Cómo Wildberries intentó cancelar todo mi dinero y ahora no responde a los mensajes

He aquí una anécdota curiosa que me ocurrió a finales de junio de 2022, es decir, prácticamente ahora. Tal vez al final de este texto algunos de vosotros hayáis abandonado el hábito de guardar vuestros artículos favoritos de los marketplaces en la cesta de la compra, porque… Pero seguid leyendo y veréis por qué.

Así que, después de de los acontecimientos conocidos. A finales de febrero, no había absolutamente nada que hacer en los centros comerciales: muchas tiendas estaban cerradas, así que mi novia y yo empezamos a pedir cada vez más ropa, artículos del hogar y otras cosas en Wildberries. A lo largo de los años de uso de esta tienda, la cuenta de la chica había acumulado un descuento suficiente, de modo que los pedidos se hacían sólo a través de ella, pero mi tarjeta bancaria estaba vinculada a ella.

Como la mayoría de los usuarios, nuestra cesta de la compra estaba llena de artículos que luego ella o yo acabábamos de añadir para el futuro para no perderlos. Siempre lo hago en todas las tiendas online, creo que tú también lo haces.

Esta es una breve introducción y la historia comienza a continuación.

No hay suficiente dinero en tu tarjeta

Ese es el mensaje que recibí en mi teléfono móvil a plena luz del día y de forma inesperada. Parecía que Wildberries lo estaba intentando, así que fui a la aplicación para ver qué pasaba. Cuando llegué a la cesta de la compra, me quedé de piedra porque tenía este aspecto, como si alguien, con un golpe de dedo, hubiera seleccionado absolutamente todos los artículos de la cesta de Wildberries y hubiera pulsado el botón «comprar»..

El truco es que en ese mismo momento estaba al lado de una chica que trabaja como peluquera en el mismo salón. Así que imagina la situación: estoy sentado en una silla, la chica se está cortando el pelo, mi teléfono móvil con la aplicación Wildberries instalada ha estado sin tocar durante la última media hora, y entonces la tienda intenta cargar en mi tarjeta, que está vinculada en la aplicación, unos 25.000 rublos, ¡mientras se asegura de que TODOS los artículos de mi cesta están listos para ser entregados en el punto de recogida!

Decir que nos sorprendió ligeramente no es nada. Es bueno que utilice una tarjeta virtual separada para las compras en línea que no tenía tanto dinero en ella. Sin embargo, se decidió contactar inmediatamente con el servicio técnico del mercado.

Puedes ver la respuesta estándar del operador, diciendo que se ha tomado nota, que lo pasaremos, que lo solucionaremos, etc. El recurso fue escrito el 26 de junio.

Alguien dirá: bueno, hubo un fallo, intentaron amortizar el dinero… ¡pero no lo hicieron! No pasa nada, olvídalo como un mal sueño y sigue utilizando el mercado.

Sin embargo, no es tan sencillo, hay un problema.

A pesar de que Wildberries no canceló el dinero, toda la mercancía por valor de 24.656 rublos fue entregada con éxito en el punto de recogida. Y ahora tenemos que pagar 1.200 rublos por la cancelación y la devolución. De repente, acabamos debiendo a la tienda 1.200 rublos.

Lo principal es que el servicio técnico sigue sin responder y no intenta solucionar esta situación de ninguna manera. Unos días después intentamos llamar para explicar la situación de viva voz y no por correspondencia. Así que el operador de Wildberries sugirió que «¿tal vez tu hijo pidió todos los artículos por accidente?«(recordatorio: estábamos en una barbería, ambos ocupados con sus negocios, sin niños y el teléfono móvil estaba literalmente en la estantería delante de nosotros, nadie lo tocó).

En resumen, ahora. nos vemos obligados a cambiar el punto de entrega y el pedido a una dirección diferente. Estos artículos, que no íbamos a comprar, siguen en el punto de entrega y estoy esperando con una especie de curiosidad morbosa a que caduquen. ¿Intentará Wildberries cobrarme automáticamente 1.200 rublos? ¿Bloqueará la cuenta con todas las bonificaciones y descuentos acumulados?

¿O tal vez siga reconociendo el error con la aplicación móvil y no ordene nada más en el carrito sin que yo lo sepa?

Preguntas, preguntas.

A raíz de este post, quiero recomendar a todos los que compran productos por Internet: que se hagan una tarjeta virtual aparte para esas compras, que la vinculen sólo a las tiendas y que no guarden mucho dinero en ella. Porque, como muestra mi historia, con estos mercados se pueden hacer todo tipo de cosas, incluso este tipo de «robo a la luz del día».

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P.D. Asegúrate de leer las instrucciones, te servirá de ayuda.