Cómo ponerse en contacto con Instagram sobre una cuenta robada

En los últimos años, cada vez oímos hablar más de los ciberataques a los perfiles sociales por parte de ciertos individuos llamados hackers. Entre las redes sociales más afectadas por este tipo de ataques está sin duda Instagram. En caso de que su perfil de Instagram haya sido robado, una cosa clave que debe hacer es definitivamente contactar con el servicio de asistencia de la famosa red social de fotografía. Si no sabes cómo hacerlo, en este artículo te mostraremos cómo contactar con Instagram por el robo de una cuenta.

Debe quedar claro desde el principio que El correo electrónico [email protected] ya no existe. (y no hay correos electrónicos para los contactos de Instagram, quien te diga lo contrario está tratando de engañarte), así que no intentes enviar correos electrónicos a esa dirección porque recibirás un mensaje de error. El procedimiento a seguir es diferente y lo explico ahora.

La única forma de contactar con Instagram

Todo lo que tienes que hacer para contactar con el centro de soporte de Instagram es:

• Vaya a la pantalla de inicio de sesión (a través de la aplicación), pulse ¿Ha olvidado su contraseña?.
• Ahora toca «¿Necesita más ayuda?» bajo el botón Siguiente y siga las instrucciones en pantalla. Deberías encontrarte con una pantalla similar:

Ahora siga las instrucciones en pantalla para recuperar la cuenta. Si todavía no puedes recuperarlo y quieres contactar con instagram, entonces tienes que hacer clic en «No puedo acceder a esta dirección de correo electrónico o número de teléfono» y se abrirá la siguiente pantalla:

Aquí, esta es la pantalla que te permitirá hablar con Instagram. Puedes explicar tu problema (en italiano, pero es posible que te respondan en inglés) y, la mayoría de las veces, para confirmar tu identidad tendrás que enviar una foto tuya con un código escrito en un papel en la mano, o aportar documentos de identidad.

Este procedimiento es muy útil sobre todo cuando alguien hackea o roba tu perfil de Instagram..

Recuperar la cuenta de Android

En caso de que cualquier otra información haya sido cambiada o no puedas cambiar la dirección de correo electrónico, puedes utilizar una función presente en la app oficial de Instagram.

Si tienes un teléfono móvil o una tablet Android, ten en cuenta los siguientes pasos:

• En la pantalla de inicio de sesión del software, haga clic en Inicio de sesión y luego en Recibir ayuda para el acceso que se encuentra bajo el botón Acceder.
• En la siguiente pantalla, escriba el nombre de usuarioen número de teléfono o eldirección de correo electrónico y pulse sobre Siguiente.
• En este punto, pulse sobre el Enviar un correo electrónico para poder recibir un mensaje directamente del equipo de soporte de la popular red social con el procedimiento a seguir para volver a tener el perfil robado por los hackers. Como alternativa, pulse sobre Enviar un SMS (si ha vinculado un número de teléfono a la cuenta para recibir instrucciones de recuperación) o en Iniciar sesión con Facebook si utiliza la cuenta de la red social azul para entrar en Instagram.

Recuperar la cuenta del iPhone

Si tiene un applephon (o un iPad si utilizas la aplicación redimensionada), puedes restaurar tu cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• En la pantalla de inicio de sesión de Instagram, haz clic en ¿Ha olvidado su contraseña? para acceder al ¿Problemas de acceso?.
• En el siguiente paso, tienes 4 opciones a elegir para intentar recuperar el perfil poniéndose en contacto con InstagramNombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cuenta de Facebook. En los dos primeros casos, haga clic en la pestaña Nombre de usuario, escriba en el campo lo nombre de usuario o eldirección de correo electrónico asociado a su perfil y pulse la tecla Enviar enlace de acceso. En el tercer caso, haga clic en Teléfonointroduzca el número de teléfono en el campo previsto y pulse sobre Enviar enlace de acceso. En el cuarto caso, haga clic en Iniciar sesión con Facebook para recuperar el perfil de la red social de fotos utilizando el de Facebook.

Los pasos indicados anteriormente también se aplican alaplicación para Windows 10.

Recuperar la cuenta del sitio web

¿Todavía te estás preguntando Cómo ponerse en contacto con Instagram sobre una cuenta robada? Si eres de informática puedes aprovechar una página del portal de Internet de la red social para contactar (indirectamente) con el equipo de soporte.

Veamos los pasos a seguir:

• Abra su navegador por defecto, vaya a la página ¿Problemas de acceso? y rellenar el campo Correo electrónico, teléfono o nombre de usuario introduciendo la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario o el número de teléfono vinculado a su Cuenta de Instagram.
• Cuando haya terminado, pulse el botón Enviar enlace de acceso para intentar recuperar el perfil.

Recuperar la contraseña olvidada

Si cree que su cuenta es víctima de los piratas informáticos pero, afortunadamente, todavía consigue iniciar la sesión, le recomendamos que cambiar contraseña o solicite recibir un correo electrónico para restablecerlo, revocar el acceso a las aplicaciones de terceros conectado a su cuenta y activar la autenticación de dos factores de la configuración.

Para recuperar el nombre de usuario y la contraseña perdidos, el procedimiento es el siguiente:

Android

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulse Asistencia para el inicio de sesión en Acceder.
2. Seleccione Utilizar el nombre de usuario o el correo electrónico, Enviar un SMS o Iniciar sesión con Facebook.
3. Introduzca la información y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

iPhone

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulse ¿Ha olvidado su contraseña? por encima de Acceder.
2. Toque Nombre de usuario o Móviles.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico, nombre de usuario o número de teléfono y, a continuación, pulse Siguiente.

Otras soluciones

En el primer caso, puede cambiar la contraseña haciendo clic en el botón abajo a la derecha, y luego en 3 guiones en la esquina superior derecha y luego en el Ajustesque se encuentra en la parte inferior. A continuación, pulse sobre el Contraseña en la sección Cuentarellene los campos requeridos y haga clic en ✓ en la esquina superior derecha para confirmar el cambio. Para modificar la clave de protección por correo electrónico, en cambio, puede utilizar la página ¿Problemas para conectarse? vinculado anteriormente.

Para revocar el acceso a las aplicaciones de terceros, puede utilizar la sección Aplicaciones autorizadas de sitio web (accesible también desde teléfono móvils y tablets mediante un simple navegador) y pulsando el botón Revocar el acceso colocado bajo la aplicación sospechosa. Por último, para activar la autenticación de dos factores y disfrutar de más seguridad, tome como referencia nuestra guía dedicada.

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