Cómo ponerse en contacto con Amazon Logistic

En caso de problemas con un pedido realizado en Amazon y gestionado directamente por el mensajero del gigante de las compras online, seguro que hoy te resultará útil nuestra nueva guía en la que te explicamos cómo contactar con Amazon Logistic .

Índice de contenido

Cosas que saber

Antes de enumerar las diversas soluciones disponibles para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Fulfillment , necesita conocer información útil. El mensajero oficial del gigante del comercio electrónico realiza entregas de lunes a sábado de 08:30 a 21:00 horas . Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos pueden variar según el método de envío elegido, el área en la que vive y la época del año.

Si no hay nadie presente en el momento de la entrega, el mensajero de Amazon Logistic deja el paquete en el buzón (si es posible) o realiza un segundo intento de entrega el siguiente día hábil hasta un máximo de 3 . Después del tercer intento, el paquete se almacena durante 72 horas y luego se devuelve al centro logístico de Amazon después de ese tiempo. Sin embargo, es posible leer más información en la página web específica dedicada a mensajería y envíos o en la específica de Amazon Logistic .

En cuanto a la trazabilidad , es posible rastrear un paquete de una manera muy simple desde la sección Mis pedidos (accesible colocando el puntero del mouse sobre su nombre en la parte superior derecha de la pantalla de inicio del sitio) y luego hacer clic en el botón Rastrear mi Botón de paquete presente en la caja dedicada al pedido en cuestión.

Desde la aplicación de teléfono móvil y tableta, por otro lado, presione los 3 guiones en la parte superior izquierda, elija Mis pedidos en el menú que aparece, ubique el producto cuyo envío desea monitorear y toque Rastrear mi paquete primero y luego en Ver todas las actualizaciones .

Cómo ponerse en contacto con Amazon Logistic desde la web

Al usar el sitio web de Amazon , puede comunicarse fácilmente con Amazon Logistic siguiendo algunos pasos.

Estos son los que son:

• Abra el navegador predeterminado (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari o Edge), conéctese a la página de Internet e inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
• En el siguiente paso, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla principal del sitio web de Amazon y haga clic en Ayuda que se encuentra en ¿ Necesita ayuda? .
• En la sección Vea nuestras páginas de ayuda , mueva la flecha a ¿ Más información? y elija Contáctenos en el panel derecho.
• En este punto, verifique que la pestaña Un pedido realizado esté seleccionada en la nueva página y luego aplique una marca en la casilla a la izquierda del pedido de su interés.
• Ahora, a través de la sección Cuéntenos más sobre su problema , use el menú desplegable junto a Seleccionar un problema y elija el motivo deseado de la lista que aparece (por ejemplo, Devoluciones y reembolsos ).
• Continúe el procedimiento eligiendo la opción de contacto deseada entre Teléfono , Correo electrónico o Chat que aparece en la sección ¿Cómo le gustaría contactarnos? .
• Después de presionar Call Me Now , Send o Start Chat (según el método deseado), puede ponerse en contacto con un operador de servicio al cliente de Amazon para explicar el problema.

Cómo ponerse en contacto con Amazon Logistic desde la aplicación

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Logistic a través de la aplicación del gigante del comercio electrónico disponible para Android , iOS y Windows 10 Mobile . El funcionamiento del software es muy sencillo. Simplemente siga los pasos que se enumeran a continuación con atención:

• Si no la tiene, proceda con la descarga de la aplicación de Amazon desde Google Play Store , App Store o Microsoft Store e inicie sesión en su cuenta siguiendo el asistente.
• Una vez que ingrese a la pantalla de inicio de la aplicación de Amazon , toque los 3 guiones ubicados en la parte superior izquierda, elija Servicio al cliente que encuentra en la parte inferior del menú lateral y luego presione Contáctenos que encontrará en la sección ¿Todavía ¿necesitas ayuda? .
• Ahora, elija la opción para usar entre Comunicarse con el Servicio al Cliente por correo electrónico o Llamar al Servicio al Cliente . En el primer caso, el procedimiento de contacto se realiza por correo electrónico, mientras que en el segundo por teléfono.
• En la siguiente pantalla, presione Un pedido realizado , especifique el motivo por el que desea comunicarse con Amazon y su mensajero y seleccione una de las opciones en Mi pregunta concierne .
• Después de identificar el pedido de la lista que aparece, presione Continuar a Servicio al Cliente y presione Llamarme ahora (si eligió ponerse en contacto con atención personalizada por teléfono) o Enviar correo electrónico (si eligió reenviar un correo electrónico). mensaje de correo). En el último caso, deberá proporcionar más información informándola en el campo correspondiente.

Cómo ponerse en contacto con Amazon Logistic por teléfono

Como se indicó en los capítulos anteriores, es posible hablar con un agente de atención al cliente de Amazon pidiéndole que le devuelva la llamada tanto a través de la web como desde la aplicación. Sin embargo, es posible llamar directamente al servicio de atención al cliente marcando 800.145.851 en el teclado numérico de su teléfono fijo o teléfono móvil. Una vez que la llamada ha comenzado, simplemente siga las instrucciones de la guía de voz para ponerse en contacto con un operador. Tenga en cuenta que puede utilizar este método los 7 días de la semana, las 24 horas del día .

Qué hacer en caso de problemas

Si las indicaciones dadas no le satisfacen o está buscando alternativas, le recomendamos que eche un vistazo a nuestras guías dedicadas que encontrará a continuación donde hay más información sobre el tema.