito público, pero aquí tengo bastante trabajo. Un hombre al que se le registró el número de teléfono de mi madre murió en marzo. Un hombre cuya pérdida nunca podrá superar. Su marido, con el que habían vivido alma a alma y codo a codo durante casi 25 años.

Después de notificar a MTS la muerte del propietario hasta el 9 de octubre, con una regularidad envidiable, el número actual de mamá mensajes de texto exigiendo el pago de la deuda en su otro número, que usaba cuando estaba vivo él mismo.

Salvo que la deuda del MTS se recalculaba mensualmente durante un periodo en el que el propietario del número no podía, en principio, seguir utilizándolo (a menos que el MTS sirviera en el cielo).

Por supuesto, paralelamente a todo el jaleo, estaba el tema de volver a registrar el número de mi madre para mantenerlo, porque aparte de la trivial conveniencia social (todos tus contactos te conocen con ese número desde hace más de 15 años) y del banco atado, está el apego psicológico, que no es fácil de «desconectar».

Bueno, verás, la gente tenía los números de los demás como favoritos, los elegían juntos, los recordaban de memoria y en las aplicaciones de los demás siempre tenían dos números: el suyo y el de la otra mitad.

En septiembre, se presentaron todos los documentos necesarios a MTS, según la lista del propio personal del salón y la línea de atención de MTS. Esto incluía las que confirmaban el hecho de la herencia de todos los bienes del difunto.

Adicional a la seguridad de la madre respondieron a las preguntas de control relativas a los números más llamados.

Incluso en esta fase, las personalidades de los asesores dentro del salón se dividían entre un formalista sin rostro que se mostraba adroideamente inflexible, advirtiendo que «probablemente habrá un rechazo, porque un programa es un programa y la ley es la ley», y un empático que infundía la esperanza de que todo iría bien. Gracias, buen hombre, pero lo bueno no sucedió.

¿Cómo fue la conversión de la matrícula? No fue así.

El 9 de octubre recibí un mensaje de texto que decía que «el número está bloqueado debido a la recepción del certificado de defunción del propietario». Para volver a inscribirse, los herederos tienen derecho a solicitar al CM MTS los documentos que acrediten la identidad de los herederosy los documentos que acreditan los derechos de sucesión».

Una vez más, se han aportado todos los documentos posibles, salvo que los notarios y la propia gente del MTS insisten en que es imposible hacer un papel sobre la herencia de un número de teléfono, es no está estipulado por nuestras leyes. Sin embargo, esto no impidió que MTS enviara un mensaje de texto adicional, como si se burlara a propósito: «¡Hola, soy yo, tu Guía MTS! ¿Ya te has instalado y quieres algo nuevo? Me gustaría ofrecerte la nueva tarifa My Smart…«.

Hay historias similares en Internet, cuyo resultado dependía únicamente de la lealtad del ejecutor al que llegaban esas declaraciones y documentos.

Y aquí se sienta en algún lugar de las entrañas de la tierra un empleado que ve cuántos años lleva el número el usuario, ve todo el historial de llamadas y mensajes entre el usuario y los números propietarios, ve los documentos que se han aportado, las preguntas de control que se han contestado correctamente para RESPUESTA.

Por supuesto, siempre puedes remitirte a las cláusulas de la Ley de Comunicaciones, y también al hecho de que un número de teléfono no es objeto de herencia (por cierto, ¿por qué mencionar lo contrario en el SMS entonces?).

Sí, siempre hay ganchos en cualquier caso que se pueden retocar si se quiere, para que en lugar de una decisión humana y personal, se pueda infligir dolor adicional y daños emocionales a un identificador de llamadas:XXX-000-123 que no significa nada para ti.

El MTS exige acciones incumplibles

Pero tampoco es el final de la historia de MTS. Como si quisieran completar su kafkiano truco desconectando el número de mi madre el 10 de octubre, MTS envía a continuación una carta a la dirección de su difunto marido (es decir, después de haber recibido todos los documentos completos, incluido el certificado de defunción).

El resultado final:

Querida… Gracias por elegir MTS… Tenemos un contrato y un número a tu nombre, que has transferido a una tercera persona, pero cierto ciudadano… ha solicitado hacerse con él. Si no estás de acuerdo, levántate y ve a la oficina antes de dos semanas. Si no lo consigues, podemos cambiar el propietario a un usuario. Esperamos que haya comprensión y te deseamos lo mejor.

Es increíble, ¿verdad? MTS cree que aún no está todo perdido y, al parecer, intenta sinceramente transmitir su optimismo a un hombre clavado por la pena para el resto de su vida.

Probablemente incluso debería ser recompensado por una ayuda psicológica tan sutil El ejecutor del papel con un apellido bastante revelador: Aleksey Gennadyevich Maloletov.

Acabado.

¿Cuál es el resultado final?

No ha cambiado nada en mi cuenta personal, no ha habido ningún cambio de titularidad. De forma burlona, una vez más, el mensaje se queda en que no hay restricciones en los servicios de comunicación.

Lo único es que el saldo positivo de más de 400 rublos del número ya no se puede transferir a ningún sitio: el servicio está bloqueado, «ya que el número está registrado a nombre de una persona jurídica» (¡¿WTF?!).

Tampoco puedes cambiar el desvío de llamadas a un nuevo número, ya registrado en otro operador, por tu propio dinero: aparece un error no identificado en el LCR.

El dinero es una absoluta mierda. Pero otra, el profundo estrés emocional que experimenta una persona mayor que no se ha recuperado de la pérdida de un ser querido, no te lo perdonaré nunca.

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P.D. Asegúrate de leer las instrucciones, te servirá de ayuda.