El almacenamiento interno del iPhone o la carpeta DCIM están vacíos cuando se conectan al ordenador, ¿cómo se soluciona?

Cuando conectas tu iPhone a un ordenador o portátil con un cable USB, por ejemplo, para transferir fotos desde él, puedes encontrar que el propio iPhone es visible en el Explorador, el almacenamiento interno (Internal Storage) es visible, a veces la carpeta DCIM en él (donde se almacenan las fotos y los vídeos), pero están vacíos.

Este tutorial trata sobre qué hacer si la carpeta de Almacenamiento Interno o DCIM de tu iPhone muestra «Esta carpeta está vacía» al abrirla y cuál puede ser la causa.

Lo primero que debes recordar es que si conectas tu iPhone a tu ordenador o portátil pero no lo desbloqueas, no podrás acceder a los datos: aunque se mostrará la cantidad de espacio ocupado en el Almacenamiento Interno, no podrás ver lo que hay dentro sin desbloquearlo, esto es por motivos de seguridad.

Cómo arreglar una carpeta de almacenamiento interno o DCIM vacía en el iPhone

Si la causa no es un iPhone bloqueado, como se ha descrito en el párrafo anterior, la siguiente razón más probable por la que la carpeta DCIM o de almacenamiento interno está vacía es porque el iPhone no «confía» en el ordenador actual.

Normalmente, cuando se conecta el iPhone al ordenador por primera vez, el teléfono mostrará un mensaje preguntando si se debe confiar en este ordenador (si iTunes está instalado en el ordenador) o «permitir que el dispositivo acceda a las fotos y los vídeos». Si permitimos el acceso, se muestra el contenido de la memoria (no toda la memoria, sólo las fotos y vídeos en DCIM). Si pulsamos «Denegar» – obtenemos «Esta carpeta está vacía» en el Explorador.

Normalmente, si vuelves a conectar tu iPhone, este mensaje aparece de nuevo y tienes la opción de permitir el acceso y ver los datos. Sin embargo, si esto no ocurre, se puede devolver la apariencia del aviso con los siguientes pasos:

1. Desconecta tu iPhone del ordenador o portátil.
2. En tu teléfono, ve a Ajustes – Básico – Restablecer – Restablecer los ajustes geográficos (en realidad, tus ajustes de privacidad también se restablecerán, y tus datos no se verán afectados).
3. Elemento innecesario, pero más fiable con él: reinicia tu iPhone (mantén pulsado el botón de encendido, apágalo y vuelve a encenderlo después de apagarlo).
4. Vuelve a conectar tu iPhone al ordenador, la pantalla debería preguntarte si quieres acceder a los datos o confiar en el ordenador: permite el acceso.

Esto te dará acceso a las carpetas de Almacenamiento Interno y DCIM y contendrán tus fotos y vídeos.

Si iTunes está instalado en tu ordenador, también puedes utilizar el siguiente método:

1. Conecta el iPhone al ordenador con el cable.
2. Inicie iTunes en el ordenador y seleccione «Cuenta» – «Autorizar» – «Autorizar este ordenador» en el menú.
3. Introduce tu nombre de usuario y contraseña del ID de Apple para autorizar.
4. Es posible que su teléfono le pida que acepte confiar en este equipo.
5. Tras la autorización, compruebe que el contenido de las carpetas del iPhone está disponible.

Si quieres poder abrir las fotos y vídeos de tu iPhone en el ordenador cuando la pantalla está bloqueada, ve a Ajustes – Touch ID y código de acceso y en «Acceso con bloqueo de pantalla», activa «Accesorios USB».